Amazon è un vasto mercato in cui gli acquirenti hanno a disposizione milioni di prodotti a portata di mano. Considerando che oltre il 60% delle ricerche di prodotti inizia su Amazon, i venditori hanno concluso che utilizzare il sito è essenziale se desiderano raggiungere un pubblico più ampio, vendere più prodotti e costruire un marchio forte.
Il fatto che Amazon mantenga standard di qualità per le inserzioni dei prodotti è un grande vantaggio per i suoi acquirenti.
Per qualificarsi per la piattaforma, figuriamoci avere successo su di essa, i venditori devono soddisfare determinati standard. Le regole e le linee guida di Amazon vengono aggiornate frequentemente.
Pertanto, ciò richiede revisioni continue e ottimizzazione delle inserzioni dei prodotti da parte dei venditori.
Il fatto che le inserzioni di prodotti su Amazon richiedano cure e manutenzioni continue è qualcosa di cui molti venditori non sono consapevoli. Utilizzare un approccio “imposta e dimentica” non ti aiuterà a ottenere profitti sulla piattaforma. Inoltre, ci sono molti processi che i venditori devono completare prima di elencare i prodotti su Amazon per evitare la soppressione delle inserzioni.
È vitale ricordare che c’è ancora molto lavoro da fare una volta che un annuncio è attivo.
Inoltre, tutte le ricerche su Amazon devono essere regolarmente aggiornate e mantenute. Se nel tempo si scopre che alcuni componenti di un annuncio non sono conformi agli standard di Amazon, verrà soppresso, annullato o il tuo account verrà messo in prova fino a quando il problema non sarà risolto.
Cosa significa “Ricerca soppressa” su Amazon?
La ricerca soppressa, come definita da Amazon, riguarda gli annunci che hanno avuto le ricerche dei loro articoli nascoste o rese inattive a causa di una violazione delle politiche.
Fino a quando non viene individuata la causa radice del problema, le tue inserzioni saranno nascoste dalla navigazione e dai risultati di ricerca. Inoltre, anche se sono ancora accessibili nel tuo pannello del venditore, i clienti non possono cercare le inserzioni sopresse.
Per ovvie ragioni, Amazon è particolarmente protettiva del suo mercato, e corri il rischio di vedere la ricerca su Amazon soppressa se le tue inserzioni di prodotti compromettono la qualità di quel mercato.
Perché il mio annuncio su Amazon è stato soppresso?
Quando una specifica inserzione di prodotto non soddisfa i rigorosi criteri di Amazon, di solito viene soppressa.
Amazon può sopprimere la ricerca per diverse ragioni diverse. Può trattarsi di qualcosa di semplice come l’assenza di una parte delle informazioni o un’immagine di bassa qualità .
Le seguenti sono spiegazioni comuni per la soppressione delle inserzioni su Amazon:
- Ogni inserzione (ad eccezione di alcune categorie come abbigliamento, libri o scarpe) che manca di una descrizione dettagliata del prodotto o di una descrizione non conforme.
- Ogni inserzione che supera i limiti di caratteri per le categorie di prodotti e la lunghezza del titolo (200 caratteri).
- Ogni inserzione di prodotto senza una chiara categoria di appartenenza.
- Un prodotto pubblicato che non ha l’immagine principale o un’immagine che non rispetta gli standard di Amazon.
- L’impostazione del prezzo troppo alto o troppo basso.
Altre ragioni per cui le inserzioni vengono soppressi
In rari casi, Amazon potrebbe rimuovere le inserzioni per motivi più complessi che potrebbero richiedere molto tempo ed impegno per essere risolti. Alcuni di questi motivi includono:
- Un prodotto che ha ricevuto una segnalazione di contraffazione.
- Tentativo di vendere merci usate come se fossero nuove.
- Tentativo di vendere prodotti scaduti ai clienti.
- Considerando che il prodotto menzionato ha generato segnalazioni di sicurezza.
Come posso risolvere le inserzioni soppressi su Amazon?
Fortunatamente, le soppressioni sono facili da individuare e aggiornare per i venditori. La sfida è che ciò richiede che i venditori controllino regolarmente le loro inserzioni per assicurarsi che tutto sia aggiornato e funzioni correttamente.
Ecco sei passi per ripristinare un’inserzione soppressa su Amazon:
- Dopo esserti autenticato nel tuo account venditore, vai alla scheda “Inventario” in Seller Central e clicca sul pulsante “Gestisci Inventario”.
- La parola “Soppresso” sarà presente se hai inserzioni nascoste. Tuttavia, se non ci sono beni “Soppressi” visualizzati, tutte le inserzioni sono operative!
- Inoltre, se uno o più dei tuoi prodotti sono effettivamente “Soppressi,” seleziona tutte le inserzioni interessate.
- Rivedi ciascuna inserzione e aggiungi dettagli se necessario, oppure seleziona “Gestisci Immagini” per aggiungere immagini del prodotto se necessario.
- Scegli una scheda con un indicatore di segnale accanto alla pagina di riepilogo del prodotto Amazon. (Il punto esclamativo rosso designa gli articoli soppressi. Gli avvisi sulla qualità occasionalmente possono essere identificati da un triangolo giallo).
- Una volta risolto ogni problema con un’inserzione, fai semplicemente clic su “Salva e Termina” per uscire.
Per ciascuna inserzione di prodotto è disponibile una pagina chiamata “Riepilogo Prodotto Amazon”, che contiene un elenco di tutti i problemi relativi alla qualità e alla soppressione.
Se la mia inserzione viene erroneamente soppressa, cosa succede?
Raramente, anche quando si ritiene che un’inserzione sia conforme ai criteri di Amazon, può essere soppressa a causa di un reclamo vietato involontario.
Questi errori indesiderati si verificano perché Amazon ha sviluppato algoritmi, non umani, per individuare ciò che non è conforme alle loro leggi e regolamenti.
Lo scopo delle regole sui reclami vietati di Amazon è garantire che i clienti ricevano informazioni accurate e veritiere su tutti i prodotti, nonché vivano un’esperienza di acquisto soddisfacente.
I venditori su Amazon devono seguire tutte le normative regionali, nazionali e internazionali pertinenti durante la fornitura di merci. L’algoritmo di Amazon individua specifiche inserzioni utilizzando l’affermazione relativa a prodotti vietati.
Tuttavia, occasionalmente l’algoritmo di Amazon contrassegna erroneamente alcune affermazioni o termini come contrari alle regole di Amazon.
Detto ciò, l’Inventario Bloccato e le Notifiche sulle Prestazioni sono i due modi principali per informare i venditori delle inserzioni soppressive erroneamente segnalate.
Inventario Bloccato
Se ci sono errori nell’inserzione, Amazon potrebbe contrassegnare i tuoi prodotti come “Inventario Bloccato”. Amazon classifica le tue inserzioni come “Inventario Bloccato” invece di sopprimerle a causa di affermazioni erronee o dannose.
Inoltre, un’inserzione verrà rimossa da Amazon quando viene designata come Inventario Bloccato. La sezione “Inventario Bloccato” si trova nel pannello “Gestisci Inventario”. Di conseguenza, otterrai ulteriori spiegazioni per il tuo inventario bloccato sulla pagina per la quale è stato abbandonato, come una caratteristica mancante o un reclamo erroneamente segnalato.
Inoltre, i venditori hanno due opzioni: possono contestare la decisione o apportare le correzioni necessarie.
Il problema può spesso essere risolto modificando il testo dell’inserzione e eliminando una parola chiave o una caratteristica che non rispetta gli standard di Amazon. Inoltre, hai il diritto di appellare la decisione se ritieni che Amazon abbia erroneamente evidenziato il tuo rapporto di inserzione. Il tuo prodotto verrà esaminato da Amazon per verificare eventuali reclami fraudolenti.
Notifica sulle Prestazioni
Quando un ASIN (Amazon Standard Identification Number) viene contrassegnato per un problema di prestazioni, i venditori riceveranno notifiche sulle prestazioni, che sono un po’ più flessibili. Amazon potrebbe rimuovere la pagina dei dettagli del prodotto, oppure i venditori potrebbero semplicemente incontrare un problema che deve essere risolto prima di poter riprendere a vendere.
Per risolvere una notifica sulle prestazioni, è necessario fornire un Piano d’Azione (POA), che è composto da tre sezioni:
- La causa radice del problema di prestazioni.
- La disponibilità del venditore a intraprendere azioni correttive per risolvere il problema.
- Misure preventive.
I venditori possono esaminare l’ASIN evidenziato (Amazon Standard Identification Number) e individuare eventuali lamentele recenti dei clienti connesse al problema di prestazioni identificato da Amazon. Per farlo, è possibile accedere al pannello “Voce del Cliente” in Seller Central. La notifica sulle prestazioni dovrebbe essere ritirata dopo la presentazione di un POA adeguato.
Quali effetti ha il fatto di avere un’inserzione soppressa su Amazon?
Amazon progetta le sue politiche per offrire la migliore esperienza ai suoi consumatori. Di conseguenza, i potenziali acquirenti non possono vedere le tue inserzioni quando sono soppressi.
Inoltre, non è possibile trovarle perché sono nascoste dagli strumenti di ricerca e navigazione. Pertanto, le inserzioni soppressive non generano vendite e hanno un impatto negativo a lungo termine sulle vendite.
Allo stesso modo, le inserzioni soppressive di Amazon potrebbero comportare merci bloccate, la sospensione dell’account o la perdita di capacità da parte del venditore.
Per questo motivo, è necessario correggere immediatamente un’inserzione soppressa.
In sintesi
Grazie alla loro rigorosa osservanza delle regole, Amazon può offrire servizi all’avanguardia sia ai compratori che ai venditori.
Detto questo, i venditori che rispettano diligentemente i loro requisiti e aderiscono alle loro politiche ricevono ricompense. Tuttavia, non attenersi alle loro richieste potrebbe avere conseguenze sfavorevoli, come la soppressione delle inserzioni.
Assicurati che la tua inserzione rispetti le regole di Amazon, questo non può essere enfatizzato abbastanza. Monitora sempre lo stato del tuo account, tieni d’occhio le informazioni associate ad esso e crea descrizioni dettagliate del prodotto. Per evitare la sospensione del tuo account, inizia da qui.
Ora che le inserzioni soppressive non sono più un problema, puoi tornare a vendere prodotti e gestire la crescita della tua azienda. Quando si investe molta passione in Amazon, può essere estremamente redditizio.
