Amazon ist eine der größten E-Commerce-Plattformen im Internet mit über zwei Millionen Amazon-Verkäufern. Die Beliebtheit der Plattform zieht weiterhin täglich mehr Verkäufer an. Während die Plattform eine legale Möglichkeit für Amazon-Verkäufer bietet, Geld zu verdienen, ist es unvermeidlich, dass es Menschen gibt, die versuchen werden, die Popularität der Plattform auszunutzen.
Alle Drittanbieter-Verkäufer müssen sich bei der Erstellung ihres Amazon-Verkäuferkontos an die Richtlinien, Bedingungen und Nutzungsbestimmungen auf der Website halten. Wenn jemand gegen diese Richtlinien und Bedingungen verstößt, sollten Sie wissen, wie man einen Verkäufer auf Amazon meldet. Amazon ermöglicht die Meldung von Verstoßen durch Verkäufer auf der Plattform, um die Rechte der Käufer zu schützen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Amazon-Verkäufer gegen eine der Richtlinien von Amazon verstoßen hat oder wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, müssen Sie Schritte unternehmen, um Amazon über das Problem zu informieren. Diese Anleitung zeigt Ihnen diese Schritte und den besten Weg, mit der Situation umzugehen.
4 einfache Schritte, um einen Verkäufer auf Amazon zu melden
Es gibt verschiedene Arten von Problemen, mit denen Sie konfrontiert sein könnten, wenn es um Probleme auf Amazon geht. Nehmen Sie sich Zeit, um mehr über potenzielle Probleme zu erfahren, mit denen Verkäufer konfrontiert sind, und den besten Weg, damit umzugehen. Sie können diese Anleitung verwenden, um mit Betrügern umzugehen und wenn Sie Probleme mit der Produktqualität von einem Amazon-Verkäufer haben.
Schritt 1 – Art des Verstoßes identifizieren
Wenn Sie wissen möchten, wie man einen Verkäufer auf Amazon meldet, müssen Sie zunächst wissen, welchen Verstoß er begangen hat. Amazon zielt darauf ab, seine Kunden zu schützen, und wird sich mit den von den Kunden gemeldeten Verstößen befassen.
Damit Amazon auf Ihre Berichte in der richtigen Weise reagieren kann, stellen Sie sicher, dass Sie die Art des Verstoßes für die Amazon-Verkäufer identifizieren. Dazu ist es erforderlich, die Amazon-Richtlinien zu verstehen, um den Verstoß zu erkennen und festzustellen, ob er eine Meldung rechtfertigt.
Wenn Sie sich unterfordert fühlen oder mit dem Produkt nicht zufrieden sind, bedeutet das nicht automatisch, dass Sie den Verkäufer melden können. Sie müssen lernen, Ihre Erwartungen beim Kauf zu verwalten. Nehmen Sie sich Zeit, um die Details der Produktbeschreibungen zu lesen, um sicherzustellen, dass das von Ihnen erhaltenen Produkt der Beschreibung entspricht. Wenn Sie sich unsicher sind über das Problem oder die Art des Verstoßes, können Sie sich an einen Kundendienstmitarbeiter wenden.
Folgende Verstöße werden in den Amazon-Richtlinien ausdrücklich als unzulässig auf der Website angegeben:
• Ungenaue oder betrügerische Informationen in den Produktbeschreibungen
• Verletzung des geistigen Eigentums
• Fälschungen
• Markenrechtsverletzung
• Unangemessene Nachrichten vom Verkäufer an den Käufer
• Beeinflussung von Kundenbewertungen oder Rezensionen
• Schädigung des Rufes anderer Amazon-Verkäufer
Dies sind nur einige Beispiele dafür, was als Grund für Verkäuferverstöße auf Amazon angesehen wird. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Amazon-Verkäufer Betrug oder einen anderen Verstoß gegen die Amazon-Richtlinien begeht, sollten Sie sich unbedingt die Amazon-Verkaufsrichtlinien und Verhaltenskodexe ansehen. Danach können Sie sich an das Amazon-Kundenserviceteam wenden, um Informationen über Ihren nächsten Schritt zu erhalten.
Schritt 2 – Dokumentieren Sie die Verstöße des Verkäufers
Sobald Sie wissen, wie Sie einen Verkäufer auf Amazon melden können, ist der nächste Schritt, die Verstöße des Verkäufers zu dokumentieren. Die Dokumentation oder Beweise, die Sie bei der Meldung eines Amazon-Verkäufers vorlegen, sind wichtig, um Ihre Behauptungen zu unterstützen und Amazon eine Grundlage für ihre Maßnahmen gegen den gemeldeten Verkäufer zu geben.
Es ist wichtig, dass Sie nachweisen können, dass der Verkäufer gegen die Verkaufsrichtlinien und Verhaltenskodexe von Amazon verstoßen hat, die von Amazon festgelegt wurden. Die Beweislast liegt bei Ihnen, um den Verstoß nachzuweisen.
Wenn Sie das Online-Formular ausfüllen, um einen Amazon-Verkäufer zu melden, müssen Sie folgende Informationen angeben:
• Firmenname
• Verkäufercode
• Produktfotos
• Bildschirmfotos von Nachrichten (falls relevant)
• Belege (Kauf- und Zahlungsnachweis)
• URL zu den betreffenden Produktbeschreibungen
Wenn Sie keinen Nachweis für den Verstoß vorlegen können, ist es äußerst unwahrscheinlich, dass Amazon etwas gegen Ihre Meldung unternimmt. Stellen Sie sicher, dass Sie so viele relevante Beweise wie möglich sammeln.
Schritt 3 – Nehmen Sie direkt Kontakt zum Verkäufer auf
Es ist wichtig zu wissen, wie man einen Verkäufer auf Amazon meldet, aber Sie sollten auch versuchen, das Problem intern zu lösen. Der beste Weg ist, den Verkäufer direkt zu kontaktieren. Teilen Sie ihm das Problem mit und fragen Sie, was er zur Lösung des Problems empfehlen würde.
Beispielweise, wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, können Sie den Verkäufer fragen, was er in diesem Fall tun kann. Die meisten Amazon-Verkäufer würden vorschlagen, dass Sie das beschädigte Produkt zurücksenden und sie Ihnen ein neues zusenden. Alternativ können Sie auch um eine Rückerstattung des beschädigten Produkts bitten. Das Ziel besteht darin, mit dem Verkäufer zu kommunizieren und herauszufinden, ob er bereit ist, das Problem zu lösen.
Die meisten Amazon-Verkäufer sind daran interessiert, eine Rückerstattung oder einen Austausch des Produkts anzubieten, um ihre Verkäuferbewertung und das Feedback positiv zu halten. Daher ist es wichtig, eventuelle Probleme umgehend anzusprechen, ohne sofort eine Meldung an Amazon zu machen. Dies gewährleistet, dass Ihre Anliegen schneller bearbeitet werden, anstatt den langwierigen Prozess der Meldung eines Verkäufers durchzugehen.
Wenn der Verkäufer nicht auf Ihre Anfragen zur Lösung des Problems reagiert, können Sie Missbrauch durch den Verkäufer melden, damit Amazon eingreifen kann.
Schritt 4 – Verkäufermissbrauch melden
Falls Schritt 3 nicht erfolgreich war und der Amazon-Verkäufer nicht mit Ihnen zusammenarbeitet, ist es ratsam zu wissen, wie man einen Verkäufer auf Amazon meldet. Füllen Sie das Formular “Verkäufermissbrauch melden” mit den erforderlichen Informationen aus. Wenn Sie sicher sind, dass der Verkäufer gegen die Verkaufspolitik und Verhaltensregeln verstoßen hat, können Sie zum nächsten Schritt übergehen, bei dem Sie Dokumentation und Beweise sammeln, um Ihren Bericht abzuschließen.
Wenn Sie als Käufer Verstöße gegen Richtlinien, Phishing-Betrug und andere Formen von Missbrauch durch einen Verkäufer auf der Amazon-Plattform melden möchten, können Sie zur Amazon-Kundendienstseite gehen. Dort können sie Ihnen bei der Erstattung oder der Rücksendung einer falschen Lieferung behilflich sein.
Sie haben auch die Möglichkeit, direkt mit einem Kundendienstmitarbeiter per Telefon oder Live-Chat zu sprechen. Sie stehen Ihnen zur Verfügung, um die Probleme mit Ihnen zu besprechen und Ihnen bei der Lösung des gemeldeten Problems zu helfen. Sie können auch versuchen, Amazon per E-Mail über Ihre Bedenken zu kontaktieren.
Wie man einen Verkäufer auf Amazon meldet: Schritt-für-Schritt-Anleitung
Hier finden Sie eine kurze Übersicht darüber, wie Sie einen Verkäufer auf Amazon melden können:
• Gehen Sie zum Tab “Missbrauch melden”
• Wählen Sie die Art des Verstoßes aus
• Geben Sie die betreffende Bestellnummer, den Verkäufercode oder den Firmennamen an
• Beschreiben Sie Ihr Anliegen im angegebenen Feld
• Senden Sie das ausgefüllte Online-Formular ab
Stellen Sie sicher, dass Sie keine falschen Berichte an Amazon senden. Es ist auch wichtig, diese Plattform nur für ernsthafte Probleme zu nutzen. Versuchen Sie zunächst, das Problem mit dem Verkäufer zu lösen, bevor Sie es an Amazon eskalieren.
Überblick über Verstoß gegen Richtlinien auf Amazon
Im Folgenden finden Sie eine Anleitung zu den häufigsten Arten von Verstößen, die Sie Amazon melden können:
• Verletzung des geistigen Eigentums – Diese Art von Problem betrifft die Authentizität der von einem Amazon-Verkäufer angebotenen Produkte, wie z. B. gefälschte Artikel. Wenn Sie Markeninhaber sind und ein anderes Amazon-Konto Ihre Produkte auflistet, können Sie sich auch über nicht autorisierte Wiederverkäufer beschweren.
• Verstöße gegen den Produktzustand – Dies bezieht sich auf Verstöße in Bezug auf die Produktbeschreibungen und die Qualität der verkauften Produkte.
Schlussfolgerung
Die Amazon-Plattform ist eine der größten E-Commerce-Plattformen der Welt. Daher möchte Amazon seine eigenen Interessen schützen, indem es seine Richtlinien einhält und von den Amazon-Verkäufern dasselbe verlangt. Dies ist ein entscheidender Schritt zum Schutz der Käufer, die das Herzstück des E-Commerce-Geschäfts sind.
Als Käufer sollten Sie den Schritten zum Melden eines Verkäufers auf Amazon folgen, wenn Sie der Meinung sind, dass ein Amazon-Verkäufer dagegen verstößt oder wenn Sie mit den erhaltenen Produkten unzufrieden sind. Benachrichtigen Sie Amazon umgehend über größere Probleme, um eine prompte Lösung sicherzustellen.
FAQs zum Melden eines Verkäufers auf Amazon
Können Amazon-Verkäufer eine Rückerstattung ablehnen?
Nein. Verkäufer haben keine Kontrolle über Rückgabeanfragen auf der Plattform. Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung oder der Einreichung der Anfrage eine Rückgabe oder Rückerstattung erwarten.
Sind Beschwerden auf Amazon anonym?
Das hängt davon ab. Käufer haben die Möglichkeit, ihren Namen offenzulegen oder einen Verkäufer anonym zu melden.
Was passiert, wenn Sie bei Amazon hereingelegt werden?
Wenn Ihnen Geld gestohlen wurde, melden Sie den Verstoß umgehend bei Amazon und benachrichtigen Sie Ihre Bank. Teilen Sie ihnen den Betrug mit und bestreiten Sie die belasteten Beträge auf Ihrem Konto.
Ist Amazon für die Verkäufer verantwortlich?
Nein, Amazon kümmert sich nur um Berichte, die sich auf Verkäufer beziehen. Es liegt daher in der Verantwortung des Käufers, Amazon über etwaige Probleme oder Verstöße zu informieren und den Kundenservice zu kontaktieren, damit entsprechende Maßnahmen ergriffen werden können.
Hat Amazon eine Beschwerdeabteilung?
Ja. Sie können ihre Website besuchen oder den Kundenservice kontaktieren, um einen Verkäufer oder Verstoß auf der Website zu melden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Meldungen gültig sind, damit das Team darauf zeitnah reagieren kann.
