Amazon est un vaste marché où les acheteurs ont des millions de produits à portée de main. Étant donné que plus de 60 % des recherches de produits commencent sur Amazon, les vendeurs ont conclu qu’il est essentiel d’utiliser le site s’ils veulent toucher un public plus large, vendre plus de produits et construire une marque solide.
Le fait qu’Amazon maintienne des normes de qualité pour ses fiches produits est un énorme avantage pour ses acheteurs.
Pour être admissible à la plateforme, sans parler de réussir dessus, les vendeurs doivent répondre à certaines normes. Les règlements et directives d’Amazon sont fréquemment mis à jour.
Cela nécessite donc des examens et une optimisation continus des fiches produits de la part des vendeurs.
Le fait que les fiches produits d’Amazon nécessitent des soins et une maintenance continus est quelque chose que de nombreux vendeurs ignorent. Adopter une approche “configurer et laisser” ne vous aidera pas à réaliser des bénéfices sur la plateforme.
De plus, il y a beaucoup de processus que les vendeurs doivent accomplir avant de lister des produits sur Amazon pour éviter la suppression des listes. Il est essentiel de se rappeler qu’il y a encore beaucoup de travail à faire une fois qu’une fiche est active.
En outre, toutes les recherches sur Amazon doivent être régulièrement modernisées et maintenues. Si, au fil du temps, il est constaté que certaines composantes d’une fiche ne sont pas conformes aux normes d’Amazon, elle sera supprimée, annulée, ou votre compte sera mis en probation jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Que signifie “Recherche supprimée” sur Amazon ?
La recherche supprimée, telle que définie par Amazon, concerne les fiches qui ont eu leurs résultats de recherche d’articles cachés ou rendus inactifs en raison d’une violation de la politique.
Tant que la cause fondamentale du problème n’est pas identifiée, vos fiches seront masquées des résultats de recherche et de navigation. De plus, bien qu’elles restent accessibles sur le tableau de bord de votre vendeur, les clients ne peuvent pas rechercher la fiche supprimée.
Pour des raisons évidentes, Amazon protège particulièrement son marché, et vous courez le risque d’avoir votre recherche Amazon supprimée si vos fiches de produits compromettent la qualité de ce marché.
Pourquoi ma fiche Amazon est-elle supprimée ?
Lorsqu’une fiche produit particulière ne répond pas aux critères exigeants d’Amazon, elle est généralement supprimée.
Amazon peut supprimer votre recherche pour plusieurs raisons différentes. Cela peut être dû à quelque chose d’aussi simple qu’une information manquante ou une image de qualité médiocre.
Les raisons courantes pour lesquelles les fiches produits Amazon sont supprimées sont les suivantes :
- Toute fiche produit (à l’exception de quelques catégories telles que les vêtements, les livres ou les chaussures) qui ne comporte pas de description de produit détaillée ou une description non conforme.
- Toute fiche produit dépassant les limites de caractères pour les catégories de produits et la longueur du titre (200 caractères).
- Toute fiche produit sans catégorie clairement définie.
- Un produit publié qui n’a pas l’image principale ou une image qui ne respecte pas les normes d’Amazon.
- Fixer le prix trop haut ou trop bas.
Autres raisons de la suppression des fiches
Dans de rares occasions, Amazon pourrait retirer des fiches produits pour des raisons plus complexes qui pourraient nécessiter beaucoup de temps et d’efforts pour être résolues. Certaines de ces raisons incluent :
- Un produit ayant reçu une alerte de contrefaçon.
- Tenter de vendre des produits usagés comme neufs.
- Tenter de vendre des produits expirés aux clients.
- Si l’article mentionné a suscité des plaintes de sécurité.
Comment puis-je réparer les fiches supprimées sur Amazon ?
Heureusement, les fiches supprimées sont faciles à repérer et à mettre à jour pour les vendeurs. Le défi réside dans le fait que cela nécessite que les vendeurs vérifient régulièrement leurs fiches pour s’assurer que tout est à jour et fonctionne correctement.
Voici six étapes pour restaurer une fiche supprimée sur Amazon :
- Après vous être connecté à votre compte vendeur, accédez à l’onglet Inventaire dans Seller Central et cliquez sur le bouton “Gérer l’inventaire”.
- Le mot “Supprimé” sera présent si vous avez des fiches masquées. Cependant, si aucun produit “Supprimé” n’est affiché, cela signifie que toutes les fiches sont opérationnelles !
- De plus, si un ou plusieurs de vos produits sont réellement “Supprimés”, sélectionnez toutes les fiches concernées.
- Examinez chaque fiche et ajoutez des détails si nécessaire, ou sélectionnez “Gérer les images” pour ajouter des images de produit si nécessaire.
- Choisissez un onglet avec un indicateur de signal à côté de la page de résumé du produit Amazon. (Le point d’exclamation rouge désigne les fiches supprimées. Des alertes de qualité peuvent parfois être identifiées par un triangle jaune).
- Une fois que tous les problèmes d’une fiche ont été résolus, cliquez simplement sur “Enregistrer et terminer” pour quitter.
Une page appelée Résumé du produit Amazon est disponible pour chaque fiche de produit et elle contient une liste de tous les problèmes de qualité et de suppression.
Si ma fiche est supprimée par erreur, que se passe-t-il ?
Rarement, même lorsque vous pensez que votre fiche respecte les critères d’Amazon, elle peut être supprimée en raison d’une revendication interdite involontaire.
Ces erreurs indésirables se produisent parce qu’Amazon a conçu des algorithmes, pas des humains, pour détecter les éléments qui ne sont pas conformes à leurs lois et réglementations.
Le but des règles de revendication interdite d’Amazon est de garantir que les clients obtiennent les informations les plus précises et les plus véridiques sur tous les produits, ainsi que de vivre une expérience d’achat satisfaisante.
Les vendeurs d’Amazon doivent suivre toutes les réglementations régionales, nationales et internationales applicables lors de la fourniture de biens. L’algorithme d’Amazon signale certaines annonces en utilisant la déclaration sur les produits interdits.
Cependant, parfois, l’algorithme d’Amazon marque à tort certaines déclarations ou termes comme étant contraires aux règles d’Amazon.
Cela étant dit, l’inventaire bloqué et les notifications de performance sont les deux principaux moyens par lesquels les vendeurs sont informés des annonces supprimées incorrectement signalées.
Inventaire bloqué
Si des erreurs sont présentes dans la fiche, Amazon peut marquer vos produits comme inventaire bloqué. Amazon classe vos fiches comme inventaire bloqué au lieu de les supprimer en raison de revendications erronées ou nuisibles.
De plus, une annonce sera supprimée d’Amazon lorsqu’elle est désignée comme inventaire bloqué. La section “Inventaire bloqué” se trouve dans le tableau de bord “Gérer l’inventaire”. Par conséquent, vous recevrez plus d’explications pour votre inventaire bloqué sur la page pour laquelle il est abandonné, comme une caractéristique manquante ou une déclaration interdite signalée de manière incorrecte.
De plus, les vendeurs ont deux options : ils peuvent contester la décision ou apporter les corrections nécessaires.
Le problème peut souvent être résolu en modifiant le texte de l’annonce et en supprimant un mot-clé ou une caractéristique qui ne correspond pas aux normes d’Amazon. De plus, vous avez le droit de contester la décision si vous pensez qu’Amazon a incorrectement mis en évidence le rapport de votre annonce.
Votre produit sera examiné par Amazon pour des déclarations frauduleuses.
Notification de performance
Lorsqu’un ASIN (Amazon Standard Identification Number) est marqué pour un problème de performance, les vendeurs recevront des notifications de performance, qui sont un peu plus indulgentes. Amazon peut supprimer la page de détails du produit, ou les vendeurs peuvent simplement rencontrer un problème qui doit être résolu avant de pouvoir reprendre la vente.
Pour résoudre une notification de performance, il est nécessaire de fournir un Plan d’action (POA), qui se compose de trois sections :
- La cause première du problème de performance.
- La volonté du vendeur de prendre des mesures correctives pour résoudre le problème.
- Les mesures préventives.
Les vendeurs peuvent examiner l’ASIN (Amazon Standard Identification Number) mis en évidence et trouver toutes les plaintes récentes des clients liées au problème de performance identifié par Amazon. Pour ce faire, accédez au tableau de bord “Voice of the Customer” dans Seller Central. La notification de performance devrait être retirée après la soumission d’un POA approprié.
Quels sont les effets de la suppression d’une annonce Amazon ?
Amazon conçoit ses politiques pour offrir la meilleure expérience possible à ses clients. Par conséquent, les acheteurs potentiels ne peuvent pas voir vos annonces lorsqu’elles sont supprimées.
De plus, vous ne pouvez pas les trouver car elles sont cachées des outils de recherche et de navigation. Par conséquent, les annonces supprimées ne génèrent aucune vente et ont un impact négatif à long terme sur les ventes.
De même, les annonces supprimées d’Amazon pourraient entraîner des produits abandonnés, la suspension du compte ou la perte de capacités de vendeur.
Pour cette raison, vous devez corriger immédiatement une annonce supprimée.
Conclusion
Grâce à leur stricte conformité aux règles, Amazon peut offrir des services de premier plan à la fois aux acheteurs et aux vendeurs.
Cela dit, les vendeurs qui respectent scrupuleusement les exigences et les politiques d’Amazon reçoivent des récompenses. Cependant, ne pas se conformer à leurs demandes pourrait avoir des conséquences défavorables, telles que la suppression des annonces.
Assurez-vous que vos annonces respectent les règles d’Amazon, cela ne peut être suffisamment souligné. Surveillez toujours l’état de votre compte, gardez un œil sur les informations qui y sont associées et créez des descriptions de produits détaillées.
Pour éviter la suspension de votre compte, commencez par cela.
Vous pouvez maintenant vous remettre à vendre des articles et à gérer la croissance de votre entreprise, maintenant que les annonces supprimées ne sont plus un problème. Lorsque vous mettez beaucoup d’enthousiasme dans Amazon, cela peut être extrêmement rentable.
