Du freust dich über einen Verkauf auf eBay! Wer würde das nicht? Jeder Verkauf ist ein Erfolg für jeden eBay-Verkäufer. Jeder verkaufte Artikel ist das Ergebnis harter Arbeit und Ausdauer bei der Produktrecherche, beim Marketing und der Pflege der Kundenbeziehungen.
Aber damit endet deine Arbeit nicht – und auch nicht deine Beziehung zum Käufer! Tatsächlich ist der Nachverkaufsprozess der wichtigste, aufgrund des eBay-Bewertungssystems. Erhältst du positive oder negative Bewertungen? Du wirst es erst wissen, wenn der Käufer seinen Kommentar in deinem eBay-Shop hinterlassen hat.
Also, wenn du negative Bewertungen erhältst, bedeutet das das Ende deiner eBay-Karriere? Bedeutet es, dass du nichts mehr verkaufen kannst, weil kein Käufer mehr Produkte von dir kaufen will?
Glücklicherweise ist die Antwort NEIN. Wir haben alles, was du brauchst, um das Bewertungssystem auf eBay zu verstehen und wie es dich als Verkäufer beeinflusst.
Ein kurzer Überblick über das eBay-Bewertungssystem
eBay war eine der ersten E-Commerce-Websites, die das Feedback-Prozentsatzsystem in ihre Plattform integriert haben. Es ist nur sinnvoll, dass sie dieses System implementiert haben. Es ist riskant, online mit einem völlig Fremden zu handeln. Du gibst ihnen dein hart verdientes Geld in der Hoffnung, dass sie dir den Artikel geben, den sie versprochen haben.
Die meisten Verkäufer sind ehrlich und Käufer sind zufrieden mit den gekauften Artikeln. Aber es gibt einige Fälle, in denen der Käufer nicht zufrieden ist und daher die Möglichkeit hat, eine negative Bewertung abzugeben und zu erklären, warum er unzufrieden war.
Die Bewertungsprozentsatz ist eine der Möglichkeiten, wie ein Käufer die Vertrauenswürdigkeit und Zuverlässigkeit eines Verkäufers beurteilen kann. Die Verkäuferbewertung wird direkt unter dem Namen des Verkäufers angezeigt, daher ist es für einen Käufer schwer zu übersehen, wenn er auf der Plattform kauft. Wenn du einen Bewertungsprozentsatz von über 99% hast, signalisiert dies dem Käufer, dass es sicher ist, bei dir zu kaufen.
Für Verkäufer ist die Bewertung ebenfalls ein Indikator dafür, wie gut du auf eBay abschneidest. Wenn deine Bewertung niedrig ist, könnte es gut sein, dass auch deine anderen Kennzahlen darunter leiden. Daher solltest du prüfen, was falsch läuft, um Verbesserungen vorzunehmen und positive Bewertungen zu erhalten.
Wie kann ich negative Bewertungen auf eBay entfernen?
Nun geht es darum, wie du negative Bewertungen von deinem eBay-Verkäuferkonto entfernen kannst.
Es gibt vier Methoden, mit denen du diese negative Bewertung entfernen kannst.
Methode 1: Automatische Entfernung durch eBay
Die erste Möglichkeit, um eine negative Bewertung zu entfernen, ist automatisch über eBay. Es gibt einige Umstände, unter denen du die Bewertung eines Käufers auf deinen eBay-Seiten entfernen lassen kannst, wenn dies nicht gerechtfertigt ist.
Der häufigste Fall, in dem eBay eine negative Bewertung entfernt, ist, wenn ein ausstehender Fall von Nichtzahlung vorliegt. Ein Käufer, der nicht für einen Artikel bezahlt hat, kann dem Verkäufer keine negative Bewertung hinterlassen. Daher wird jede solche Bewertung vom Verkäuferkonto entfernt, sobald der Fall der Nichtzahlung gelöst ist.
Ein weiterer Fall, in dem dies zutrifft, ist, wenn ein Käufer eine Geld-zurück-Garantie beantragt, aber bei der Untersuchung festgestellt wird, dass der Fall zu deinen Gunsten entschieden wurde.
Methode 2: Manuelle Überprüfung durch eBay
Es gibt auch eine manuelle Überprüfung durch eBay auf deinen Antrag hin, um die negative Bewertung auf deinem Profil zu entfernen. Die Überprüfung gilt für begrenzte Szenarien, wie zum Beispiel, wenn es zu einem fehlgeschlagenen Zustellversuch gekommen ist oder wenn der Käufer in seiner Bewertung Kraftausdrücke oder andere unangemessene Kommentare verwendet hat.
Methode 3: Verwendung eines unabhängigen Dienstes
Die dritte Möglichkeit, um negative Bewertungen in deinem eBay-Shop zu entfernen, besteht darin, einen unabhängigen Dienst wie NetNeutrals in Anspruch zu nehmen. Sie können Streitigkeiten gegen Gebühr lösen. Sie werden ihre Ergebnisse an eBay übermitteln, um deinen Fall zu unterstützen. eBay entscheidet dann, ob sie die Bewertung von deinem Konto entfernen oder nicht.
Leider liegen die Kosten für die Beauftragung von NetNeutrals und anderen unabhängigen Dienstleistungen oft außerhalb des Budgets der meisten Verkäufer auf eBay. Verwende ihre Dienste daher nur bei hochwertigen Bestellungen, die sich ernsthaft auf deine Verkäuferbewertung auswirken könnten.
Methode 4: Den Käufer kontaktieren
Die letzte Möglichkeit, negative Bewertungen entfernen zu lassen, besteht darin, den Käufer zu kontaktieren. Du kannst eine Anfrage zur Überarbeitung der Bewertung stellen, das Problem mit ihm kommunizieren und akzeptierte Lösungen anbieten. Wenn du Aufrichtigkeit zeigst, um die Probleme zu lösen, die zur Bewertung geführt haben, werden die meisten Käufer gerne auf deine Bitte eingehen.
eBay-Richtlinie gegen Bewertungserpressung
Verkäufer sollten sich der eBay-Richtlinie zur Bewertungserpressung bewusst sein, da dies eine Möglichkeit ist, dein Geschäft als Verkäufer zu schützen.
Die Bewertungserpressung tritt auf, wenn ein Käufer droht, eine negative Bewertung oder Rückmeldung in deinem Shop zu hinterlassen, wenn du seinen Forderungen, wie einer Rückerstattung oder Rücksendung, nicht nachgibst. Im Gegenzug versprechen sie, positive Bewertungen zu hinterlassen, wenn du ihren Forderungen nachgibst.
eBay erlaubt diesen Ansatz nicht gemäß der Richtlinie zur Bewertungserpressung der Website. Weder Käufer noch Verkäufer dürfen Bewertungen als Hebel verwenden, um etwas in ihrem Sinne zu erreichen. Wenn du als Verkäufer diese Taktik anwendest, kannst du suspendiert werden.
Wie lange dauert es, bis negative Bewertungen auf eBay entfernt werden?
Eine der oben genannten Methoden zur Entfernung negativer Bewertungen auf deinem eBay-Konto wird innerhalb von 48 bis 72 Stunden angewendet. Wenn du einen guten Fall hast, wird die Bewertung innerhalb von 48 Stunden oder weniger entfernt.
Kann ein Käufer nach 30 Tagen eine negative Bewertung abgeben?
Ein Käufer kann innerhalb der letzten 60 Tage nach einer Transaktion mit einem Verkäufer eine Bewertung abgeben. Daher kann ein Käufer auch nach Ablauf der 30-Tage-Frist noch eine Bewertung hinterlassen.
