Les vendeurs eBay ont tendance à considérer l’annulation de commandes comme une sorte de péché capital. Cependant, il existe certaines situations où vous ne pouvez pas éviter d’annuler une commande. Par exemple, si un article est perdu, endommagé, ou s’il est épuisé après avoir été répertorié, et qu’il n’y a aucun moyen de mener la transaction à bien dans le délai imparti, vous n’aurez peut-être pas d’autre choix que d’annuler la transaction.
Annuler des commandes sur eBay peut cependant être délicat. Il est important de le faire correctement la première fois pour éviter de voir votre performance de vendeur affectée ou même d’être interdit de vente. Voici comment vous pouvez annuler des commandes eBay en tant que vendeur après le paiement, ainsi que les meilleures pratiques à suivre.
Comment annuler des commandes eBay sans recevoir un défaut de transaction
Tout d’abord, assurez-vous d’avoir soigneusement envisagé d’autres options avant même de penser à annuler une commande eBay. En tant que vendeur eBay, il est important de faire tout ce que vous pouvez pour ne pas annuler les commandes.
Si vous ne pouvez pas remplir la commande, vous pouvez envoyer un message à vos clients en suivant ce modèle :
“Bonjour (Nom de l’acheteur),
Comment ça va ? Merci pour votre achat. Je suis désolé de vous informer que lors du traitement de votre commande, nous avons trouvé un défaut dans le produit acheté, et nous ne voulions pas vous envoyer un article défectueux. Je réfléchis maintenant à la manière de vous dédommager. Qu’en pensez-vous ? Préféreriez-vous annuler la commande ? Je vends également d’autres versions de cet (article) à un prix beaucoup moins cher, et je vous rembourserai la différence. {Insérer le lien vers l’article moins cher ici}. Merci de me faire part de votre préférence.
Cordialement,
(Votre nom)”
Vous ne devriez pas annuler un article pour rupture de stock, car cela aura un impact significatif sur votre magasin ou votre performance en tant que vendeur. La politique d’eBay stipule qu’annuler un article en raison de la rupture de stock équivaudra à un défaut de transaction. Vous devez d’abord obtenir l’accord de l’acheteur, puis procéder à l’annulation de la commande sur sa demande. Les acheteurs ne sont pas autorisés à annuler des commandes de leur côté, mais ils peuvent envoyer des demandes d’annulation au vendeur.
Vous avez trois jours à partir du moment où l’acheteur demande l’annulation de la commande pour décider de le faire ou non. Vous pouvez le faire via Seller Hub ou la section Ventes de Mon eBay.
Annuler une commande sur eBay implique généralement les étapes suivantes :
Étape #1 : Rendez-vous dans les commandes et trouvez l’article que vous souhaitez annuler. Cliquez sur le bouton déroulant et sélectionnez Annuler la commande.
Étape #2 : Indiquez la raison de l’annulation. Assurez-vous de sélectionner “L’acheteur a demandé l’annulation” parmi les trois options disponibles. Nous ne choisissons aucune des autres options car eBay demande une preuve de ces autres options et en tant que dropshipper, vous pourriez ne pas avoir cette preuve.
Étape #3 : Cliquez sur Soumettre.
C’est tout ce qu’il y a à faire, et vous avez réussi à annuler une commande. Les commandes peuvent être annulées jusqu’à 30 jours après une vente, même si l’acheteur a déjà payé.
Un remboursement complet sera automatiquement émis lorsque vous annulez une commande. Vous pouvez également être éligible pour un crédit de frais selon la politique de crédits de frais d’eBay. Une fois que l’acheteur a été remboursé, eBay rembourse l’intégralité des frais de valeur finale, y compris les frais de 0,30 $ par commande.
Si un acheteur effectue le paiement via la caisse d’eBay, un remboursement complet sera effectué sur le mode de paiement d’origine de l’acheteur après l’annulation de la commande. Si le paiement n’a pas été effectué via la caisse d’eBay et que le vendeur annule une commande (par exemple, si l’acheteur a payé par chèque ou en espèces), il incombe au vendeur d’émettre un remboursement complet.
Les articles dans les commandes annulées sont également automatiquement remis en vente. Si vous ne souhaitez pas que votre article soit remis en vente, il vous suffit de décocher la case “Remettre l’article en vente après annulation” lorsque vous annulez la commande.
Quand pouvez-vous annuler des commandes ?
Une commande peut généralement être annulée sans défaut de transaction si l’un des événements suivants se produit :
- Si l’acheteur demande expressément l’annulation de la commande et que l’article n’a pas été expédié.
- Si l’acheteur n’a pas payé l’article dans le délai imparti.
- Lorsque l’acheteur a utilisé une mauvaise adresse de livraison lors de son achat.
Techniquement, vous pouvez annuler une commande en raison de l’indisponibilité de l’article, mais cela entraînera un défaut de transaction et affectera votre performance en tant que vendeur.
Quand n’êtes-vous pas autorisé à annuler une commande ?
Vous ne pourrez pas annuler une commande sur eBay si l’acheteur a demandé un retour ou s’il a signalé que l’article n’est pas arrivé.
Meilleures pratiques pour l’annulation des commandes eBay
Voici quelques conseils et stratégies pour annuler des commandes sur eBay :
- Évitez de vous retrouver dans une situation où vous devez annuler une commande pour éviter de subir une perte, par exemple en fixant un prix de départ trop bas sans utiliser de prix de réserve.
- Soyez absolument certain du prix de vente de l’article avant de le mettre en vente.
- Si vous devez absolument annuler, assurez-vous de sélectionner l’option “L’acheteur a demandé d’annuler”. De plus, contactez-le d’abord avec un message personnel.
- Vous devriez éviter d’annuler en raison d’une rupture de stock. Trop de défauts de transaction peuvent entraîner la suspension de votre compte vendeur.
- Vous devriez éviter de prétendre que l’acheteur a demandé l’annulation de la commande s’il ne l’a pas fait. C’est contraire à l’éthique et peut nuire à votre activité eBay.
- À moins qu’une commande n’ait été annulée pour non-paiement, les acheteurs peuvent toujours laisser un avis sur les transactions annulées.
- Essayez de proposer la meilleure alternative possible si vous ne pouvez pas fournir le produit d’origine.
FAQ
Que se passe-t-il si l’acheteur souhaite annuler une commande eBay ?
L’acheteur peut demander d’annuler une commande sans que vous l’ayez initiée. En tant que vendeur eBay, vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser cette demande. Si vous la refusez ou si la commande a déjà été expédiée, l’acheteur devra alors attendre que l’article soit livré avant de pouvoir initier une demande de retour. Tant qu’ils n’ont pas encore expédié le produit, eBay encourage les vendeurs à accepter la demande d’annulation d’un acheteur. Cependant, idéalement, les acheteurs ne peuvent annuler une commande que si elle n’a pas encore été expédiée depuis plus d’une heure.
Contrairement à ce que vous pourriez penser, toute politique de non-retour que vous pourriez avoir est supplantée par la garantie de remboursement eBay. Si vous ne l’annulez pas, ils le retourneront, vous rendant vos articles, mais il y a une chance que vous ne récupériez pas votre argent pour la livraison initiale et une chance que vous obteniez de mauvaises évaluations.
Êtes-vous pénalisé pour l’annulation d’une commande sur eBay en tant que vendeur ?
Pas nécessairement. Si l’acheteur demande d’annuler, vous avez peu à perdre, sauf peut-être les frais PayPal et du temps. En revanche, si vous annulez pour l’une des autres raisons, vous pourriez avoir un défaut de transaction coûteux entre les mains, ainsi que des commentaires préjudiciables.
Abuser du processus d’annulation peut entraîner diverses sanctions sur votre compte vendeur, telles que l’annulation de vos annonces, la dissimulation ou la rétrogradation de toutes les annonces dans les résultats de recherche, la réduction de votre évaluation de vendeur, des restrictions sur l’achat ou la vente, la suspension du compte et l’application de frais.
En conséquence, les vendeurs devraient tenir un inventaire de stock précis et ranger leurs articles de manière ordonnée.
Si vous souffrez d’une évaluation de vendeur plus basse, consultez nos conseils sur l’augmentation rapide de votre évaluation de vendeur eBay.
Que se passe-t-il après l’annulation d’une commande ?
Lorsque vous retournez un article pour un remboursement complet, cela se fait automatiquement. Lorsque l’acheteur a reçu un remboursement, vous pouvez être éligible à un crédit de frais, conformément à la politique d’eBay sur les crédits de frais. Si vous acceptez une demande d’annulation de l’acheteur, eBay vous remboursera l’intégralité du crédit de frais de valeur finale, y compris les 0,30 $ de frais par commande.
À moins que vous ne choisissiez de ne pas le faire, votre article sera immédiatement remis en vente. Lors de l’annulation de la transaction, cochez simplement la case qui indique “Remettre en vente l’article après l’annulation” si vous ne souhaitez pas que votre article soit remis en vente.
Si vous annulez la commande en raison de l’absence de paiement, les commentaires de l’acheteur seront supprimés, et cela n’aura aucun effet sur vos normes de vendeur.
Conclusion
Annuler des commandes n’est pas quelque chose à prendre à la légère. Vous voulez vous assurer que lorsque vous annulez une commande, cela ne vous causera pas de problèmes plus tard. Si vous décidez d’annuler une commande sur eBay, assurez-vous que c’est parce que l’acheteur a demandé l’annulation. Une commande annulée n’est pas la fin du monde, tant que vous n’en faites pas une habitude. Utilisez un système de gestion des stocks approprié et surveillez de près vos niveaux de stock. Traitez toujours les clients avec le respect qui leur est dû et rappelez-vous que le client a toujours raison.
