Wie man eBay-Bestellungen storniert, ohne einen Transaktionsfehler zu erhalten
eBay-Verkäufer betrachten stornierte Bestellungen oft als eine Art schwerwiegende Sünde. Es gibt jedoch bestimmte Situationen, in denen Sie eine Bestellung nicht vermeiden können. Zum Beispiel, wenn ein Artikel verloren geht, beschädigt wird oder nach der Auflistung ausverkauft ist und die Transaktion nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit erfolgreich abgeschlossen werden kann, haben Sie möglicherweise keine andere Wahl, als die Transaktion zu stornieren.
Die Stornierung von eBay-Bestellungen kann jedoch zu einer heiklen Situation werden. Es ist wichtig, es beim ersten Mal richtig zu machen, damit Sie keine negativen Auswirkungen auf Ihre Verkäuferleistung haben oder sogar vom Verkaufen ausgeschlossen werden. Hier erfahren Sie, wie Sie eBay-Bestellungen als Verkäufer nach Zahlung stornieren können, sowie bewährte Vorgehensweisen dafür.
Wie man eBay-Bestellungen storniert, ohne einen Transaktionsfehler zu erhalten
Zuerst stellen Sie bitte sicher, dass Sie sorgfältig andere Optionen in Betracht gezogen haben, bevor Sie überhaupt daran denken, eine eBay-Bestellung zu stornieren. Als eBay-Verkäufer ist es wichtig, dass Sie alles tun, um Bestellungen nicht zu stornieren.
Wenn es keine Möglichkeit gibt, die Bestellung zu erfüllen, können Sie Ihren Kunden eine Nachricht senden und dabei folgende Vorlage verwenden:
“Hallo (Käufername), wie geht es Ihnen? Vielen Dank für Ihren Kauf. Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir beim Bearbeiten Ihrer Bestellung einen Defekt im gekauften Produkt festgestellt haben und wir Ihnen kein fehlerhaftes Produkt senden möchten. Ich überlege jetzt, wie ich Sie entschädigen kann. Was denken Sie? Möchten Sie die Bestellung lieber stornieren? Ich verkaufe auch andere Versionen dieses (Artikels) zu einem viel günstigeren Preis und ich erstatte Ihnen die Differenz zurück. {Link für den günstigeren Artikel hier einfügen}. Bitte lassen Sie mich wissen, was Sie bevorzugen. Mit freundlichen Grüßen, (Ihr Name)”
Sie sollten keine Bestellung stornieren, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, da dies erhebliche Auswirkungen auf Ihren Shop oder Ihre Verkäuferleistung haben wird. Gemäß den Richtlinien von eBay führt das Stornieren eines Artikels aufgrund von Nicht-Verfügbarkeit zu einem Transaktionsfehler. Sie sollten zunächst die Zustimmung des Käufers einholen und dann die Bestellung auf seinen Wunsch hin stornieren. Käufer dürfen Bestellungen nicht selbst stornieren, können jedoch Stornierungsanfragen an den Verkäufer senden.
Sie haben drei Tage ab dem Zeitpunkt, an dem der Käufer die Stornierung der Bestellung beantragt, um zu entscheiden, ob Sie dies tun möchten oder nicht. Dies können Sie über den Seller Hub oder den Abschnitt “Verkauft” in Mein eBay tun.
Die Stornierung einer Bestellung auf eBay beinhaltet in der Regel folgende Schritte:
Schritt 1: Gehen Sie zu den Bestellungen und suchen Sie den Artikel, den Sie stornieren möchten. Klicken Sie auf den Dropdown-Button und wählen Sie “Bestellung stornieren”.
Schritt 2: Geben Sie den Grund für die Stornierung an. Stellen Sie sicher, dass Sie “Der Käufer hat um Stornierung gebeten” aus den drei verfügbaren Optionen auswählen. Wählen Sie keine der anderen Optionen aus, da eBay einen Nachweis für diese anderen Optionen verlangt und Sie als Dropshipper möglicherweise keinen solchen Nachweis haben.
Schritt 3: Klicken Sie auf “Absenden”.
Das war’s schon, und Sie haben erfolgreich eine Bestellung storniert. Bestellungen können bis zu 30 Tage nach einem Verkauf storniert werden, auch wenn der Käufer bereits bezahlt hat.
Eine vollständige Rückerstattung wird automatisch ausgestellt, wenn Sie eine Bestellung stornieren. Gemäß der Rückerstattungsrichtlinie von eBay können Sie möglicherweise auch einen Gebührengutschrift erhalten. Sobald der Käufer zurückerstattet wurde, erstattet eBay die gesamte Abschlussgebühr, einschließlich der 0,30 US-Dollar pro Bestellung.
Wenn ein Käufer die Zahlung über eBay Checkout abgeschlossen hat, wird eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers ausgestellt, nachdem die Bestellung storniert wurde. Wenn die Zahlung nicht über eBay Checkout abgeschlossen wurde und der Verkäufer eine Bestellung storniert (beispielsweise wenn der Käufer per Scheck oder Bargeld bezahlt hat), liegt es in der Verantwortung des Verkäufers, eine vollständige Rückerstattung auszustellen.
Die Artikel in stornierten Bestellungen werden automatisch wieder eingestellt. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Artikel wieder eingestellt wird, deaktivieren Sie einfach das Kontrollkästchen “Artikel nach Stornierung wieder einstellen”, wenn Sie die Bestellung stornieren.
Wann können Sie Bestellungen stornieren?
Ein Auftrag kann in der Regel ohne einen Transaktionsfehler storniert werden, wenn eines der folgenden Ereignisse eintritt:
- Wenn der Käufer explizit darum bittet, die Bestellung zu stornieren und der Artikel noch nicht versendet wurde.
- Der Käufer hat innerhalb der vorgegebenen Zeit nicht für den Artikel bezahlt.
- Der Käufer hat bei seinem Kauf versehentlich die falsche Versandadresse angegeben.
Technisch gesehen können Sie eine Bestellung stornieren, wenn der Artikel nicht vorrätig ist, jedoch wird dies zu einem Transaktionsfehler führen und sich auf Ihre Verkäuferleistung auswirken.
Wann ist es nicht erlaubt, eine Bestellung zu stornieren?
Sie können eine Bestellung auf eBay nicht stornieren, wenn der Käufer eine Rücksendung angefordert hat oder gemeldet hat, dass der Artikel nicht angekommen ist.
Best Practices für die Stornierung von eBay-Bestellungen
Hier sind einige Tipps und Strategien für die Stornierung von eBay-Bestellungen:
- Sie sollten vermeiden, sich in eine Situation zu bringen, in der Sie eine Bestellung stornieren müssen, um Verluste zu vermeiden, z.B. indem Sie einen niedrigen Startpreis festlegen, ohne einen Mindestpreis zu verwenden.
- Seien Sie sich vor dem Verkauf des Artikels unbedingt über den Verkaufspreis im Klaren.
- Wenn Sie unbedingt stornieren müssen, wählen Sie die Option “Käufer hat um Stornierung gebeten”. Kontaktieren Sie den Käufer auch zuerst mit einer persönlichen Nachricht.
- Sie sollten Stornierungen aufgrund von Nichtverfügbarkeit des Artikels vermeiden. Zu viele Transaktionsfehler können zur Sperrung Ihres Verkäuferkontos führen.
- Sie sollten vermeiden, zu behaupten, dass der Käufer um die Stornierung der Bestellung gebeten hat, wenn dies nicht der Fall ist. Dies ist unethisch und kann sich negativ auf Ihr eBay-Geschäft auswirken.
- Sofern eine Bestellung nicht aufgrund von Nichtzahlung storniert wurde, können Käufer dennoch Feedback zu stornierten Transaktionen hinterlassen.
- Geben Sie Ihr Bestes, um eine gleichwertige Alternative anzubieten, wenn Sie das ursprüngliche Produkt nicht liefern können.
FAQ
Was passiert, wenn der Käufer eine eBay-Bestellung stornieren möchte?
Der Käufer kann darum bitten, eine Bestellung zu stornieren, ohne dass Sie dies initiieren. Als eBay-Verkäufer können Sie wählen, ob Sie diese Anfrage akzeptieren oder ablehnen. Wenn Sie ablehnen oder wenn die Bestellung bereits versendet wurde, muss der Käufer warten, bis der Artikel geliefert wurde, bevor er eine Rücksendeanfrage stellt. Solange sie das Produkt noch nicht versendet haben, ermutigt eBay Verkäufer dazu, die Stornierungsanfrage des Käufers anzunehmen. Idealerweise können Käufer jedoch eine Bestellung nur innerhalb einer Stunde stornieren.
Im Gegensatz zu dem, was Sie vielleicht denken, wird jegliche Rücknahmebestimmung, die Sie möglicherweise haben, durch die eBay Geld-zurück-Garantie aufgehoben. Wenn Sie die Bestellung nicht stornieren, wird der Käufer sie zurücksenden und Ihnen die Artikel zurückgeben, aber es besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihr Geld für die ursprüngliche Lieferung nicht zurückerhalten und dass Sie schlechte Bewertungen erhalten können.
Werden Sie als Verkäufer auf eBay bestraft, wenn Sie eine Bestellung stornieren?
Nicht unbedingt. Wenn der Käufer um Stornierung gebeten hat, haben Sie wenig zu verlieren, außer möglicherweise PayPal-Gebühren und Zeit. Andererseits kann die Stornierung aus anderen Gründen zu einem kostspieligen Transaktionsfehler führen und Ihr Feedback beeinträchtigen.
Missbrauch des Stornierungsprozesses kann zu verschiedenen Sanktionen auf Ihrem Verkäuferkonto führen, wie stornierte Angebote, Verbergen oder Herabstufung aller Angebote in den Suchergebnissen, Senkung der Verkäuferbewertung, Einschränkungen beim Kaufen oder Verkaufen, Kontosuspendierung und Gebühren.
Daher sollten Verkäufer eine genaue Lagerbestandsführung haben und die Artikel ordentlich aufbewahren.
Leiden Sie unter einer niedrigen Verkäuferbewertung? Lesen Sie unsere Tipps zur schnellen Steigerung Ihrer eBay Verkäuferbewertung: Hier.
Was passiert, nachdem Sie eine Bestellung storniert haben?
Wenn Sie einen Artikel zur vollständigen Rückerstattung zurückgeben, erfolgt dies automatisch. Sobald der Käufer eine Rückerstattung erhalten hat, können Sie gemäß der eBay-Richtlinie für Gebührengutschriften möglicherweise eine Gebührengutschrift erhalten. Wenn Sie einer Stornierungsanfrage des Käufers zustimmen, erstattet eBay Ihnen die vollständige Endwertgebühr einschließlich der $0,30 pro Bestellung.
Sofern Sie es nicht anders wählen, wird Ihr Artikel sofort wieder eingestellt. Beim Stornieren der Transaktion aktivieren Sie einfach das Kontrollkästchen “Artikel nach Stornierung neu einstellen”, wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Artikel erneut eingestellt wird.
Wenn Sie die Bestellung aufgrund fehlender Zahlung stornieren, wird das Feedback des Käufers entfernt und es hat keine Auswirkungen auf Ihre Verkäuferstandards.
Fazit
Das Stornieren von Bestellungen ist keine Entscheidung, die leichtfertig getroffen werden sollte. Sie möchten sicherstellen, dass eine stornierte Bestellung Ihnen später nicht zum Verhängnis wird. Wenn Sie eine Bestellung auf eBay stornieren, stellen Sie sicher, dass dies aufgrund einer Stornierungsanfrage des Käufers erfolgt. Eine stornierte Bestellung ist kein Weltuntergang, solange Sie es nicht zur Gewohnheit machen. Verwenden Sie ein geeignetes Lagerverwaltungssystem und überwachen Sie Ihre Bestände sorgfältig. Behandeln Sie Kunden stets mit Respekt und denken Sie daran, dass der Kunde immer Recht hat.
