Hai fatto qualche vendita nel tuo negozio eBay il mese scorso? È emozionante! Ma non entusiasmarti troppo – ANCORA. La politica di reso di eBay è qualcosa con cui devi essere familiare come venditore.
Questa politica è stata istituita da eBay per proteggere gli acquirenti da articoli difettosi o non conformi alla descrizione.
Ma quanto tempo devi aspettare per una richiesta di reso se un acquirente eBay desidera un rimborso? Speriamo che tu non debba affrontare questo problema.
Tuttavia, le richieste di reso sono una dura realtà per tutti i negozi al dettaglio e le attività di e-commerce. Per una ragione o l’altra, un acquirente non è soddisfatto del suo acquisto e vuole restituire l’articolo o chiedere un rimborso totale o parziale.
Come venditore eBay, è importante che tu sappia cosa fare quando ciò accade e quanto dovrai aspettare. Continua a scorrere per scoprire di più su come puoi rispondere a una richiesta di reso e su come puoi rendere questa transazione più agevole.
Dopotutto, vuoi garantire un’esperienza positiva per il cliente e sapere come gestire rimborsi e resi è parte essenziale di ciò.
Possiamo iniziare?
Panoramica della Politica di Reso di eBay
Prima di tutto, ogni venditore eBay deve sapere che eBay non ha una politica di reso standard. Pertanto, eBay permette ai venditori di creare la propria politica di reso nel loro negozio. Non è raro trovare venditori che non offrono resi nel loro negozio.
Ciò significa che i venditori privati su eBay possono scegliere di non accettare la richiesta di reso da parte di un acquirente. In alternativa, puoi offrire ai tuoi clienti un rimborso completo o parziale. È anche importante specificare nella tua politica di reso il periodo di tempo in cui un acquirente può richiedere un reso o un rimborso per il loro acquisto.
Anche quando la politica di reso di ciascun venditore su eBay potrebbe differire, sono tutti soggetti alla Garanzia di Rimborso di eBay. Scoprirai di più sulla politica di rimborso più avanti.
Come Gestire una Richiesta di Reso su eBay
Se desideri richiedere un reso per l’articolo acquistato, è facile farlo tramite eBay.
Per evitare qualsiasi inconveniente durante la presentazione di una richiesta di reso, assicurati di dedicare del tempo alla lettura della politica di reso di un venditore specifico su eBay. In questo modo, sarai informato prima di decidere di procedere con la transazione.
Come menzionato in precedenza, eBay consente a ogni venditore di scrivere la propria politica di reso, quindi essa può variare da un venditore all’altro.
Ecco una panoramica di come puoi presentare una richiesta di reso su eBay.
Passo 1: Presentare una Richiesta di Reso
Vai su My eBay e specifica l’articolo che desideri restituire. Puoi verificare ciò nella cronologia degli acquisti nel tuo account.
Passo 2: Spedire l’Articolo al Venditore
I venditori che accettano la tua richiesta di reso potrebbero chiederti di spedire l’articolo indietro a loro. Il venditore potrebbe o potrebbe non fornirti una etichetta di spedizione per il reso.
Assicurati di discutere chi si occuperà dei costi di spedizione per l’etichetta di reso. Potete concordare insieme il servizio di corriere da utilizzare per la spedizione di reso.
Il venditore deve pagare le spese di spedizione per il reso se la ragione della richiesta di reso da parte dell’acquirente è dovuta a un articolo difettoso o non conforme alla descrizione nell’inserzione.
Tuttavia, se l’acquirente richiede un reso per una ragione diversa da quelle specificate (o accettate) da eBay, devi pagare le spese di spedizione per il reso.
Passo 3: Ricevi il Rimborso
Dopo che il processo di spedizione del reso è completato, l’acquirente dovrebbe aspettarsi il rimborso completo per l’articolo che ha pagato nella transazione originale. Se il venditore non rimborsa i tuoi soldi, assicurati di contattare immediatamente eBay, specialmente se hai già spedito l’articolo a loro.
Per Quanto Tempo i Compratori Possono Richiedere un Reso su un Articolo?
Secondo eBay, i compratori possono restituire gli articoli entro 30 giorni dal giorno dell’ultima data stimata di consegna. Pertanto, i compratori devono valutare entro quel periodo se sono soddisfatti del prodotto acquistato dai siti eBay o se vogliono restituirlo al venditore.
Molti acquirenti sono insoddisfatti del prodotto in quanto non corrisponde alle informazioni fornite nell’inserzione. Il venditore ha fino a 8 giorni civili per rispondere all’articolo richiesto per il reso.
Una volta richiesta l’etichetta di spedizione per il reso, è importante che i venditori rispondano immediatamente. Puoi offrire agli acquirenti una delle due opzioni.
La prima opzione è inviare una sostituzione per l’articolo sbagliato o difettoso. La seconda opzione è offrire un rimborso parziale o totale, a seconda di quanto previsto e in conformità con la tua politica di reso.
Puoi anche rimborsare l’acquirente e permettergli di tenere l’articolo. Nella maggior parte dei casi, è intorno allo stesso costo che avresti per l’etichetta di spedizione per il reso.
I venditori devono sforzarsi di rispondere alla richiesta dell’acquirente di restituire gli articoli perché può influenzare il feedback del tuo sito eBay. Se desideri mantenere una valutazione positiva come venditore, è importante affrontare questi problemi correttamente e tempestivamente.
Dopo aver ricevuto gli articoli restituiti, ispezionali attentamente. Assicurati che corrispondano alla politica di eBay sui prodotti restituiti.
Se sei riuscito a verificare la qualità dell’articolo restituito, devi emettere il rimborso entro sei giorni lavorativi. Le commissioni sul valore finale su eBay si rifletteranno come un credito sulla tua prossima fattura da venditore.
Come Funziona la Garanzia di Rimborso di eBay?
La Garanzia di Rimborso di eBay è stata istituita dal gigante dell’e-commerce per rassicurare gli acquirenti sugli articoli che acquistano. Gli acquirenti che richiedono un reso devono indicare il motivo della richiesta, come articolo non conforme alla descrizione, articolo errato o parti mancanti.
Se un determinato negozio non consente agli acquirenti di restituire gli articoli, la politica di garanzia di rimborso assicura che possano (almeno) ottenere il loro denaro indietro. È possibile ottenere un rimborso, che tu abbia pagato tramite Paypal o carta di credito.
La garanzia di rimborso di eBay copre il costo dell’articolo che acquisti e la spedizione originale. Gli acquirenti non dovranno pagare extra per una copertura aggiuntiva.
Se un venditore non accetta resi, puoi avviare i seguenti passaggi per ottenere il rimborso.
Passo 1: Contattare il Venditore
Se l’articolo non è arrivato entro il periodo di consegna stimato o hai ricevuto l’articolo non conforme alla descrizione nell’inserzione, hai diritto a chiedere un rimborso completo (o parziale).
Per farlo, vai su My eBay e seleziona l’articolo specifico nella cronologia degli ordini. Contatta il venditore riguardo all’articolo e indica il motivo per cui stai chiedendo un rimborso.
Passo 2: Contattare eBay
Se un venditore non risponde alla tua richiesta di rimborso entro la scadenza del rimborso (tre giorni lavorativi), puoi contattare direttamente eBay. Vai al Centro Risoluzioni per avviare il contatto con eBay.
Nota, molte persone mi chiedono se possono chiamare il servizio clienti di eBay per questa fase, ma in generale passare attraverso il centro risoluzioni è un approccio molto più veloce.
Passo 3: Attendere il Feedback da eBay.
In genere, la richiesta di rimborso è gestita in non più di 48 ore. Attendi quel periodo di tempo e puoi aspettarti un feedback dal team di supporto clienti di eBay riguardo alla tua richiesta di garanzia di rimborso.
eBay decide se sei idoneo per un rimborso in base al motivo indicato e alla categoria di prodotto.
Tuttavia, ci sono esclusioni di categoria quando si desidera usufruire della politica di reso o della garanzia di rimborso di eBay. È meglio verificare se si soddisfano questi requisiti di idoneità e criteri per garantire di ottenere i tuoi soldi il prima possibile.
Consigli Prima di Accettare Resi
Ecco alcune linee guida da considerare prima di accettare una richiesta di reso su eBay:
- Devi avere almeno una finestra di reso di 30 giorni per diventare un venditore top-rated su eBay.
- Assicurati che l’articolo sia in buone condizioni o, ancor meglio, nello stesso stato una volta restituito. Verifica la politica di eBay sulle condizioni degli articoli restituiti.
- Contatta eBay per vedere se puoi far rimuovere qualche feedback negativo dal tuo negozio se accetti resi.
- Tutti gli articoli devono essere spediti entro sette giorni dalla presentazione della richiesta di reso. Se l’acquirente non lo fa, il caso viene chiuso e non può essere riaperto.
- Attenzione alle truffe. Assicurati di documentare ogni passo della transazione e tieni eBay informato su una potenziale truffa ai resi.
Il Verdetto Finale
Se sei un acquirente su eBay, assicurati di conoscere i tuoi diritti quando si tratta di presentare una richiesta di reso. La descrizione dell’inserzione sui siti eBay deve essere precisa e veritiera.
Se ti ritrovi con l’articolo sbagliato o l’articolo non conforme alla descrizione nell’inserzione, hai il diritto di chiedere un reso e una sostituzione (o rimborso).
In questo modo, il venditore può mitigare il problema e fornirti il prodotto corretto o emettere un rimborso (se non desideri più procedere con l’acquisto). In ogni caso, c’è un periodo di tempo che dovrebbe essere osservato per garantire che tutte le richieste siano valide e saranno onorate da eBay.
In caso contrario, potresti vedere i tuoi soldi andare sprecati poiché hai pagato per un articolo che non potrai utilizzare.
D’altro canto, i venditori devono essere tempestivi nell’adottare misure per qualsiasi richiesta di reso nel loro account venditore. La tua incapacità di gestire correttamente i resi potrebbe causarti feedback negativi sul tuo profilo venditore.
Potrebbe finire per danneggiare completamente la tua attività su eBay, o potresti essere penalizzato se rifiuti di accettare resi anche se il motivo dichiarato è valido.
