אם אתה סוחר טוב באיביי, ייתכן שאתה מספק מוצרים ללקוחות שמקיימים או עולים על הציפיות שהם יצרו כאשר הם נתקלו ברשומה שלך והם מגיעים עד תאריך המשלוח המשוער.
כאשר אתה מספק מוצרים שמקיימים או עולים על הציפיות, יש לך שיעור נמוך של החזרים.
מאחר שכך, ההחזרים הם משהו שרבים מהסוחרים המצטיינים באיביי לא חושבים יותר מדי עליו עד שעסקיהם מתרחב בעבר נקודה מסוימת.
ולמה הם צריכים לעשות זאת? אם ההחזרים מהווים רק חלק קטן מהעסק, סוחר רבים אין להם תועלת רבה להתמקד בתחום זה של העסק.
הבעיה היא שההחזרים יכולים להשפיע באופן שלילי על העסק בכמה דרכים:
- הם יכולים לפגוע ברווחים שלך.
- טיפול בהחזרים (משלוחי החזר, מילוי מחדש וכו ‘) מקבל זמן.
- תלוי איך אתה מתמקד בהחזרים, זה יכול להשפיע באופן שלילי על חוויית הלקוח שלך.
ככל שעסקך מתרחב, ההשפעה השלילית של ההחזרים גדלה כמו כן, לכן חשוב להבין מהי מדיניות ההחזרים של eBay ואיזה אפשרויות יש לך כסוחר ומהן האפשרויות ההגיוניות והצודקות ללקוחותיך בהקדם האפשרי.
מדיניות החזרים של eBay – סקירה מפורטת עבור המוכרים
אם אתה מתכנן למכור ב-eBay, חשוב להבין מהם האפשרויות שלך בנוגע לטיפול בהחזרים.
כדי שתהיה מודע באופן מלא ותוכל לקבל החלטות מושכלות לעסק שלך, הנה סקירה מפורטת של מדיניות ההחזרים של eBay ומה שצריך לדעת.
אפשרויות מדיניות ההחזרים של eBay
עבור כל המודעות, eBay מחייבת אותך להגדיר מדיניות החזרים.
האפשרויות מדיניות ההחזרים של eBay למוכרים הן:
- אין החזרים
- 30 יום, בתשלום של הקונה
- החזרים חינם למשך 30 יום
- 60 יום, בתשלום של הקונה
- החזרים חינם למשך 60 יום
חשוב לציין כי על מנת להיות מוכר בדירוג הגבוה ביותר ב-eBay, עליך להציע לפחות מדיניות החזר של 30 יום עם המודעות שלך.
אם אתה מוכר באחת מן הקטגוריות האלו, תהיה לך גם את האפשרות להציע תקופת החזר של 14 יום:
- אוספים ואמנות
- מצלמות וצילום
- ציוד רפואי, ניידות ונכות
עמלת מחזור ותנאי החזר חלקי ב-eBay
למרות ש-eBay אינו מאפשר לך לגבות עמלת מחזור, יש לך את האפשרות להציע החזרים חלקיים אם הפריט נוצל או ניזוק. אפשרות זו זמינה רק למוכרים שמציעים החזרים חינם לקונים שלהם.
אז אם ברצונך להיות מוכר טוב ביותר וברצונך להציע החזרים חלקיים ללקוחות שמחזירים מוצר שבמצב פחות טוב מהמצב שבו נשלח, עליך להציע לפחות תקופת החזר של 30 יום ולשים אותה ללקוח בחינם.
היוצאים מן הכלל הם בקטגוריות הבאות, כאשר הלקוחות יכולים להציע החזר חלקי גם אם הם אינם מציעים החזרים חינם:
- עסקים ותעשייה
- חלקים ואביזרים
- אוספים ואמנות
- מצלמות ותמונות
- ציוד רפואי, ניידות ונגישות
- שיפוצים לבית
- רהיטים
- כלי נגינה וציוד להקה
- חצר, גינה וחיצוני.
המחזירם את הכסף באיביי
לבסוף, חשוב לציין כי לאיביי יש אחריות להחזר כספי שמחולקת כאשר המוצר אינו מגיע כפי שמתואר בתיאור. לכן, יש לוודא שאתה מספק פרטים כנים ושקופים בנוגע למוצר בתיאור המודעה שלך. אם ברצונך ללמוד עוד על אחריות ההחזר הכספי של איביי, לחץ כאן.
איך ליצור או לשנות את מדיניות ההחזר שלך באיביי
בעבר נדרש להזין תיאורים מפורטים של מדיניות ההחזר שלך בכל המודעות, אך בינתיים ביביי הסירו את הדרישה הזו כדי לספק חוויית קנייה טובה יותר לקונים.
עכשיו, זה פשוט כמו לבחור מספר אפשרויות במודעה הראשונה שלך ולאפשר לאיביי להחיל אוטומטית את הבחירות האלו על המודעות הבאות.
לכן, כדי לבצע שינויים במדיניות ההחזר שלך באיביי, עליך ליצור מודעה חדשה או לערוך מודעה קיימת.
על מנת ליצור מודעה חדשה, לחץ על הכפתור “מכור” בפינה הימנית העליונה…
…לאחר מכן תקלידו את שם המוצר שברצונכם למכור בתיבת הטקסט.
בנוסף, ניתן לשנות את מדיניות ההחזר למודעת המכירה הקיימת שלכם באיביי.
כדי לעשות זאת, הצמידו את העכבר מעל “האיביי שלי” בצד ימין למעלה ולחצו על “מכירה”.
בהמשך, בתפריט בצד שמאל, לחצו על “פעיל” כדי להציג את הפריטים שלכם שנמכרים באיביי.
על הפריט שברצונכם לערוך, לחצו על החץ ליד לכפתור “למכור פריט דומה” ולאחר מכן לחצו על “לשפר”.
השלבים הסופיים לשינוי מדיניות ההחזר על איביי ברישום חדש או קיים יהיו שונים בהתאם לכלי שאתם משתמשים בו לרישום המוצרים – כלי הרישום המהיר או כלי הרישום לעסקים.
ככלל, אם אתם מוכרים במעט, נשארו עם כלי הרישום המהיר. אם אתם מוכרים כמויות גדולות של מוצרים, כלי הרישום לעסקים הוא בחירה טובה יותר לצרכים שלכם.
איך להגדיר או לשנות את מדיניות ההחזר עם כלי הרישום המהיר של איביי
אם אתם מעוניינים להגדיר או לשנות את מדיניות ההחזר שלכם באמצעות כלי הרישום המהיר של איביי (כלי הרישום המוגדר כברירת מחדל שמשמש את המוכרים באיביי שמוכרים בכמויות נמוכות), הנה איך לעשות זאת:
ראשית, גללו לתחתית הרשומה שלכם.
תחת התיבה “משלוח” תראו טקסט שאומר משהו כמו “ההעדפות הנוכחיות של הרשומה שלך הן: שיטת תשלום: xxxxxxxxx, מיקום הפריט: xxxxx, מקבלים החזרים: לא, אפשרויות נוספות: מאופשר.” עם כפתור שאומר “שנה”. לחצו עליו.
בשלב הבא, אתם תראו חלון קופץ שנראה כמו כזה.
בעזרת תפריטי הנפתח, תוכלו להגדיר את מדיניות ההחזר שלכם על פי האפשרויות הזמינות.
לאחר שהגדרתם את העדפות מדיניות ההחזר שלכם, בכולל אפשרויות משלוח החזר ותשלומים, פשוט לחצו על “שמור”.
אפשרויות ההחזר שלכם באיבי יחולו כעת על כל הרישומים באיבי שלכם בעתיד.
איך להגדיר או לשנות את מדיניות ההחזר בעזרת כלי הרישום לעסקים של איבי
אם אתם משתמשים בכלי הרישום לעסקים של איבי, יש כמה הבדלים באפשרויות מדיניות ההחזר.
ההבדל העיקרי, למעט איך אתם עורכים את הגדרות ההחזר שלכם, הוא שאתם יכולים להגדיר את ההעדפות שלכם להחזרים בינלאומיים בנפרד מההחזרים המקומיים.
לערוך את הגדרות ההחזר שלכם באמצעות כלי הרישום לעסקים של איבי, יש לגלול למטה לקטע “פרטי מכירה” ולחפש את תת הקטע “אפשרויות החזר”.
בדקו את התיבות לסוגי ההחזר שאתם מקבלים וערכו את ההעדפות שלכם לכל אחד.
השתמשו בתפריטים הנפתחים לבחירת אפשרויות ההחזר שלכם ואתם מוכנים!
באפשרותך לציין פרטים נוספים כגון תקופת ההחזר ואפשרויות המשלוח להחזר. אם הקונה מבקש החזר מחוץ לתקופת ההחזר שלך, תהליך ההחזר יהיה בפרק דעתך אם להחזיר לו או לא. בכך שהם מחוץ לתקופת ההחזר שלך, הם לא יהיו מוגנים על ידי מדיניות ההחזר של eBay. עדיין עשוי להיות לך רצון לכלול תהליך החזר חלקי במדיניות שלך ולהגיב בהסכמה לבקשות הקונים התקניות. אם בחרת לעשות זאת, אנו ממליצים לבקש מהם לשלם עבור תווית המשלוח להחזר. בכך הם עומדים בחלק מההוצאות ואחראיים להגעת הפריט אליך בבטחה ובמועד ההספק המשוער.
שיפורים אוטומטיים בהחזרים באתר eBay
תכונה מעניינת נוספת ב-eBay היא שאם ברצונך לקבל החזרות, תוכל להשתמש ביכולת להגדיר הגדרות החזר אוטומטיות.
זה מאפשר לך לעשות דברים כמו:
- לאשר מספר החזרים אוטומטית ולעבד אחרים ידנית
- להחזיר את הכסף לקונה אוטומטית, אבל לאפשר לו להחזיק במוצר. דבר זה יכול להיות טוב אם העלות להחזיר את הפריט אינה שווה את המאמץ.
- לספק כתובות החזר שונות לפריטים שונים.
לטפל בהחזרות באופן מיידי יכול לחסוך זמן, וגם לספק חוויית קנייה נהדרת ללקוחותיך, מה שיכול לעזור לשפר את דירוג המוכר שלך.
אם עסק שלך מתרחב במהירות, כדאי לחקור אפשרויות לאוטומציה זו.
כיצד להגדיר אוטומציות להחזרות באיבי
ראשית, עליך להיכנס לעמוד העדפות ההחזרות בחשבון שלך.
על מנת להגיע לעמוד זה, לחץ על “My eBay” בפינה הימנית העליונה.
לאחר מכן, בתפריט בצד שמאל, הרחב את הבחירה “Sell”, לחץ על “Returns”, ואז בחר את הכפתור בצד ימין שאומר “Set up return automation rules.”
בעמוד שמופיע בהמשך, תראה שני סעיפים.
הסעיף הראשון הוא “Send a refund”.
בסעיף זה, תוכל לבחור לתת לקונה לשמור על הפריט ולקבל החזר כספי אוטומטי אם סכום ההחזר פחות מהסכום שציינת.
ניתן גם להחיל סינון זה על סיבות מסוימות להחזרה כפי שמפורט בתיבה השנייה.
להפעיל את האוטומציה תצטרך רק להזין את הפרטים המתאימים וללחוץ על הכפתור “Turn on”.
הסעיף הבא שתראה הוא הסעיף “Approve a return”…
בסעיף זה, תוכל לבחור לאשר באופן אוטומטי החזרות אם עלות ההחזר הכוללת נמוכה מסכום מסוים. זה יכול להיות מועיל בהקמת תהליכי החזרה נוספים.
כמו כן, תוכל להחיל זאת על סיבות מסוימות להחזרה.
לאחר שהזנת את הפרטים המתאימים, פשוט לחץ על “Turn on” כדי להפעיל את האוטומציה הזו.
קיימת גם אפשרות בתחתית העמוד שמאפשרת לך ליצור אוטומציות נוספות להחזרות מתקדמות…
כאן, תוכל לבצע דברים כמו…
- להסכים אוטומטית להחליף פריטים ספציפיים בהתבסס על סט של סננים מסוימים, כגון סכום ההחזר, סיבת ההחזר ואפילו פריטים ספציפיים.
- לשלוח החזרות באופן אוטומטי או לאשר החזרות באופן אוטומטי עבור פריטים ספציפיים בהתבסס על סט של סננים.
- כל אחד מהפריטים שמוזכרו למעלה, אך לפי קטגוריות פריטים.
- …ועוד.
זה באמת תלוי בכך מה אתה מעוניין לאוטומט. צריכת האוטומציה שלך תהיה מאוד מסוימת לעסק שלך, אז כדאי להקדיש זמן לחקור את האפשרויות שיש לך.
כיצד למנוע החזרות באיביי
הסברנו על פרטי מדיניות ההחזר של איביי, כיצד להגדיר את ההגדרות שלך להחזר באיביי וכיצד להגדיר אוטומציות להחזר באיביי.
זה הכל נהדר, אבל גם עם תהליך ההחזר הטוב במקום, יש אפשרות שהחזרות יכולות לפגוע ברווחים ואף לעלות לך כסף אם אתה משלם על ההחזר.
אז, איך אפשר למנוע החזרות?
הנה כמה טיפים:
הפסק למכור פריטים שמוחזרים בתדירות
אם אתה בוחר פריט למכירה ורוצה להימנע מהבעיה הזו, שאל את עצמך, מהם הפריטים שמוכרים מתחילים ב־eBay.com שמוחזרים בתדירות? או אפילו מוכרים נסוגים בנושא זה.
אם אתה מוכר פריטים שמוחזרים בתדירות בשל בקשות של הקונים, ייתכן שיש משהו לא בסדר עם הדגם העסקי שלך.
בנוסף, יתכן כי אתה מוכר פריט שבעל יחס גבוה למוצרים שמוחזרים באופן טבעי. פריטים כמו תיקי מעצבים, מגני טלפון, ביגוד פורמלי ומוצרי חשמל יש להם יחסי החזרה גבוהים מקטגוריות אחרות, מאחר ואנשים עשויים להשתמש במוצרים אלה לאירועים ואינם רוצים אותם עוד.
בגדים פורמליים יתכנו לרכוש במיוחד עבור הפרומים, זהב באייפון ניתן למכור בחנויות לזהב וחלק מהנשים משתמשות בתיקי מעצבים כמעין “השאלה” על ידי ביצוע החזרות תדירותיות.
אם אתה יודע שזהו בעיה פוטנציאלית בתחום העסק שלך, תוכל להתאים את כללי ההחזרה שלך ב-eBay כדי להתמודד עם התדירות הגבוהה של ההחזרות, אך תאבד סטטוס שקיבל דירוג גבוה.
אמת פריטים מעצבים
מכירת סחורה מזויפת אינה רק נגד תנאי השימוש של eBay – זה גם לא חוקי.
אם אתה מוכר תיקי יד, ג’ינס יקרים, כונניות או שעונים, וודא שהם מאומתים.
בכדי לעשות זאת, תוכל להשתמש בשירות כגון Authenticate First. המחירים מתחילים ב-20 דולר, ותקבל תעודת אמיתות שתוכל לכלול ברשומת המוצר ב-eBay שלך.
וודא שהמידות שלך מדויקות
כאשר אתה מוכר בגדים, רהיטים או כל פריט אחר שהמרחב הוא אחד הגורמים החשובים כאשר מחליטים לרכוש, חשוב לוודא שהמידות שלך מדויקות כך שהקונה יוכל לקבל החלטה מושכלת בנוגע לרכישה.
אתה חושב שלקוחות שלך ישמרו את המכנסיים אם הם גדולים מדי? או את השולחן הצדי שאינו מתאים בין המסיבות שלהם כמו שהם רצו? אני ממעט לכך.
פרט למידות הכתובות, דרך יעילה להציג את גודל הפריט היא לצלם אותו לצד מטבע כמו דיים או רבע.
אל תציין את המידות רק עבור פריטי ביגוד. כל פריט שאתה מוכר כדאי לציין את המידות שלו. תמיד טוב להיות בטוח, נכון?
ודא שהפריט שאתה מוכר עובד ושיש לך את כל החלקים
אם פריט חסר חלקים או לא פועל, ייתכן כי יחזירו אותו. באחריות החזר כספי של eBay, זה חל גם אם יש לך מדיניות אי החזרה.
אם אתה מוכר משהו שאתה לא מוכר כהיטב, עשה מחקר מתאים כדי לוודא שיש בו את כל החלקים הנחוצים כדי שיפעל.
במקרים מסוימים, יתכן גם שתרצה לבדוק את המוצר כדי לוודא שהוא פועל כראוי.
במידה ומדובר בהונאה נפוצה ב-eBay, קונים קונים מוצר, מחזירים אותו כשאין את כל החלקים וטוענים שהחלקים לא היו כלולים במשלוח המקורי של המוצר.
על מנת להתמודד עם זה, ודא כי בעת אריזת הפריט יש לך ראיון מודפס שאישרת שארזת את כל החלקים.
תצפה תמונות כאילו אין תיאור
באינטרנט, כמו במכירה קמעונאית, אנשים הם קונים חזותיים.
רבים יתעלמו מהתיאור ועשויים להתעלם מדברים חשובים – כמו העובדה שהמוצר נפגע באופן חלקי.
זה יכול להיות מעצבן למוכרים להתמודד עם זה, אך כדי לוודא שהקונים לא יחמיצו דבר, ודא שאתה מספק תמונות שמראות את נזקי המוצר, אם יש כאלה. eBay ממליצה לצלם 8-12 תמונות לחוויית הקונה הטובה ביותר.
ספק תמונות מכל הזוויות והצג את כל הפגמים שיש לו, כך שהם ידעו בדיוק מה הם מקבלים מהתמונות בלבד.
ארוז בזהירות
נזקים במהלך המשלוח הם משהו שגם הקונה וגם המוכר לא רוצים להתמודד איתו.
הנה כמה טיפים לאריזה כדי למנוע נזקים לשליחה שלך:
- השתמש בקופסא אשר גדולה יותר מהפריט שאתה מוכר כך שתוכל למרוח אותו כראוי עם חומרי אריזה.
- הוסף חומרי אריזה כגון בועות אוויר, אגוזי אריזה, צפיפים או נייר סביב המוצר שלך כדי שלא תהייה מקום לדברים להזוז.
- השתמש בסרטים שקופים או בצבע חום, סרט חזק או נייר שיש ברוחב של לפחות 2 אינץ’.
- הדבק את פתח הקופסה וחזק את כל התפרים והקצוות.
- ספק פרטי מעקב כשזה אפשרי.
- כלול את כתובת המשלוח והחזרה במקום ברור על האריזה.
- אם אתה משתמש שוב בקופסה, סמן כל כתובת קודמת בעזרת סמנן או כסה את התוויות הקודמות בתווי עזר שלך לאי-ביי החדש.
