Als guter eBay-Verkäufer ist es wahrscheinlich, dass Sie Produkte an Kunden liefern, die den Erwartungen entsprechen oder diese sogar übertreffen, die sie hatten, als sie auf Ihr Angebot gestoßen sind, und dass sie innerhalb des geschätzten Lieferdatums eintreffen.
Wenn Sie Produkte liefern, die den Erwartungen entsprechen oder sie übertreffen, haben Sie eine geringe Rückgaberate.
Aus diesem Grund denken viele erfolgreich agierende eBay-Verkäufer nicht allzu sehr über Rückgaben nach, bis ihr Geschäft über einen bestimmten Punkt hinauswächst.
Und warum sollten sie auch? Wenn Rückgaben einen so geringen Anteil am Geschäft ausmachen, hat ein Verkäufer oft wenig Anreiz, Zeit und Energie in diesen Bereich des Geschäfts zu investieren.
Das Problem ist, dass Rückgaben letztendlich auf verschiedene Weisen negative Auswirkungen auf Ihr Geschäft haben können:
- Sie werden Ihre Gewinne schmälern.
- Die Abwicklung von Rückgaben (Rückversand, Wiedereinlagerung usw.) nimmt Zeit in Anspruch.
- Je nachdem, wie Sie mit Rückgaben umgehen, kann dies sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken.
Wenn Ihr Geschäft wächst, nimmt auch der negative Einfluss von Rückgaben zu. Daher ist es wichtig, frühzeitig herauszufinden, welche Rückgaberichtlinie von eBay existiert und welche Rückgabemöglichkeit für Ihr Geschäft sinnvoll ist und gleichzeitig fair für Ihre Kunden ist.
eBay-Rückgaberichtlinie – Eine ausführliche Übersicht für Verkäufer
Wenn Sie auf eBay verkaufen möchten, ist es wichtig, dass Sie ein gutes Verständnis dafür haben, welche Optionen Sie in Bezug auf Rückgaben haben.
Damit Sie gut informiert sind und die besten Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen können, hier ist eine ausführliche Übersicht über die eBay-Rückgaberichtlinie.
eBay-Rückgaberichtlinie-Optionen
Für jedes Angebot verlangt eBay, dass Sie eine Rückgaberichtlinie haben.
Die Rückgaberichtlinie-Optionen für eBay-Verkäufer sind wie folgt:
- Keine Rückgaben
- 30 Tage, vom Käufer bezahlt
- 30 Tage kostenlose Rückgaben
- 60 Tage, vom Käufer bezahlt
- 60 Tage kostenlose Rückgaben
Es ist wichtig zu beachten, dass Sie, um ein “Top Rated Seller” bei eBay zu werden, muss mindestens eine 30-tägige Rückgaberichtlinie für Ihre Angebote anbieten.
Wenn Sie in einer dieser Kategorien verkaufen, haben Sie auch die Möglichkeit, eine Rückgabefrist von 14 Tagen anzubieten:
- Sammlerstücke & Kunst
- Kamera & Foto
- Medizinische, Mobilitäts- und Behinderungsausrüstung
eBay-Umtauschgebühr und Bedingungen für teilweise Rückerstattung
Obwohl eBay es Ihnen nicht erlaubt, eine Umtauschgebühr zu erheben, haben Sie die Möglichkeit, nur teilweise Rückerstattungen anzubieten, wenn der Artikel verwendet oder beschädigt wurde. Diese Option steht nur Verkäufern zur Verfügung, die kostenlose Rückgaben anbieten.
Um eine Chance auf den Status eines Top-Verkäufers zu haben und Kunden eine teilweise Rückerstattung zu ermöglichen, wenn sie ein Produkt zurücksenden, das sich in einem schlechteren Zustand befindet als beim Versand, bieten Sie mindestens eine 30-tägige Rückgabefrist an und machen Sie sie für den Käufer kostenlos.
Die einzige Ausnahme davon gilt für die folgenden Kategorien, in denen Käufer eine teilweise Rückerstattung anbieten können, auch wenn sie keine kostenlosen Rücksendungen anbieten:
- Geschäft & Industrie
- Teile & Zubehör
- Sammelobjekte & Kunst
- Kameras & Foto
- Medizinische Geräte, Mobilität & Behinderung
- Heimwerker
- Möbel
- Musikinstrumente & Equipment
- Garten & Outdoor
eBay Geld-zurück-Garantie
Zu guter Letzt ist es wichtig zu beachten, dass eBay eine Geld-zurück-Garantie hat, die greift, wenn das Produkt nicht wie beschrieben ankommt. Stellen Sie daher sicher, dass Sie ehrliche und transparente Angaben zum Produkt in Ihrer Angebotsbeschreibung machen. Wenn Sie mehr über die Geld-zurück-Garantie von eBay erfahren möchten, können Sie hier weiterlesen.
Wie Sie Ihre eBay-Rückgaberichtlinie erstellen oder ändern
Früher war es erforderlich, detaillierte Beschreibungen Ihrer Rückgaberichtlinie, die spezifisch für Ihr Unternehmen sind, bei jedem Angebot einzugeben. Doch eBay hat dies geändert, um ein besseres Kauferlebnis zu bieten.
Jetzt ist es so einfach, dass Sie bei Ihrem ersten Angebot nur wenige Auswahlmöglichkeiten treffen und eBay diese automatisch auf zukünftige Angebote anwenden lässt.
Um Änderungen an Ihrer eBay-Rückgaberichtlinie vorzunehmen, sollten Sie ein neues Angebot erstellen oder ein vorhandenes bearbeiten.
Um dies durch Erstellen eines neuen Angebots zu tun, klicken Sie auf den “Verkaufen”-Button oben rechts…
…und geben Sie dann den Namen des Produkts, das Sie verkaufen möchten, in das Textfeld ein.
Sie können auch Ihre Rückgaberichtlinie für ein vorhandenes eBay-Angebot ändern.
Um dies zu tun, fahren Sie mit der Maus über “Mein eBay” oben rechts und klicken Sie auf “Verkaufen”.
Klicken Sie im Menü links auf “Aktiv”, um Ihre aufgeführten Artikel anzuzeigen.
Klicken Sie auf den Pfeil neben dem Button “Ähnlichen Artikel verkaufen” und dann auf “Überarbeiten”, um den Artikel zu bearbeiten, den Sie ändern möchten.
Die finalen Schritte zum Ändern der Rückgaberichtlinie auf eBay für ein neues oder vorhandenes Angebot unterscheiden sich je nachdem, welches Tool Sie zum Einstellen Ihrer Produkte verwenden – das Schnell-Einstellungs-Tool oder das Geschäfts-Einstellungs-Tool.
Als Faustregel gilt: Wenn Sie geringe Verkaufsmengen haben, sollten Sie das Schnell-Listen-Tool verwenden. Wenn Sie jedoch eine hohe Anzahl von Produkten verkaufen, ist das Business-Listen-Tool besser geeignet.
So setzen Sie Ihre Rückgaberichtlinie mit dem Schnell-Listen-Tool von eBay fest oder ändern sie
Wenn Sie Ihre Rückgaberichtlinie mit dem Schnell-Listen-Tool von eBay festlegen oder ändern möchten (das Standard-Listen-Tool, das von eBay-Verkäufern mit geringen Volumen verwendet wird), gehen Sie wie folgt vor:
Scrollen Sie zunächst bis zum Ende Ihrer Auflistung.
Unter dem “Versand” Feld finden Sie einen Text, der etwa wie folgt lautet: “Ihre aktuellen Angebotspräferenzen sind Zahlungsmethode: xxxxxxxxx, Artikelstandort: xxxxx, Rückgabe akzeptiert: Nein, Weitere Optionen: Aktiviert.” Klicken Sie auf die Schaltfläche “Ändern”.
Als nächstes sollten Sie ein Popup-Fenster sehen, das etwa so aussieht.
Mit den Dropdown-Menüs können Sie Ihre Rückgaberichtlinie anhand der verfügbaren Optionen festlegen.
Sobald Sie Ihre Rückgaberichtlinienpräferenzen festgelegt haben, einschließlich der Angabe von Rücksendungsoptionen und Zahlungen, klicken Sie einfach auf “Speichern”.
Ihre eBay-Rückgabeoptionen gelten nun für alle zukünftigen eBay-Angebote.
So setzen oder ändern Sie Ihre Rückgaberichtlinie mit dem Business-Listen-Tool von eBay
Wenn Sie das Business-Listen-Tool verwenden, sind die Rückgaberichtlinienoptionen etwas anders.
Der Hauptunterschied besteht darin, dass Sie Ihre Einstellungen für internationale Rücksendungen separat von Inlandsrücksendungen festlegen können.
Um Ihre Rücksendeeinstellungen mit dem Business-Listen-Tool von eBay zu bearbeiten, scrollen Sie zum Abschnitt “Verkaufsdetails” und suchen Sie nach dem Unterabschnitt “Rückgabemöglichkeiten”.
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die akzeptierten Rückgabetypen und bearbeiten Sie Ihre Präferenzen für jeden Rückgabetyp.
Verwenden Sie die Dropdown-Menüs, um Ihre Rückgaberichtlinienoptionen auszuwählen, und schon sind Sie fertig!
Sie können bestimmte Angaben wie die Rückgabefrist und die Versandoptionen für Rücksendungen angeben. Wenn der Käufer eine Rücksendung außerhalb Ihrer Rückerstattungsfrist anfordert, liegt es in Ihrem Ermessen, ob Sie ihnen eine Rückerstattung gewähren möchten oder nicht. Diese Rücksendungen sind nicht durch die eBay-Geld-zurück-Garantie abgedeckt. Möglicherweise möchten Sie dennoch ein Verfahren für teilweise Rückerstattungen in Ihre Richtlinie aufnehmen und bei legitimen Anfragen der Käufer eine Kompromisslösung finden. Wenn Sie diesen Weg einschlagen, empfehlen wir, den Käufer um Zahlung des Rücksendeetiketts zu bitten. Auf diese Weise übernehmen sie einen Teil der Kosten und sind dafür verantwortlich, dass der Artikel sicher und innerhalb des voraussichtlichen Lieferdatums bei Ihnen ankommt.
eBay-Rückgabeautomatisierungen
Eine weitere interessante Funktion auf eBay ist die Möglichkeit, Ihre Rückgabeeinstellungen automatisch zu verwalten.
Damit können Sie beispielsweise Folgendes tun:
- Einige Rücksendungen automatisch akzeptieren und andere manuell bearbeiten
- Dem Käufer automatisch eine Rückerstattung gewähren, aber ihm gestatten, den Artikel zu behalten. Dies kann sinnvoll sein, wenn die Kosten für die Rücksendung des Artikels den Aufwand nicht rechtfertigen.
- Verschiedene Rücksendeadressen für verschiedene Artikel angeben.
Die sofortige Bearbeitung von Rücksendungen kann Zeit sparen und gleichzeitig ein großartiges Kundenerlebnis bieten, was sich positiv auf Ihre Verkäuferbewertung auswirken kann.
Wenn Ihr Unternehmen schnell wächst, sollten Sie dies auf jeden Fall in Betracht ziehen.
So richten Sie Rückgabeautomatisierungen auf eBay ein
Zunächst gehen Sie zur Rückgabeeinstellungsseite in Ihrem Konto.
Um dorthin zu gelangen, klicken Sie oben rechts auf “Mein eBay”.
Als Nächstes klicken Sie in der linken Menüleiste auf “Verkaufen”, dann auf “Rückgaben” und wählen Sie den Button auf der rechten Seite, der “Rückgabeautomatisierungsregeln einrichten” sagt.
Auf der folgenden Seite sehen Sie zwei Abschnitte.
Der erste Abschnitt lautet “Rückerstattung senden”.
In diesem Abschnitt können Sie wählen, ob der Käufer den Artikel behalten und automatisch eine Rückerstattung erhalten soll, wenn der Rückerstattungsbetrag niedriger ist als von Ihnen angegeben.
Sie können diesen Filter auch auf bestimmte “Rückgabegründe” anwenden, wie sie im zweiten Feld aufgeführt sind.
Um diese Automatisierung anzuwenden, geben Sie einfach die entsprechenden Details ein und klicken Sie auf die Schaltfläche “Einschalten”.
Der nächste Abschnitt, den Sie sehen werden, ist der Abschnitt “Rückgabe genehmigen”…
In diesem Abschnitt können Sie wählen, ob Rücksendungen automatisch genehmigt werden sollen, wenn die Gesamterstattungskosten einen bestimmten Betrag nicht überschreiten. Dies kann sinnvoll sein, um Ihren Rückgabeprozess weiter zu automatisieren.
Erneut können Sie dies auch auf bestimmte Rückgabegründe anwenden.
Sobald Sie die entsprechenden Informationen eingegeben haben, klicken Sie einfach auf “Einschalten”, um diese Automatisierung anzuwenden.
Am unteren Ende gibt es auch eine Option, die es Ihnen ermöglicht, fortgeschrittene Rückgabefunktionen zu erstellen…
Hier können Sie folgendes tun:
- Automatisch dem Austausch bestimmter Artikel zustimmen, basierend auf einem festgelegten Filtersatz wie Gesamterstattungsbetrag, Rückgabegrund und sogar spezifische Artikel.
- Rückerstattungen automatisch senden oder Rücksendungen automatisch genehmigen für spezifische Artikel basierend auf einem Filtersatz.
- Eine beliebige Kombination der oben genannten Punkte, jedoch für Artikelkategorien.
- …und mehr.
Es hängt wirklich davon ab, was Sie automatisieren möchten. Ihre Automatisierungsanforderungen werden sehr spezifisch für Ihr Unternehmen sein, daher nehmen Sie sich die Zeit, um die verfügbaren Optionen zu erkunden.
Wie man Rücksendungen auf eBay vermeidet
Wir haben bereits alle Details zur Rückgaberichtlinie von eBay, zur Einrichtung Ihrer Rücksendeeinstellungen auf eBay und zur Einrichtung von Rücksendeautomatisierungen auf eBay besprochen.
Das ist alles großartig, aber auch mit einem guten Rückgabeprozess können Rücksendungen Ihre Gewinne schmälern und, wenn Sie für die Rücksendungen bezahlen, Ihnen sogar Geld kosten.
Wie vermeiden Sie also Rücksendungen?
Hier sind ein paar Tipps.
Hören Sie auf, häufig zurückgesendete Artikel zu verkaufen
Wenn Sie ein Produkt zum Verkauf auswählen und dieses Problem vermeiden möchten, stellen Sie sich die Frage, welche Artikel werden von Anfängern auf eBay.com ständig zurückgesendet? Oder auch von erfahrenen Verkäufern?
Wenn Sie Artikel verkaufen, die häufig aufgrund von Käuferanfragen zurückgesendet werden, stimmt etwas nicht mit Ihrem Geschäftsmodell überein.
Alternativ dazu können Sie auch einen Artikel mit natürlicherweise hoher Rücksendequote verkaufen. Artikel wie Designer-Handtaschen, Handyhüllen, Abendkleidung und Elektronik haben eine höhere Rücksendequote als andere Kategorien, da Menschen diese Produkte für Veranstaltungen nutzen und sie anschließend nicht mehr benötigen.
Abendkleidung wird möglicherweise speziell für den Abschlussball gekauft, Gold in iPhones kann in Goldankaufgeschäften verkauft werden und einige Frauen “leihen” sich im Grunde genommen Designer-Handtaschen, indem sie häufige Rücksendungen vornehmen.
Wenn Sie wissen, dass dies ein potenzielles Problem in Ihrem Geschäftsbereich ist, können Sie möglicherweise Ihre eBay-Rückgaberichtlinien anpassen, um die hohe Rücksendehäufigkeit zu bekämpfen, verlieren jedoch möglicherweise Ihren Top-Bewertungsstatus.
Echtheit von Designerartikeln überprüfen
Der Verkauf gefälschter Waren verstößt nicht nur gegen die Richtlinien von eBay, sondern ist auch illegal.
Wenn Sie Handtaschen, hochwertige Jeans, Sonnenbrillen oder Uhren verkaufen, stellen Sie sicher, dass sie authentifiziert werden.
Dazu können Sie einen Service wie Authenticate First verwenden. Die Preise beginnen bei $20, und Sie erhalten ein Echtheitszertifikat, das Sie in Ihre eBay-Liste aufnehmen können.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Maße genau sind
Wenn Sie Kleidung, Möbel oder jedes andere Produkt verkaufen, bei dem der Platz einer der entscheidenden Faktoren ist, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Maße genau sind, damit der Käufer eine fundierte Entscheidung darüber treffen kann, ob er den Kauf tätigen möchte oder nicht.
Glauben Sie, dass Ihre Kunden eine Hose behalten werden, wenn sie zu groß ist? Oder dass der Beistelltisch nicht zwischen ihren Liegesesseln passt, wie sie gehofft hatten? Ich bezweifle es.
Neben schriftlichen Maßen ist es eine effektive Methode, die Größe eines Artikels zu zeigen, indem Sie ein Foto davon neben einer Münze wie einem Cent- oder Vierteldollarstück machen.
Geben Sie nicht nur Maße für Kleidungsstücke an. Geben Sie sie bei allem, was Sie verkaufen, an. Besser auf Nummer sicher gehen, oder?
Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen angebotene Artikel funktioniert und dass Sie alle Teile haben
Wenn ein Artikel fehlende Teile hat oder nicht funktioniert, wird er wahrscheinlich zurückgegeben. Mit der eBay-Geld-zurück-Garantie gilt dies auch, wenn Sie keine Rücknahmen akzeptieren.
Wenn Sie etwas verkaufen, mit dem Sie nicht vertraut sind, recherchieren Sie gründlich, um sicherzustellen, dass es mit allen erforderlichen Teilen geliefert wird, um ordnungsgemäß zu funktionieren.
In einigen Fällen kann es auch eine gute Idee sein, das Produkt zu testen, um sicherzustellen, dass es funktioniert.
Ein häufiger eBay-Betrug besteht darin, dass Käufer ein Produkt kaufen, es ohne alle Teile zurücksenden und behaupten, dass die Teile nicht mit der ursprünglichen Lieferung des Produkts geliefert wurden.
Um dem entgegenzuwirken, stellen Sie sicher, dass Sie beim Verpacken des Artikels dokumentierte Beweise haben, dass Sie alle Teile verpackt haben.
Machen Sie Fotos, als gäbe es keine Beschreibung
Im Internet, genauso wie im traditionellen Einzelhandel, sind die Menschen visuelle Käufer.
Muchas personas pasan por alto la descripción y pueden perder detalles importantes, como el hecho de que un producto esté parcialmente dañado.
Esto puede ser frustrante para los vendedores, pero para asegurarse de que los compradores no se pierdan nada, asegúrate de proporcionar imágenes que muestren los daños del producto, si los hay. eBay recomienda tomar de 8 a 12 fotos para brindar la mejor experiencia al comprador.
Proporciona fotos desde todos los ángulos y muestra cualquier defecto que pueda tener, de modo que los compradores sepan exactamente qué están obteniendo solo con las imágenes.
Empaqueta cuidadosamente
Tanto el comprador como el vendedor desean evitar daños durante el envío.
Aquí tienes algunos consejos de embalaje para evitar daños en el envío:
- Utiliza un contenedor más grande que el artículo que estás vendiendo para que puedas amortiguarlo correctamente con materiales de embalaje.
- Agrega materiales de embalaje como plástico de burbujas, cacahuetes de embalaje, espuma o papel alrededor de tu producto para que no haya espacio para que las cosas se muevan.
- Utiliza cinta de embalaje transparente o marrón, cinta de embalaje reforzada o cinta adhesiva de papel que tenga al menos 2 pulgadas de ancho.
- Cierra la apertura de la caja y refuerza todas las costuras y bordes.
- Proporciona los detalles de seguimiento cuando sea posible.
- Incluye la dirección de envío y de devolución en un lugar visible en el paquete.
- Si estás reutilizando una caja, marca cualquier dirección anterior con un marcador o cubre las etiquetas anteriores con tu nueva etiqueta de eBay.
