eBay Siparişini Satıcı Olarak Ödeme Yaptıktan Sonra Nasıl İptal Edebilirsiniz

eBay satıcıları genellikle iptal edilen siparişleri bir tür kardinal günah gibi görürler. Ancak, iptal edilemeyecek bazı durumlar vardır.

Örneğin, bir öğe kaybolursa, zarar görürse veya listelendikten sonra satıldıysa ve belirlenen süre içinde işlem başarıyla tamamlanamazsa, işlemi iptal etmekten başka seçeneğiniz olmayabilir.

Ancak, eBay siparişlerini iptal etmek sıkıntılı bir durum olabilir. İlk seferinde doğru yapmak önemlidir, böylece satıcı performansınızı düşürmez veya satış yapmaktan yasaklanmazsınız.

İşte ödeme yapıldıktan sonra eBay siparişlerini iptal etmenin yanı sıra bunu yaparken en iyi uygulamalar:

 

eBay Siparişlerini Almadan Nasıl İptal Edebilirsiniz?

 

Öncelikle, eBay siparişini iptal etmek hakkında düşünmeden önce diğer seçenekleri dikkatlice değerlendirdiğinizden emin olun. eBay satıcısı olarak, siparişleri iptal etmemek için elinizden geleni yapmanız önemlidir.

Siparişi yerine getirecek başka bir yol olmadığında, müşterilere aşağıdaki şablonu kullanarak bir mesaj gönderebilirsiniz:

 

“Merhaba (Alıcı adı), Nasılsınız? Satın alma işleminiz için teşekkür ederim. Size üzülerek bildirmek istiyorum, ancak siparişiniz işleme alındığında satın alınan üründe bir kusur bulduk ve size kusurlu bir ürün göndermek istemedik. Şimdi sizi nasıl telafi edeceğimi düşünüyorum. Ne düşünüyorsunuz? Siparişi iptal etmeyi mi tercih edersiniz? Bu (ürün) için daha ucuz fiyatlı diğer versiyonlarını da satıyorum ve fark için size iade yapacağım. {Daha ucuz ürünün linkini buraya ekleyin}. Lütfen tercihinizi bana bildirin. Saygılarımla, (Adınız)”

 

Stokta olmayan bir ürünü iptal etmemelisiniz çünkü bu mağazanızı veya satıcı performansınızı önemli ölçüde etkileyebilir. eBay’in politikası, stokta olmayan bir ürünü iptal etmenin bir işlem hatası olacağını belirtmektedir.

Öncelikle alıcının onayını almalı ve ardından isteği üzerine siparişi iptal etmelisiniz. Alıcılar siparişleri kendi başlarına iptal edemezler, ancak satıcıya iptal talepleri gönderebilirler.

Alıcının siparişi iptal etme talebini yaptığı tarihten itibaren üç gününüz vardır. Bunu Satıcı Merkezi veya eBay’in Hesabım bölümündeki Satılanlar bölümünden yapabilirsiniz.

 

eBay’de bir siparişi iptal etmek genellikle aşağıdaki adımları içerir:

Adım #1: Siparişlere gidin ve iptal etmek istediğiniz öğeyi bulun. Açılır menü düğmesini tıklayın ve iptal etme seçeneğini seçin.

 

Adım #2: İptal nedenini belirtin. Üç seçenekten “Alıcı iptal etmeyi istedi” seçeneğini seçtiğinizden emin olun. Diğer seçeneklerden herhangi birini seçmeyin çünkü eBay bu diğer seçenekler için kanıt talep eder ve bir dropshipper olarak bu kanıta sahip olmayabilirsiniz.

 

Adım #3: Gönder’e tıklayın.

İşte bu kadar, bir siparişi başarıyla iptal ettiniz. Satıştan sonra 30 gün boyunca siparişler iptal edilebilir, hatta alıcı ödemeyi zaten yapmış olsa bile.

Bir siparişi iptal ettiğinizde tam bir geri ödeme otomatik olarak yapılır. eBay’in ücret iadeleri politikasına göre, bir ücret kredisine de hak kazanabilirsiniz.

Alıcıya geri ödeme yapıldıktan sonra eBay, 0,30 dolarlık her sipariş ücretini de dahil olmak üzere tam son değer ücretini iade eder.

Bir alıcı eBay ödeme işlemi yaptıysa, sipariş iptal edildikten sonra tam bir geri ödeme alıcıya orijinal ödeme yöntemine yapılır.

Ödeme eBay ödeme sistemi aracılığıyla tamamlanmamışsa ve satıcı bir siparişi iptal ederse (örneğin, alıcı çek veya nakit ödeme yaptıysa), tam bir geri ödemenin yapılması satıcının sorumluluğundadır.

İptal edilen siparişlerdeki ürünler otomatik olarak yeniden listelenir.

Ürününüzün yeniden listelenmesini istemiyorsanız, siparişi iptal ederken “İptal sonrası ürünü yeniden listele” kutusunu işaretlemeyi unutmayın.

Hangi Durumlarda Sipariş İptal Edebilirsiniz?

When can you cancel orders

Bir sipariş genellikle bir işlem hatası olmadan iptal edilebilir şu durumlarda:

  • Alıcı özellikle siparişin iptal edilmesini talep eder ve ürün henüz sevk edilmediyse.
  • Alıcı belirlenen süre içinde ürün için ödeme yapmamışsa.
  • Alıcı, satın alma işlemini tamamlarken yanlış bir teslimat adresi kullandıysa.

 

Bir siparişi stokta olmadığı için iptal etmek teknik olarak mümkündür, ancak bu bir işlem hatasına neden olacak ve satıcı performansınızı etkileyecektir.

 

Bir Siparişi İptal Etmenize İzin Verilmeyen Durumlar Nelerdir?

Eğer alıcı bir iade istemişse veya ürünün ulaşmadığını bildirmişse, eBay’de bir siparişi iptal edemezsiniz.

 

eBay Siparişlerini İptal Etme İçin En İyi Uygulamalar

Best practices for cancelling eBay orders

 

İşte eBay siparişlerini iptal etme konusunda birkaç ipucu ve strateji:

  • Zarar etmemek için bir siparişi iptal etmek zorunda kalmamak için önceden önlem alın, örneğin rezerv fiyatı kullanmadan düşük bir başlangıç fiyatı belirlemekten kaçının.
  • Bir ürünü satışa çıkarmadan önce satış fiyatı konusunda kesinlikle emin olun.
  • Kesinlikle iptal etmek zorunda kalırsanız, “Alıcı iptal etmesini istedi” seçeneğini seçtiğinizden ve öncelikle kişisel bir mesajla iletişime geçtiğinizden emin olun.
  • Stokta olmadığı için iptal etmekten kaçının. Çok sayıda işlem hatası, satıcı hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir.
  • Alıcının siparişin iptal edilmesini istediğini iddia etmekten kaçının eğer istemediyse. Bu etik olmayabilir ve eBay işiniz üzerinde olumsuz bir etki bırakabilir.
  • Bir sipariş ödeme yapılmadığı için iptal edilmiş olsa bile, alıcılar iptal edilen işlemler hakkında hala geri bildirim bırakabilirler.
  • Eğer orijinal ürünü sunamıyorsanız, eşit bir alternatif sunmaya çalışın.

 

SSS

Alıcı bir eBay siparişini iptal etmek isterse ne olur?

Alıcı, sizin harekete geçmeden bir siparişi iptal etmek isteyebilir. eBay satıcısı olarak, bu isteği kabul edip etmemeyi seçebilirsiniz.

Eğer reddederseniz veya sipariş zaten gönderilmişse, alıcı ürünün teslim edilmesini beklemek zorunda kalır ve ardından iade isteği başlatır. Ürünü henüz göndermemişlerse, eBay alıcıların iptal isteğini kabul etmenizi önerir.

Ancak, ideal olarak, alıcılar yalnızca bir saat içinde iptal isteği yapabilirler.

Ne düşündüğünüzün aksine, sahip olabileceğiniz herhangi bir iade politikası, eBay’nin para iade garantisi tarafından geçersiz kılınır. İptal etmezseniz, onlar iade eder, size ürünlerinizi geri verirler, ancak ilk teslimat için paranızı geri alamama ve kötü yorumlar alabilme ihtimali bulunmaktadır.

 

EBay’de bir satıcı olarak siparişi iptal etmek cezalandırılır mı?

Her zaman değil. Eğer alıcı iptal isteği gönderdiyse, PayPal ücretleri ve zaman kaybı dışında pek bir şey kaybetmezsiniz.

Diğer taraftan, başka bir nedenle iptal ediyorsanız, maliyetli bir işlem hatası ve olumsuz geri bildirimle karşılaşabilirsiniz.

Ayrıca, iptal sürecini kötüye kullanmak, satıcı hesabınızda bir dizi yaptırıma neden olabilir; iptal edilen listeler, tüm listeleri arama sonuçlarından gizleme veya düşürme, satıcı derecesini düşürme, alım veya satım kısıtlamaları, hesap askıya alma ve ücret uygulama gibi.

Sonuç olarak, satıcılar doğru bir stok envanteri tutmalı ve ürünleri düzenli bir şekilde depolamalıdır.

Daha düşük bir satıcı derecesi mi yaşıyorsunuz? Hızlı bir şekilde eBay satıcı derecenizi artırmak için ipuçlarımızı kontrol edin.

Siparişi iptal ettikten sonra ne olur?

Bir ürünü tam bir geri ödeme için iade ettiğinizde, bu otomatik olarak gerçekleşir. Alıcı bir geri ödeme aldığında, eBay’in ücret kredileri politikası kapsamında bir ücret kredisine uygun olabilirsiniz.

Eğer bir alıcının iptal isteğini kabul ederseniz, eBay size tam final değer ücret kredisini, $0.30’lık her sipariş ücreti dahil olmak üzere geri ödeyecektir.

İsteğe bağlı olarak, ürününüz hemen yeniden listelenecektir. İşlemi iptal ederken, ürününüzün yeniden listelenmesini istemiyorsanız, basitçe “İptalden sonra ürünü yeniden listele” seçeneğini işaretleyin.

Eğer siparişi ödeme almadan iptal ederseniz, alıcının geri bildirimi kaldırılacak ve satıcı standartlarınıza herhangi bir etkisi olmayacaktır.

 

Sonuç

Siparişleri iptal etmek hafife alınacak bir şey değildir. Bir siparişi iptal ettiğinizde, ileride sizi rahatsız etmeyeceğinden emin olmalısınız. Eğer bir eBay siparişini iptal edecekseniz, bunun alıcının talebi üzerine olduğundan emin olun.

Bir iptal edilmiş sipariş dünyanın sonu değildir, yeter ki bunu bir alışkanlık haline getirmeyin. Doğru bir envanter yönetim sistemi kullanın ve stok seviyelerinizi yakından izleyin.

Her zaman müşterilere saygı gösterin ve müşterinin her zaman haklı olduğunu unutmayın.