Vous êtes ravi de réaliser une vente sur eBay ! Qui ne le serait pas ? Chaque vente est une victoire pour tout vendeur eBay. Chaque article vendu est le résultat de votre travail acharné et de votre persévérance dans la recherche de produits, le marketing et le maintien des relations avec les clients.
Cependant, votre travail ne s’arrête pas là, et votre relation avec un acheteur non plus ! En fait, le processus après-vente est le plus critique en raison du système de commentaires d’eBay. Obtiendrez-vous des commentaires positifs ou négatifs ? Vous ne le saurez vraiment que lorsque votre acheteur aura laissé son commentaire sur votre boutique eBay.
Donc, si vous recevez des commentaires négatifs, est-ce que cela signifie la fin de votre carrière sur eBay ? Cela pourrait-il signifier que vous ne pourrez plus vendre car aucun acheteur ne voudra acheter vos produits ?
Heureusement, la réponse est NON. Nous avons tout ce dont vous avez besoin pour comprendre le système de commentaires sur eBay et comment il vous affecte en tant que vendeur.
Un bref aperçu du système de commentaires d’eBay
eBay est l’un des premiers sites de commerce électronique à innover avec le système de pourcentage de commentaires sur sa plateforme. Il est logique qu’ils aient mis en place ce système. Il est risqué de faire du commerce en ligne avec un parfait inconnu. Vous leur donnez votre argent durement gagné dans l’espoir qu’ils vous remettent l’article qu’ils ont promis.
La plupart des vendeurs sont honnêtes et les acheteurs sont satisfaits des articles qu’ils ont achetés. Cependant, il arrive parfois que l’acheteur ne soit pas satisfait, et il a donc la possibilité de laisser une évaluation négative et d’expliquer pourquoi il n’était pas satisfait.
Le pourcentage de commentaires est l’une des façons dont un acheteur peut évaluer la fiabilité et la crédibilité d’un vendeur. Le taux de satisfaction du vendeur est affiché juste sous le nom du vendeur, il est donc difficile pour un acheteur de l’ignorer lorsqu’il achète sur la plateforme. Si vous avez un taux de satisfaction de plus de 99 %, cela indique à l’acheteur qu’il est sûr d’acheter chez vous.
Pour les vendeurs, le taux de satisfaction est également un indicateur de votre performance sur eBay. Si votre score de satisfaction est bas, il se peut que vos autres indicateurs en souffrent également. Par conséquent, cela vous incite à vérifier ce qui ne va pas afin de vous améliorer et d’obtenir des commentaires positifs.
Comment puis-je supprimer un commentaire négatif sur eBay ?
Il est maintenant temps d’aborder le cœur de cet article : découvrir comment supprimer un commentaire négatif de votre compte vendeur eBay.
Il existe quatre méthodes pour supprimer un commentaire négatif.
Méthode 1 : Suppression automatique via eBay
La première option pour supprimer un commentaire négatif se fait automatiquement via eBay. Il existe quelques circonstances qui vous permettent de supprimer le commentaire d’un acheteur sur vos sites eBay où il n’est pas justifié.
La manière la plus courante pour eBay de supprimer ce commentaire négatif est lorsqu’il y a un litige en attente concernant les articles impayés. Un acheteur qui n’a pas payé un article ne peut pas laisser un commentaire négatif au vendeur. Par conséquent, si un tel commentaire a été laissé, il sera supprimé du compte du vendeur dès la résolution du litige concernant les articles impayés.
Une autre situation où cela s’applique est lorsque qu’un acheteur a demandé un remboursement dans le cadre de la garantie de remboursement, mais que l’enquête a conclu en votre faveur.
Méthode 2 : Examens manuels par le biais d’eBay
Il existe également une revue manuelle effectuée par eBay sur votre demande pour supprimer le commentaire négatif de votre profil. Cette revue s’applique à des scénarios limités, tels que lorsque la tentative de livraison a échoué, ou lorsque l’acheteur a utilisé des propos injurieux ou d’autres commentaires inappropriés avec leur évaluation.
Méthode 3 : Utilisation d’un service indépendant
La troisième option pour supprimer les commentaires négatifs de votre boutique eBay consiste à faire appel à un service indépendant tel que NetNeutrals. Ils peuvent résoudre les litiges moyennant des frais. Ils soumettront leurs conclusions à eBay pour aider à améliorer votre dossier. eBay décidera ensuite s’il doit supprimer le commentaire de votre compte ou non.
Malheureusement, l’embauche de NetNeutrals et d’autres services indépendants dépasse le budget de la plupart des vendeurs sur eBay. Par conséquent, utilisez leurs services uniquement lorsque vous traitez avec des commandes de grande valeur qui pourraient sérieusement affecter votre évaluation en tant que vendeur.
Méthode 4 : Demander à l’acheteur
La dernière façon de supprimer un commentaire négatif est de demander à l’acheteur. Vous pouvez soumettre une demande de révision de commentaire et discuter du problème avec eux en proposant des solutions acceptées. Si vous montrez de la sincérité dans la résolution des problèmes qui ont entraîné le commentaire en premier lieu, la plupart seront heureux d’accéder à votre demande.
Politique d’extorsion de commentaires eBay
Les vendeurs doivent être conscients de la politique d’extorsion de commentaires d’eBay, qui est l’une des façons de protéger votre entreprise en tant que vendeur.
L’extorsion de commentaires se produit lorsque l’acheteur menace de laisser un commentaire ou un avis négatif sur votre boutique si vous refusez de céder à leurs exigences, telles qu’un remboursement ou un retour d’article. En revanche, ils promettent de vous laisser un commentaire positif si vous cédez à ces exigences.
eBay n’autorise pas cette approche en vertu de la politique d’extorsion de commentaires du site. Aucun utilisateur, qu’il s’agisse d’un acheteur ou d’un vendeur, ne peut utiliser les commentaires comme levier pour obtenir quelque chose en sa faveur. Si vous êtes un vendeur, vous pourriez être suspendu pour avoir utilisé cette tactique.
Combien de temps faut-il pour supprimer un commentaire négatif sur eBay ?
N’importe laquelle des quatre méthodes ci-dessus pour supprimer le commentaire négatif de votre compte eBay s’appliquera dans un délai de 48 à 72 heures. Si vous avez un bon argument, le commentaire est supprimé en 48 heures ou moins.
Un acheteur peut-il laisser un commentaire négatif après 30 jours ?
Un acheteur peut laisser un commentaire sur la transaction avec un vendeur qu’il a eu au cours des 60 derniers jours. Par conséquent, oui, un acheteur peut toujours laisser un commentaire après la période de 30 jours.
