Einer der Hauptgründe, warum Verkäufer erfolgreich oder erfolglos sind, liegt in ihrer Fähigkeit, positive Bewertungen zu erhalten. Wenn Ihre Kunden regelmäßig begeisterte Bewertungen hinterlassen, werden Sie feststellen, dass Ihre Verkäufe schnell steigen! Aber warum ist das so? In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, warum positive Bewertungen zu mehr Verkäufen führen und geben Ihnen unsere besten Taktiken an die Hand, wie Sie mehr positive Bewertungen auf eBay erhalten können (einschließlich unserer erprobten Nachrichtenvorlagen).
Was Sie in diesem Beitrag lernen werden:
- Wie das Steigern Ihres Feedbacks Ihr Verkaufsrating verbessert und Ihre eBay-Verkäufe um das 10-fache steigern kann
- Spezifische Tricks, um mehr Feedback zu erhalten und einen besseren Kundenservice zu bieten
- Die 4 Dinge, die Sie in jeder eBay-Nachricht tun sollten, um eine positive Antwort von Ihren Käufern zu garantieren (auch wenn Sie ihnen schlechte Nachrichten übermitteln)
- Wie man eBay-Bestellungen auf die richtige Weise storniert (ohne einen unangenehmen Defekt zu erhalten)
- Wie man den #1 Fehler vermeidet, den eBay-Verkäufer machen, um positives Feedback zu erhalten, das tatsächlich zu negativem Feedback führt
- Unsere besten kopier- und einfügbaren Nachrichtenvorlagen, mit denen wir 100% positives Feedback auf eBay erhalten haben (laden Sie sie hier kostenlos herunter)
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Wie das Steigern Ihres Feedbacks Ihre Verkäufe um das 10-fache steigern kann
Vertrauen bei eBay aufbauen
Vertrauen bei eBay aufzubauen ist wie das Erhalten einer Kreditkarte.
Wenn Sie Ihre erste Kreditkarte erhalten, ist Ihr Kreditlimit wahrscheinlich niedrig, da Sie noch unerfahren sind und der Anbieter zunächst sehen möchte, wie Sie mit Ihrem Konto umgehen. Es gibt keine Möglichkeit für sie zu wissen, ob Sie vertrauenswürdig sind oder ob Sie Ihre Rechnungen pünktlich bezahlen werden.
Aber nach einigen Monaten positiver Aktivitäten (wie pünktlicher Zahlung) bauen sie mehr Vertrauen in Sie auf und könnten Ihnen anbieten, Ihr Kreditlimit zu erhöhen.
Bei eBay ist das Feedback die Art und Weise, wie sie messen, wann Transaktionen erfolgreich abgeschlossen wurden und wie vertrauenswürdig Sie sind.
Je mehr Feedback Sie haben, desto höher wird Ihr Verkaufsrating auf eBay sein und desto mehr potenzielle Käufer werden Ihren Shop besuchen.
Betrachten wir es einmal aus der Perspektive von eBay.
eBay möchte sicherstellen, dass die Menschen bei großartigen Verkäufern einkaufen, die einen guten und problemlosen Service bieten.
Warum? Nun, zum einen bedeutet dies, dass eBay weniger Geld für Fälle, Support und Käufer-/Verkäuferschutzansprüche ausgeben muss. Und natürlich ist es auch so, dass Käufer, die eine gute Erfahrung machen, eher bereit sind, wieder bei eBay einzukaufen.
Sobald Sie sich als großartiger Verkäufer erwiesen haben, liegt es im Interesse von eBay, Ihnen zu helfen, mehr Verkäufe zu erzielen und erfolgreich zu werden.
Das Fazit ist: Je mehr positive Bewertungen Sie erhalten, desto mehr Vertrauen hat eBay in Sie, desto höher ist Ihr Verkaufsrating, desto mehr Besucher erhalten Ihre Seiten und desto mehr Verkäufe tätigen Sie.
Mehr Vertrauen bei Ihren Käufern aufbauen
Sind Sie schon einmal auf eine Website wie Skyscanner gegangen, um den günstigsten Flug zu finden – und wurden dann zu einer Reisewebsite weitergeleitet, von der Sie noch nie zuvor gehört hatten, um Ihre Buchung abzuschließen?
Möglicherweise haben Sie dann bei Google nach Online-Bewertungen der Website gesucht, um zu entscheiden, ob Sie der Website vertrauen und das Flugticket kaufen sollten.
Auf eBay ist Ihre Feedback-Bewertung ein enormes Zeichen von Vertrauen und Glaubwürdigkeit für Ihre Käufer – und stellt Ihre Form einer Bewertung dar.
Und heutzutage lesen unglaubliche 92% der Online-Käufer jetzt Online-Bewertungen, bevor sie ihren Kauf abschließen.
Wenn Sie über das Internet verkaufen, müssen Käufer das Gefühl haben, Ihnen vertrauen zu können. Ohne Bewertungen, wie sollen sie wissen, dass Sie ihre Zahlung nicht einfach annehmen, ihnen einen Ziegelstein in einem Karton schicken und verschwinden?
Genau deshalb kann der Erfolg Ihres eBay-Geschäfts davon abhängen, wie gut Sie schnell hochwertiges Feedback generieren und den Käufern einen positiven ersten Eindruck von Ihrem Shop vermitteln können.
Wenn Sie die Fähigkeit beherrschen, jedes Mal positives Feedback von Ihren Käufern zu erhalten, sind Sie auf dem Weg zu 2x, 3x oder sogar 10x mehr eBay-Verkäufen.
Wie Sie ein Profi darin werden, exzellenten Kundenservice auf eBay zu bieten
Jedes Mal, wenn Sie einem Ihrer Käufer eine Nachricht schicken, sollte Ihr Ziel sein, sie mit Freundlichkeit zu überwältigen. Ja, es mag für ein paar Minuten befriedigend sein, eine hasserfüllte Nachricht zu schicken, wenn ein Käufer Ihnen mitteilt, dass er einen Artikel zurückgeben möchte. Aber wenn Sie tief durchatmen und sich zurückhalten, wird dies Ihrem Shop auf lange Sicht sehr guttun.
Welche Tricks können Sie also anwenden, um Nachrichten zu verfassen, die Ihre Käufer immer auf Ihre Seite ziehen und sie dazu bringen, Ihnen positives Feedback zu geben?
Daran erinnern, dass Sie es mit Menschen zu tun haben
Ja, Menschen. Wenn Roboter Ihre eBay-Artikel kaufen würden, wäre es vielleicht in Ordnung, roboterhaft zu antworten, aber der Verkauf an Menschen erfordert eine persönliche Note.
Warum: Menschen sind es leid, dass große gesichtslose Unternehmen generische Antworten senden, die keinen Sinn ergeben und keine Verantwortung übernehmen, wenn etwas schief geht.
Wie Sie eine persönliche Note verleihen können: Verwenden Sie den Namen der Person in Ihrer Nachricht (Hallo David). Verwenden Sie persönliche Pronomen wie “Ich bin” anstelle von “Wir sind”. Verwenden Sie zusätzliche Phrasen wie “Ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag”. Verwenden Sie Ihren vollständigen Namen in der Antwort.
Nach der Regel “Warum, Wie, Was” Nachrichten strukturieren
Wenn die meisten Menschen ihre Gründe für etwas erklären, sagen sie zuerst, was sie tun, dann wie sie es tun und schließlich warum sie es tun.
Beispiel:
“Ich storniere Ihre Bestellung, indem ich Ihr Geld über PayPal zurückerstatte, da der Artikel defekt ist.”
Das Problem ist, dass Ihr Gehirn Entscheidungen trifft und Eindrücke erzeugt, indem es zuerst das “Warum” versteht. Indem Sie also in umgekehrter Reihenfolge von “Warum, Wie, Was” erklären, werden Sie sofort überzeugender.
Hier ist, wie wir das Beispiel entsprechend ändern könnten:
“Ich habe festgestellt, dass der Artikel defekt ist und ich wollte sicherstellen, dass Sie das bestmögliche Produkt erhalten. Deshalb habe ich Ihre Zahlung über PayPal zurückerstattet und Ihre Bestellung storniert.”
Sie können sich Simon Sineks TED Talk zu diesem Thema mit dem folgenden Video ansehen:
Mehr geben – Mehr bekommen
Wenn Sie mehr geben, haben Sie einen höheren Wert für andere. Und wenn Sie anderen einen höheren Wert bieten, werden Sie automatisch mehr zurückbekommen.
Deshalb, wenn Sie in Ihren Nachrichten und Ihrem Service Ihren Käufern mehr bieten können als erwartet, können Sie damit rechnen, mehr positive Rückmeldungen zu erhalten.
Wie: Schaffen Sie Wert in Ihrem Angebot und in Ihren Nachrichten – bieten Sie mehr als der Käufer erwartet hat. Es könnte ein günstigerer Preis, herausragender Service, ein Überraschungsgeschenk oder ein zukünftiger Rabatt sein, den sie nicht erwartet haben. Ein zusätzlicher Vorteil ist, dass Menschen bereit sein werden, in Zukunft mehr zu zahlen, wenn der Wert höher erscheint.
Verwenden Sie Emotionen in Ihren Nachrichten
Menschen bilden Meinungen aufgrund dessen, wie sie sich fühlen, nicht nur aufgrund von Fakten. In jedem Geschäft ist es normal, dass Dinge schiefgehen, wie zum Beispiel bei Verkäufen auf eBay, wenn es zu Verzögerungen beim Versand von Artikeln kommen kann. Aber wenn Sie echtes Mitgefühl zeigen und Emotionen in Ihren Nachrichten verwenden, hilft dies den Käufern, eine viel positivere Meinung von Ihnen und Ihrem Geschäft zu bilden.
Wie Sie Emotionen in Ihre Nachrichten einbringen können: Bedanken Sie sich aufrichtig für ihr Geschäft, erklären Sie, dass Sie verstehen, wie sie sich fühlen, ihre Frustration verstehen und alles tun, um die Dinge wieder in Ordnung zu bringen – verwenden Sie sogar Emojis wie Smileys.
Ein Beispiel für eine Nachricht, die Emotionen zeigt
Hallo [Käufername]
Ich bin wirklich dankbar, dass Sie meinen Shop besucht und einen Kauf getätigt haben.
Ich habe meinen Shop erstellt, weil ich Online-Käufern das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten möchte und weil ich leidenschaftlich gerne [Artikel-Nische] anbiete.
Wenn es etwas gibt, was ich für Sie tun kann, zögern Sie bitte nicht, es mir mitzuteilen!
Ihre Zufriedenheit liegt mir sehr am Herzen.
Ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag 🙂
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Sie können problemlos einige Sätze daraus übernehmen oder alle unsere besten positiven eBay-Feedback-Beispiele in unserem praktischen PDF hier herunterladen.
Sagen Sie niemals “Nein”
Stellen Sie sich vor, Sie wachen auf und finden folgende Nachricht eines Käufers in Ihrem Posteingang:
Hallo [Ihr Name]
Ich habe gerade diesen Artikel gekauft und brauche ihn wirklich für meine Hochzeit. Können Sie ihn für mich mit einer Lieferung am nächsten Tag versenden?
Vielen Dank
[Käufername]
Nun stellen wir uns vor, Sie können den Artikel nicht innerhalb eines Tages liefern. Wie würden Sie antworten?
Ein häufiger Fehler, den Verkäufer machen, ist es, sofort “nein” zu sagen, ohne oft sogar zu erklären, warum sie “nein” sagen! Es ist natürlich, Menschen mit sehr kurzen, direkten Antworten zu antworten, wenn man keine Lösungen findet, aber das hilft der Situation nicht weiter.
Hier ist ein Beispiel für eine schlechte Art, auf die Nachricht zu antworten:
Nein, wir können es nicht in 1 Tag verschicken. Sie können extra bezahlen und wir werden es stattdessen in 3 Tagen verschicken.
Eine bessere Art zu antworten könnte sein…
“Hallo [Käufer], Herzlichen Glückwunsch zu Ihrer Hochzeit – ich hoffe, Sie sind aufgeregt. Der Hersteller des Artikels hat seinen Sitz im Ausland, daher bin ich mir nicht sicher, ob es möglich sein wird, ihn in 1 Tag zu verschicken. Ich werde jedoch mein Bestes für Sie tun. Bitte erlauben Sie mir, dies zu überprüfen, und ich werde mich bei Ihnen melden. Vielen Dank, [Ihr Name]”
Es ist sehr wichtig, dass Sie selbst dann, wenn die Antwort am Ende “Es tut mir wirklich leid, ich kann es nicht tun” lautet, dem Kunden zeigen, dass Sie sich wirklich bemühen und für sie arbeiten, während Sie sich auch etwas Zeit verschaffen. Beachten Sie, wie wir in der Beispielantwort auch erklärt haben, warum es möglicherweise nicht möglich ist, und damit begonnen haben, ihre Erwartungen in dieser Hinsicht zu steuern.
Erkenne, dass jede Situation lösbar ist
Während 99% Ihrer Transaktionen reibungslos verlaufen werden, wird es immer 1% geben, in denen Sie auf Hindernisse stoßen, wie z.B. die Notwendigkeit einer Rücksendung, Umtausch oder Stornierung eines Artikels.
Der Schlüssel liegt darin, mit dem Käufer zusammenzuarbeiten, zu verstehen, welche Lösung für sie ideal ist, und flexibel in Ihrer Herangehensweise zu sein.
Könnten Sie einen anderen, aber ähnlichen Artikel als Austausch anbieten?
Möchte der Käufer einfach eine schnelle Rückerstattung?
Können Sie ihnen als Entschuldigung einen zusätzlichen Rabatt auf eine zukünftige Bestellung anbieten?
Lerne, über den Tellerrand zu denken, und jede Situation wird lösbar werden.
Wie man Rücksendungen bearbeitet, um negative Bewertungen zu vermeiden
Es wird immer jemanden geben, der ein Geschenk aus Ihrem Geschäft für jemand anderen bestellt und dann den Artikel zurückgeben möchte, weil die Person ihn nicht mochte.
Bei der Abwicklung von Rücksendungen verwenden Sie immer das eBay-Resolution Center, um Rücksendungen zu bearbeiten – niemals über eBay-Nachrichten. Sagen Sie dem Käufer einfach, einen Fall zu eröffnen, und Sie werden sich um den Rest kümmern. Sobald der Fall als solcher eröffnet ist, hat eBay ein festgelegtes Verfahren, und Sie als Verkäufer sind geschützt.
Das Tolle daran ist, dass Sie selbst dann, wenn der Käufer Ihnen eine negative Bewertung gibt, wenn der Fall zu Ihren Gunsten geschlossen wird, darum bitten können, die negative Bewertung entfernen zu lassen!
Schnelle Reaktionen liefern
Es stellt sich heraus, dass es nicht nur viele Bewertungen sind, die dazu beitragen, Ihr Verkaufsranking auf eBay zu steigern. Eine der Möglichkeiten, wie eBay Ihre Hingabe erkennt, besteht darin, Ihre Aktivitäten zu verfolgen.
Für eBay bedeuten schnelle Antworten hervorragenden Kundenservice und deuten auf ein hohes Maß an Aktivität hin.
Und hohe Aktivitätsniveaus = ein höheres eBay-Ranking – ganz zu schweigen davon, dass Sie als Kunde eine schnelle Antwort auf Ihre Anfragen bevorzugen würden, oder?
Das Fazit: Reagieren Sie immer schnell auf Fälle, Nachrichten, Rücksendungen und Stornierungen.
Vermeidung von negativem Feedback
Selbst wenn Sie für jede 99 Personen, die Ihnen positive Bewertungen hinterlassen, 1 negative Bewertung erhalten, schadet dies Ihrem Feedback-Score. Daher ist es genauso wichtig, die Kunst der Vermeidung von negativem Feedback zu beherrschen wie das Erhalten von positivem Feedback. Hier sind die besten Möglichkeiten, dies zu tun.
Die Erwartungen Ihrer Käufer managen
Sie kaufen ein iPhone auf eBay und es wurde Ihnen nie mitgeteilt, dass die Lieferzeit 3 Wochen beträgt.
Sie kaufen einen Pelzmantel auf eBay und Ihnen wurde nicht gesagt, dass der Pelz künstlich ist.
Sie kaufen einen MP4-Player auf eBay und Ihnen wurde nicht mitgeteilt, dass Sie Zollgebühren aus China zahlen müssen.
Was ist das gemeinsame Problem?
Sie wurden nicht ordnungsgemäß informiert oder anders ausgedrückt, Ihre Erwartungen wurden nicht richtig erfüllt. Wenn die Erwartungen der Käufer nicht mit dem erhaltenen Artikel oder der erbrachten Dienstleistung übereinstimmen, ist dies eine Hauptursache für negatives Feedback.
Als Verkäufer ist es Ihre Aufgabe sicherzustellen, dass die Käufer zu jedem Zeitpunkt des Prozesses wissen, was los ist. Glücklicherweise haben wir einige Nachrichtenvorlagen, die Ihnen dabei helfen werden.
Die 2 wichtigsten Nachrichten nach einem Verkauf:
Nachricht 1 – Sofort nach einem Kauf senden
Was ist das Ziel dieser Nachricht?
- Danken Sie dem Käufer für den Kauf in Ihrem Geschäft
- Erklären Sie ihnen den Ablauf – wie lange die Bearbeitung und der Versand dauern sollten
Hallo [Käufername],
Vielen Dank für Ihren Kauf! Ich schätze Ihre schnelle Zahlung. Ich habe Ihnen eine positive Bewertung hinterlassen. Wir bereiten Ihr Artikel für den Versand vor und ich werde Sie so schnell wie möglich mit der Sendungsverfolgungsnummer aktualisieren. Wir schätzen, dass es etwa X Tage dauern wird, bis Ihr Artikel versendet wird.
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei [Ihrem Geschäftsnamen]. Ich schätze Ihr Geschäft und freue mich darauf, Sie bald wiederzusehen. Haben Sie einen schönen Tag (:
Mit freundlichen Grüßen.
[Ihr Name]
Nachricht 2 – Nachdem der Artikel versandt wurde
Was ist das Ziel dieser Nachricht?
- Eine aufregende Stimmung erzeugen, indem der Käufer informiert wird, wie lange es dauern wird, bis die Lieferung eintrifft
- Dem Käufer mitteilen, dass wir gerne von ihnen hören würden, ob sie mit dem Artikel und dem Service zufrieden sind, und dass sie uns wissen lassen sollen, wenn es Probleme gibt, damit wir diese lösen können
- Den Käufer bitten, bei Zufriedenheit mit dem Kauf eine positive Bewertung abzugeben
Gute Nachrichten, [Buyer name]. Ihre Bestellung wurde am [Date] versandt.
Ihre Lieferung ist unterwegs und wird innerhalb von [X] Werktagen bei Ihnen eintreffen.
Ich habe Ihnen die Sendungsverfolgungsdaten mitgeschickt, damit Sie den Fortschritt der Lieferung problemlos verfolgen können.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Sendungsdaten auf der Website des Versandunternehmens angezeigt werden.
Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Kauf gefällt, und wir bedanken uns nochmals dafür, dass Sie bei [Ihren Store-Namen] eingekauft haben.
Bitte hinterlassen Sie uns eine 5-Sterne-Bewertung und positive Feedback auf eBay, wenn Ihnen der Artikel gefällt. Wenn es ein Problem gibt, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir es schnell für Sie lösen können.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
“Wecke nicht die Toten” – Der größte Fehler, den eBay-Verkäufer machen und der ihrem Feedback-Rating schadet
Wenn du dich in einer Zombie-Apokalypse befindest, wäre es wahrscheinlich keine gute Idee, auf Friedhöfen herumzulaufen und an Grabsteinen zu klopfen.
Ähnlich auf eBay ist es nicht ratsam, “die Toten zu wecken”.
Was meinen wir damit? Nun, viele eBay-Verkäufer senden eine Nachricht nachdem der Kunde den Artikel erhalten hat, aber zu diesem Zeitpunkt ist es bereits zu spät.
Du möchtest jemanden, der mit dem Artikel unzufrieden ist, nicht “aufwecken”, und sie um positive Bewertung zu bitten, wird die Situation nur verschlimmern.
Das Versenden von Erinnerungen für Bewertungen kann zwar die Anzahl der positiven Bewertungen erhöhen, aber es erhöht auch die Anzahl der negativen Bewertungen – und eBay betrachtet das Verhältnis von positiven zu negativen Bewertungen als Indikator für die Zufriedenheit.
Dein bester Ansatz ist es, eine Nachricht nach dem Kauf des Käufers zu senden und sofort nach dem Versand des Artikels, um diese potenzielle Falle zu vermeiden.
Du fragst dich vielleicht, wie du auf eBay verkaufen kannst, angesichts all dieser Regeln. Es ist nicht so schwer, wie es am Anfang scheinen mag. Halte einfach durch und du wirst Erfolg haben!
Was tun, wenn dein Artikel nicht vorrätig ist?
Wenn es etwas gibt, das eBay wirklich nicht mag, dann ist es, wenn du einen Artikel verkaufst, den du eigentlich nicht auf Lager hast. Leider passiert es trotzdem. Mit Hunderten von Artikeln, die gleichzeitig verkauft werden, verlieren Verkäufer manchmal den Überblick über ihren Bestand. Und Dropshipper listen oft Artikel, die später nicht mehr verfügbar sind.
Handle die Situation richtig und du wirst keine Probleme vom Käufer oder von eBay bekommen.
Aber handle die Situation falsch und du könntest deine Verkaufsrangliste ziemlich schnell verlieren.
Hier also unser Rat, wie du als Verkäufer alles richtig machst, wenn du einen Artikel verkaufst, der nicht vorrätig ist.
Erstens – hier ist, was du nicht tun solltest, wenn dein Artikel nicht vorrätig ist
Auf eBay hast du 3 Optionen, wenn du eine Bestellung stornierst:
- Ich habe diesen Artikel nicht mehr vorrätig
- Es gab ein Problem mit der Adresse des Käufers
- Der Käufer hat darum gebeten, die Bestellung zu stornieren
Du denkst vielleicht, ach, einfach, ich klicke einfach auf “Ich habe diesen Artikel nicht mehr vorrätig”.
Mach das nicht! Mach das nicht! Mach das nicht!
Sogar wenn dein Artikel nicht vorrätig ist, solltest du niemals eine Bestellung stornieren, indem du die Option “Ich habe diesen Artikel nicht mehr vorrätig” wählst, denn das wird zu einem Defekt führen.
Das Erhalten von Defekten kann dazu führen, dass eBay dein Ranking in den Suchergebnissen senkt, was weniger Verkäufe für dich bedeutet.
Wie solltest du es also handhaben?
Kommunikation ist der Schlüssel
Der Trick besteht darin, den Käufer zu kontaktieren und ihn darum zu bitten, die Bestellung selbst zu stornieren oder ihn darauf hinzuweisen, dass du die Bestellung aus einem anderen Grund stornierst.
Schauen wir uns ein Beispiel an, wie das gemacht werden kann:
Hallo [Name],
Vielen Dank für deinen Einkauf in meinem Geschäft.
Es tut mir leid, dir mitteilen zu müssen, dass wir beim Bearbeiten deiner Bestellung einen Defekt in deinem Produkt festgestellt haben und wir wollten dir kein fehlerhaftes Produkt zusenden.
Deshalb musste ich deine Zahlung zurückerstatten. Bitte bestelle in der Zwischenzeit dieses Produkt nicht erneut, bis ich alle Antworten vom Hersteller habe, da es zur weiteren Überprüfung gesendet wurde.
Wenn du dich entscheidest, nicht erneut zu bestellen, verstehe ich das.
Nochmals, es tut mir sehr leid wegen dieser Situation und ich hoffe, du akzeptierst meine Entschuldigung. Da ich deine Zufriedenheit als oberste Priorität betrachte, bedeutet mir das Feedback, das du gibst, sehr viel.
Bitte lass mich wissen, wenn es noch andere Probleme gibt, bei denen ich dir behilflich sein kann.
“Danke,
[Name des Verkäufers]
Warum diese Nachricht großartig ist:
- Anstatt uns selbst die Schuld für das Auflisten eines nicht verfügbaren Artikels zu geben, schieben wir die Schuld auf den Hersteller, damit die Käufer keinen negativen Eindruck von uns bekommen
- Es scheint, als würden wir die Bestellung stornieren, um ihre Interessen zu schützen (wir möchten nicht, dass sie ein defektes Produkt erhalten, und wir möchten kein Geld aus der Situation machen)
- Diese Nachricht lässt uns proaktiv erscheinen, anstatt reaktiv
- Wir entschuldigen uns und stellen sicher, dass wir bei der Erklärung die Regel “Warum, Wie, Was” befolgen
Taktik Nr. 2 – Eine persönliche Geschichte einbeziehen
Denken Sie immer daran, dass Menschen Entscheidungen auf der Grundlage von Emotionen treffen, daher sind sie eher bereit, nachsichtig zu sein, wenn Sie dem Käufer eine Geschichte über sich selbst und das Unternehmen erzählen können.
Hallo [Name]
Es tut mir wirklich leid für die Unannehmlichkeiten.
Dies ist unser Familienunternehmen und die Haupteinnahmequelle für mich, meine Frau und unseren neugeborenen Sohn.
Wir haben unser Bestes getan, um den Artikel pünktlich zu liefern, aber aufgrund einiger Probleme mit dem Versandunternehmen wird es zu einer Verzögerung von 3 Tagen kommen.
Nochmals, es tut mir sehr leid wegen dieses Vorfalls, und ich hoffe, Sie akzeptieren meine Entschuldigung. Da mir Ihre Zufriedenheit als oberste Priorität gilt, ist mir Ihr Feedback sehr wichtig. Ich hoffe, Sie verstehen die Situation.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch andere Probleme gibt, bei denen ich Ihnen behilflich sein kann.
Vielen Dank,
[Name des Verkäufers]
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