Amazon è una delle più grandi piattaforme di e-commerce su Internet, con oltre due milioni di venditori. La popolarità della piattaforma continua ad attirare sempre più venditori sul sito web, con un impressionante tasso di creazione di account venditore di Amazon ogni giorno.
Sebbene la piattaforma offra un modo legittimo per i venditori di Amazon per guadagnare denaro, è inevitabile che ci saranno persone che cercheranno di approfittare della popolarità della piattaforma.
Tutti i venditori di terze parti devono attenersi alle politiche, ai termini e alle condizioni del sito web al momento della creazione del loro account venditore di Amazon. Se qualcuno viola queste politiche e condizioni, è necessario sapere come segnalare un venditore su Amazon.
Amazon consente di segnalare le violazioni dei venditori sulla piattaforma per garantire la protezione dei diritti degli acquirenti.
Se ritieni che un venditore di Amazon abbia violato una qualsiasi delle politiche di Amazon o se hai dubbi sul tuo ordine, ci sono passaggi che devi seguire per notificare Amazon riguardo al problema. Questa guida ti mostrerà questi passaggi e il modo migliore per gestire la situazione.
4 Semplici Passi per Segnalare un Venditore su Amazon
Ci sono vari tipi di problemi che potresti affrontare quando ti trovi ad affrontare questioni su Amazon. Prenditi il tempo per conoscere i potenziali problemi che i venditori possono affrontare e il modo migliore per gestirli.
Puoi utilizzare questa guida per affrontare gli scammers e se hai problemi sulla qualità del prodotto da parte di un venditore di Amazon.
Passo 1 – Identifica la Natura della Violazione
Se desideri sapere come segnalare un venditore su Amazon, devi prima sapere quale violazione hanno commesso. Amazon mira a proteggere i propri clienti e gestirà le violazioni segnalate loro dai clienti.
Per consentire ad Amazon di rispondere in modo corretto alle tue segnalazioni, assicurati di identificare la natura della violazione da parte dei venditori di Amazon. È necessario comprendere le politiche di Amazon per sapere quale sia la violazione e se giustifica una segnalazione.
Se ti senti deluso o insoddisfatto del prodotto, non significa automaticamente che puoi segnalare il venditore. Devi imparare a gestire le tue aspettative quando fai acquisti.
Dedica del tempo a leggere i dettagli delle inserzioni dei prodotti per assicurarti che il prodotto ricevuto corrisponda alla descrizione. Se non sei sicuro del problema o del tipo di violazione, puoi contattare un rappresentante del servizio clienti.
Ecco alcune delle violazioni che le politiche di Amazon vietano esplicitamente sul sito:
- Informazioni inaccurate o ingannevoli nelle inserzioni dei prodotti
- Violazioni della proprietà intellettuale
- Prodotti contraffatti
- Violazione dei marchi
- Messaggi inappropriati dal venditore all’acquirente
- Influenzare le recensioni o il feedback dei clienti
- Danneggiare la reputazione di altri venditori su Amazon
Ecco solo alcuni esempi di cosa potrebbe essere considerato come motivi di violazione da parte dei venditori su Amazon. Se ritieni che un venditore Amazon stia commettendo frodi o qualsiasi altra violazione delle politiche di Amazon, assicurati di consultare le Politiche di Vendita e il Codice di Condotta di Amazon.
Successivamente, puoi contattare il team di assistenza clienti di Amazon per conoscere il tuo prossimo passo.
Passo 2 – Documentare le Violazioni del Venditore
Una volta che sai come segnalare un venditore su Amazon, il passo successivo è documentare le prove di tale violazione.
La documentazione o le prove che presenti quando segnali un venditore su Amazon sono importanti per supportare le tue affermazioni e affinché Amazon abbia una base per intraprendere azioni contro il venditore che hai segnalato.
È importante che tu sia in grado di dimostrare che il venditore ha violato le Politiche di Vendita e il Codice di Condotta stabilito da Amazon. L’onere è su di te per dimostrare la prova di tale violazione.
Quando compili il modulo online per segnalare un venditore su Amazon, devi fornire le seguenti informazioni:
• Nome dell’azienda
• Codice del venditore
• Foto del prodotto
• Screenshot dei messaggi (se pertinenti)
• Ricevute (prova di acquisto e pagamento)
• URL delle inserzioni dei prodotti in questione
In caso di mancata presentazione di prove della violazione, è molto improbabile che Amazon prenda provvedimenti in merito alla tua segnalazione. Assicurati di fornire il maggior numero possibile di prove pertinenti.
Passo 3 – Contatta direttamente il venditore
È importante sapere come segnalare un venditore su Amazon, ma dovresti anche cercare di risolvere il problema internamente. La soluzione migliore è contattare direttamente il venditore.
Comunicagli il problema e chiedi cosa raccomanderebbe per risolverlo.
Ad esempio, se hai ricevuto un prodotto danneggiato, puoi chiedere al venditore cosa può fare al riguardo. La maggior parte dei venditori su Amazon ti suggerirà di restituire il prodotto danneggiato e potranno spedirtene uno nuovo.
Oppure puoi richiedere un rimborso del prodotto danneggiato. L’obiettivo è comunicare con il venditore per vedere se sono disposti a risolvere il problema.
La maggior parte dei venditori su Amazon sarebbe disposta a effettuare un rimborso o a sostituire il prodotto in base all’accordo. Il loro obiettivo è mantenere positiva la loro valutazione come venditori e i feedback, motivo per cui è cruciale affrontare tempestivamente qualsiasi problema senza la necessità di segnalare una violazione ad Amazon.
Ciò può anche garantire che i tuoi problemi vengano risolti più rapidamente anziché passare attraverso il lungo processo di segnalazione di un venditore.
Se il venditore non risponde alle tue richieste di comunicazione riguardo alla risoluzione del problema, puoi segnalare abusi da parte del venditore in modo che Amazon possa intervenire.
Passaggio 4 – Segnala Abusi da Parte del Venditore
Nel caso in cui il Passaggio 3 non abbia funzionato e il venditore di Amazon non stia cooperando con te, è utile sapere come segnalare un venditore su Amazon. Compila il modulo di segnalazione abusi da parte del venditore con le informazioni richieste.
Se sei sicuro che abbiano commesso una violazione delle Politiche di Vendita e del Codice di Condotta, puoi procedere al passo successivo, che consiste nel raccogliere documentazione e prove per finalizzare la tua segnalazione.
Se sei un acquirente, puoi segnalare violazioni delle politiche, tentativi di phishing e altre forme di abuso all’interno della piattaforma Amazon da parte di un venditore.
Puoi visitare la pagina del servizio clienti di Amazon e loro possono assisterti nell’emissione di un rimborso o nella richiesta di restituzione di una spedizione errata.
Puoi anche parlare direttamente con un rappresentante del servizio clienti tramite una chiamata telefonica o una chat live. Saranno disponibili per discutere dei problemi con te e di come risolvere il problema segnalato.
Puoi anche provare a inviare un’e-mail ad Amazon riguardo alle tue preoccupazioni.
Come Segnalare un Venditore su Amazon: Guida Passo per Passo
Ecco una rapida panoramica su come segnalare un venditore su Amazon per la tua guida:
- Vai alla scheda “Segnala Abuso”.
- Scegli il tipo di violazione.
- Fornisci l’ID dell’ordine interessato, il codice del venditore o il nome dell’azienda.
- Descrivi il tuo problema nel campo specificato.
- Invia il modulo online completato.
Assicurati di non inviare segnalazioni false ad Amazon. È importante utilizzare questa piattaforma solo per questioni gravi. Devi anche cercare di risolvere il problema con il venditore prima di passare all’escalation su Amazon.
Panoramica delle violazioni delle politiche su Amazon
Ecco una guida sui tipi più comuni di violazioni che puoi segnalare ad Amazon:
– Violazioni della proprietà intellettuale: questo tipo di problema riguarda l’autenticità dei prodotti venduti da un venditore Amazon, come articoli contraffatti. Se sei un proprietario di un marchio e vedi che un altro account Amazon sta elencando i tuoi prodotti, puoi anche lamentarti dei rivenditori non autorizzati.
– Violazioni delle condizioni del prodotto: questo si riferisce a qualsiasi violazione che riguarda le schede prodotto e la qualità dei prodotti venduti.
Conclusione
La piattaforma Amazon è una delle più grandi piattaforme di e-commerce al mondo. Pertanto, Amazon desidera proteggere i propri interessi onorando le proprie politiche e richiedendo che anche i venditori su Amazon facciano lo stesso.
Si tratta di un passo cruciale per proteggere gli acquirenti che sono la linfa vitale del business dell’e-commerce.
Come acquirente, segui i passaggi su come segnalare un venditore su Amazon se ritieni che un’azienda su Amazon stia violando le politiche, o se sei insoddisfatto dei prodotti ricevuti. Notifica tempestivamente ad Amazon qualsiasi problema importante per garantire una risoluzione rapida.
Domande frequenti su come segnalare un venditore su Amazon
I venditori su Amazon possono rifiutare il rimborso?
No. I venditori non hanno alcun controllo sulle richieste di reso sulla piattaforma. I clienti possono aspettarsi un reso o rimborso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine o dalla presentazione della richiesta.
Le lamentele su Amazon sono anonime?
Dipende. Gli acquirenti hanno l’opzione di rivelare il loro nome o segnalare un venditore in modo anonimo.
Cosa succede se vieni truffato su Amazon?
Se ti rubano del denaro, assicurati di segnalare la violazione ad Amazon e di notificare immediatamente la tua banca. Informali riguardo alla truffa e contesta le spese sul tuo conto.
Amazon è responsabile dei venditori?
No, Amazon si preoccupa solamente di rispondere alle segnalazioni relative ai venditori. Pertanto, è responsabilità dell’acquirente notificare Amazon e contattare il servizio clienti per qualsiasi problema o violazione, in modo che possano essere affrontati.
Amazon ha un dipartimento reclami?
Sì. Puoi visitare il loro sito web o contattare il servizio clienti se desideri segnalare un venditore o una violazione sul sito. Assicurati che le tue segnalazioni siano valide per consentire al team di rispondere prontamente.
