I venditori su eBay tendono a considerare l’annullamento degli ordini come una sorta di peccato capitale. Tuttavia, ci sono situazioni in cui non è possibile evitare di annullare un ordine. Ad esempio, se un articolo si perde, viene danneggiato o viene esaurito dopo essere stato elencato e non c’è modo di completare con successo la transazione entro il tempo previsto, potresti non avere altra scelta se non annullare la transazione.
Tuttavia, l’annullamento degli ordini su eBay può essere una situazione delicata. Farlo correttamente sin dal primo momento è importante per evitare di compromettere la tua valutazione come venditore o addirittura di essere bandito dalla vendita. Ecco come puoi annullare gli ordini su eBay come venditore dopo il pagamento, insieme alle migliori pratiche da seguire.
Come Annullare Ordini eBay Senza Ricevere un Difetto di Transazione
Prima di tutto, assicurati di aver attentamente considerato altre opzioni prima ancora di pensare all’annullamento di un ordine su eBay. Come venditore su eBay, è importante fare tutto il possibile per evitare di annullare gli ordini.
Se non c’è modo di evadere l’ordine, puoi inviare un messaggio seguendo questo modello ai tuoi clienti:
Ciao (Nome dell’acquirente), come stai? Grazie per il tuo acquisto. Mi dispiace comunicarti che, durante l’elaborazione del tuo ordine, abbiamo riscontrato un difetto nel prodotto acquistato, e non volevamo inviarti un articolo difettoso. Al momento sto pensando a come compensarti. Cosa ne pensi? Preferiresti annullare l’ordine? Vendo anche altre versioni di questo (articolo) a un prezzo molto più conveniente e ti rimborserò la differenza.
{Inserisci il link per l’articolo più conveniente qui}. Per favore, fammi sapere cosa preferisci. Cordiali saluti, (Il Tuo Nome)
Non dovresti annullare un articolo per esaurimento scorte, poiché ciò avrà un impatto significativo sul tuo negozio o sulla tua valutazione come venditore. La politica di eBay stabilisce che l’annullamento di un articolo per esaurimento scorte costituirà un difetto di transazione.
Dovresti prima ottenere l’approvazione dell’acquirente e poi procedere con l’annullamento dell’ordine su loro richiesta. Gli acquirenti non sono autorizzati ad annullare gli ordini dal loro lato, ma possono inviare richieste di annullamento al venditore.
Hai tre giorni dalla richiesta dell’acquirente per annullare l’ordine e puoi farlo attraverso il Seller Hub o la sezione Venduti di My eBay.
L’annullamento di un ordine su eBay di solito comporta i seguenti passaggi:
Passo #1: Vai agli ordini e trova l’articolo che desideri annullare. Clicca sul pulsante a discesa e seleziona “Annulla ordine”.
Passo #2: Indica il motivo dell’annullamento. Assicurati di selezionare “L’acquirente ha chiesto di annullare” dalle tre opzioni disponibili. Non scegliere nessuna delle altre opzioni perché eBay richiede una prova per queste altre opzioni e come dropshipper, potresti non disporre di questa prova.
Passo #3: Fai clic su “Invia”.
È tutto qui e hai annullato con successo un ordine. Gli ordini possono essere annullati fino a 30 giorni dopo una vendita, anche se l’acquirente ha già effettuato il pagamento.
Una restituzione completa verrà emessa automaticamente quando si annulla un ordine. Potresti anche essere idoneo a un rimborso delle commissioni in base alla politica di rimborso delle commissioni di eBay. Una volta che l’acquirente ha ricevuto il rimborso, eBay rimborsa l’intera commissione sul valore finale, compresa la commissione di $0,30 per ordine.
Se un acquirente completa il pagamento tramite il processo di pagamento di eBay, verrà emesso un rimborso completo sul metodo di pagamento originale dell’acquirente dopo che l’ordine è stato annullato. Se il pagamento non è stato completato tramite il processo di pagamento di eBay e il venditore annulla un ordine (ad esempio, l’acquirente ha pagato con assegno o contanti), spetta al venditore emettere un rimborso completo.
Gli articoli negli ordini annullati vengono automaticamente ri-elencati. Se non desideri che il tuo articolo venga ri-elencato, deseleziona semplicemente la casella “Ri-elencare l’articolo dopo l’annullamento” quando stai annullando l’ordine.
Quando Puoi Annullare Ordini?
Un ordine può solitamente essere annullato senza un difetto di transazione se si verifica uno dei seguenti eventi:
- Se l’acquirente richiede specificamente l’annullamento dell’ordine e l’articolo non è stato spedito.
- Se l’acquirente non ha effettuato il pagamento dell’articolo entro il tempo consentito.
- Quando l’acquirente ha completato l’acquisto, ha utilizzato l’indirizzo di spedizione errato.
In teoria, è possibile annullare un ordine a causa dell’esaurimento scorte, ma ciò comporterà un difetto di transazione e avrà un impatto sulla tua valutazione come venditore.
Quando Non Sei Autorizzato ad Annullare un Ordine?
Non sarai in grado di annullare un ordine su eBay se l’acquirente ha richiesto un reso o se ha segnalato che l’articolo non è stato consegnato.
Migliori Pratiche per l’Annullamento degli Ordini su eBay
Ecco alcuni consigli e strategie per annullare ordini su eBay:
- Dovresti evitare di trovarti nella situazione di dover annullare un ordine per evitare perdite, ad esempio impostando un prezzo di partenza basso senza utilizzare un prezzo di riserva.
- Assicurati di essere assolutamente certo del prezzo di vendita dell’articolo prima di metterlo in vendita.
- Se devi assolutamente annullare, assicurati di selezionare l’opzione “L’acquirente ha chiesto di annullare”. Inoltre, contattali prima con un messaggio personale.
- Dovresti evitare di annullare a causa dell’esaurimento scorte. Troppi difetti di transazione possono portare alla sospensione del tuo account venditore.
- Dovresti evitare di dichiarare che l’acquirente ha chiesto di annullare l’ordine se così non è. È eticamente scorretto e può riflettersi negativamente sulla tua attività su eBay.
- A meno che un ordine non sia stato annullato per mancato pagamento, gli acquirenti possono comunque lasciare un feedback sulle transazioni annullate.
- Fa del tuo meglio per offrire un’alternativa equivalente se non puoi offrire il prodotto originale.
Domande Frequenti (FAQ)
Cosa Succede Se l’Acquirente Vuole Annullare un Ordine su eBay?
L’acquirente potrebbe chiedere di annullare un ordine senza che tu lo inizi. Come venditore su eBay, puoi scegliere se accettare o declinare questa richiesta. Se la rifiuti o se l’ordine è già stato spedito, l’acquirente dovrà quindi attendere che l’articolo venga consegnato prima di avviare una richiesta di reso.
Fino a quando non hanno ancora spedito il prodotto, eBay incoraggia i venditori ad accettare la richiesta di cancellazione di un acquirente. Tuttavia, idealmente, gli acquirenti possono annullare un ordine solo se è trascorso meno di un’ora.
Contrariamente a quanto si possa pensare, qualsiasi politica di non reso che potresti avere è superata dalla garanzia di rimborso eBay. Se non annulli, l’acquirente restituirà l’articolo, ma c’è una possibilità che non riceverai indietro i soldi per la consegna iniziale e c’è il rischio di ricevere recensioni negative.
Viene Penalizzato il Venditore per l’Annulamento di un Ordine su eBay?
Non necessariamente. Se l’acquirente ha richiesto l’annullamento, hai poco da perdere, tranne forse le commissioni di PayPal e il tempo. D’altra parte, se stai annullando per qualsiasi altro motivo, potresti avere un costoso difetto di transazione tra le mani, oltre a recensioni dannose.
Inoltre, abusare del processo di annullamento può comportare una serie di sanzioni sul tuo account venditore, come la cancellazione delle inserzioni, la nascosta o la declassazione di tutte le inserzioni dai risultati di ricerca, la riduzione della valutazione del venditore, restrizioni all’acquisto o alla vendita, la sospensione dell’account e l’applicazione di commissioni.
Di conseguenza, i venditori dovrebbero mantenere un inventario accurato degli stock e conservare gli articoli in modo ordinato.
Stai soffrendo a causa di una valutazione del venditore più bassa? Dai un'occhiata ai nostri consigli su come aumentare rapidamente la tua valutazione del venditore su eBay.
Cosa Succede Dopo Aver Annullato un Ordine?
Quando restituisci un articolo per un rimborso completo, ciò avviene automaticamente. Una volta che l’acquirente ha ricevuto il rimborso, potresti essere idoneo a un rimborso delle commissioni, secondo la politica di eBay sulle commissioni.
Se accetti la richiesta di cancellazione di un acquirente, eBay ti rimborserà l’intero importo della commissione sul valore finale, compresa la commissione di $0,30 per ordine.
A meno che tu non scelga diversamente, il tuo articolo verrà immediatamente ri-elencato. Quando annulli la transazione, seleziona semplicemente la casella che dice “Rielencare l’articolo dopo l’annullamento” se non desideri che il tuo articolo venga ri-elencato.
Se annulli l’ordine a causa del mancato pagamento, il feedback dell’acquirente verrà rimosso e non avrà alcun effetto sulle tue norme di valutazione come venditore.
Conclusioni
L’annullamento degli ordini non è una cosa da prendere alla leggera. Vuoi assicurarti che quando annulli un ordine, ciò non torni a darti fastidio in seguito. Se stai per annullare un ordine su eBay, assicurati che sia perché l’acquirente lo ha richiesto. Un ordine annullato non è la fine del mondo, purché non ne faccia un’abitudine.
Utilizza un sistema di gestione dell’inventario adeguato e monitora attentamente i tuoi livelli di stock. Tratta sempre i clienti con il dovuto rispetto e ricorda che il cliente ha sempre ragione.
