In Anbetracht dessen gibt es etwas, von dem wir glauben, dass es für Ihren Erfolg als Verkäufer grundlegend ist und das wir gerne in Ihre tägliche Routine integrieren möchten. Dies wird Ihren Shop von “ein paar Verkäufen” zu einem vollwertigen, einkommensgenerierenden eBay-Geschäft machen, das täglich Verkäufe für Sie generiert. Dabei geht es darum, sich auf die Verbesserung Ihrer eBay-Verkäuferbewertung zu konzentrieren. Dieser Artikel wird Ihnen 6 Tipps geben, um Ihre eBay-Verkäuferbewertung SCHNELL im Jahr 2023 zu erhöhen.
Quick Navigation
1. Reduzieren Sie negative Bewertungen
2. Konzentrieren Sie sich auf “hochpreisige” Verkäufe
3. Kümmern Sie sich um alle Fälle
4. Verwenden Sie genaue Artikelbeschreibungen
5. Bieten Sie herausragenden Kundenservice
6. Überprüfen Sie Ihre detaillierte Verkäuferbewertung
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Was sind eBay-Verkäuferbewertungen?
Was sind eigentlich eBay-Verkäuferbewertungen und wie beeinflussen sie mich? Ihre Verkäuferbewertung ist tatsächlich ein Ranking, das von eBay berechnet wird und Sie in eine von drei möglichen Verkäufer-“Stufen” einordnet. Sie können Ihre detaillierte Verkäuferbewertung in Ihrem Verkäufer-Dashboard auf eBay einsehen.
Dieser Teil ist wichtig, weil Ihre Feedback-Bewertung als Ergebnis Ihrer Verkäuferleistung im Grunde genommen darüber entscheidet, wie viel und wie oft Ihr Shop in den Suchergebnissen potenziellen Käufern angezeigt wird.
Es ist wichtig zu beachten, dass eBay diese Bewertung jeden Monat am 20. neu berechnet. Wenn Sie also plötzlich feststellen, dass Ihre Verkäuferbewertung sinkt, ist das nicht das Ende der Welt! Basierend auf eBays Feedback-Bewertung, Ihrer Verkaufsleistung und der Qualität des von Ihnen erbrachten Services werden Sie einem der folgenden Verkäuferstufen zugeordnet:
😊 Top-Bewertet
🙂 Über Standard
😞 Unter Standard
Das Ziel sollte es sein, ein Top-Bewerteter Verkäufer zu werden, wenn Sie mit dem Verkauf auf der Plattform beginnen möchten. Sind Sie gerade erst am Anfang? Dann werfen Sie einen Blick auf unseren aktuellen Leitfaden für Anfänger zum Thema Wie man auf eBay verkauft. Aber welche Schritte können Sie unternehmen, um wirklich top-bewertet zu werden? Natürlich hat Zik Analytics Sie abgedeckt. Schauen Sie sich unsere 6 besten Tipps zur Steigerung Ihrer Verkäuferbewertung unten an.
Tipp 1: Reduzieren Sie negative Bewertungen
Als erstes sollten Sie als eBay-Verkäufer verstehen, wie Sie negative Bewertungen minimieren und entfernen können. Je nachdem, ob Sie ein Dropshipper oder ein Verkäufer sind, haben Sie möglicherweise keine Kontrolle über Ihren Lagerbestand. Als Dropshipper besteht immer das Risiko, gelegentlich negative Bewertungen aufgrund einer langsamen Lieferzeit oder anderer Lagerprobleme zu erhalten.
Wir wissen, dass negative Bewertungen aus verschiedenen Gründen entstehen können, aber das Wichtigste, was Sie als Verkäufer wissen sollten, ist, dass Sie die Erwartungen Ihrer Käufer beeinflussen können, um negative Bewertungen zu vermeiden.
Wie man auf negative Bewertungen antwortet
In diesem Szenario nehmen wir an, dass der Käufer Ihnen neutrales oder negatives Feedback hinterlassen hat. Ein wichtiger erster Schritt ist, auf das Feedback des Käufers in Ihrem Bewertungsprofil zu antworten, zum Beispiel mit:
Wir entschuldigen uns für die schlechte Erfahrung, die Sie in unserem Shop gemacht haben, und wir würden gerne dafür sorgen, dass es besser wird.
Oder etwas Ähnliches in dieser Art.
Eine sofortige Antwort auf das negative Feedback signalisiert Ihren zukünftigen Käufern, dass Ihnen ihre Erfahrung wichtig ist und dass Sie kontinuierlich daran arbeiten, unseren Kundenservice zu verbessern! Auf diese Weise versuchen Sie nicht aktiv, das negative Feedback zu verbergen, sondern nehmen es als konstruktive Kritik an.
Sollte ich eine Überarbeitung bei eBay beantragen?
Nachdem Sie auf das negative Feedback geantwortet haben, empfehlen wir, als nächste Maßnahme auf eine Überarbeitung bei eBay zu verzichten, da wir eBay so wenig wie möglich in den Vorgang einbeziehen möchten, da dies den Ablauf für Ihren Shop möglicherweise komplizierter macht. Dies gilt insbesondere, wenn Sie ein Dropshipper sind.
Kontaktaufnahme mit Ihrem Käufer
Stattdessen können Sie direkt dem Käufer, der das negative Feedback hinterlassen hat, eine Nachricht senden. Hier können Sie sich erneut für die schlechte Erfahrung entschuldigen, die sie dazu veranlasst hat, negatives Feedback abzugeben, und ihnen mitteilen, welche Maßnahmen Sie ergreifen können, um sie zu entschädigen, vielleicht sogar eine Rückerstattung oder den Erlass von Versandkosten. In vielen Fällen kann dies zu positivem Feedback führen und tatsächlich Ihre eBay-Bewertung verbessern.
Tipp 2: Erhalten Sie mehr positives Feedback, indem Sie sich auf “hochwertige” Verkäufe konzentrieren
Dieser nächste Tipp besteht darin, sich auf hochwertige Verkäufe zu konzentrieren, um mehr positives Feedback zu erhalten und Ihren Käufern eine positive Erfahrung zu bieten. Warum hochwertige Verkäufe? Wir haben festgestellt, dass bei diesen Arten von Produkten Käufer am ehesten Feedback hinterlassen. Aber wie funktioniert das genau?
Dafür müssen Sie die Kraft von ZIK Analytics nutzen! Gehen Sie auf die ZIK-Website und wählen Sie die Produktsuche aus. In der Suchleiste suchen Sie nach einer bestimmten Marke, von der wir wissen, dass bestimmte Lieferanten sie führen.
Sie können jede Art von Marke oder Produkt auswählen, die Sie möchten. Das Ziel hierbei ist es, Artikel zu finden, die im höheren Preissegment liegen und tatsächlich viel verkauft werden.
Was Sie tun können, ist einige dieser Artikel auswählen und während der Suche nach Ihren hochwertigen Artikeln auch einige dieser Verkäufer überprüfen. Wenn Sie nach diesen hochwertigen Artikeln suchen, stellen Sie sicher, dass der Preis über 50 $ liegt.
Sobald Sie ein gutes Produkt gefunden haben, das viele Bewertungen hat, können Sie sicher davon ausgehen, dass es die Verbesserung Ihrer Feedback-Quote unterstützt, wenn Sie es Ihrem Shop hinzufügen. Es ist wichtig zu verstehen, dass Sie bei dieser Strategie möglicherweise ein wenig Geld verlieren, jedoch betrachten wir dies als den Kauf Ihres positiven Feedbacks und als eine Art kontrollierte Verluststrategie, die positive Auswirkungen auf Ihren Shop hat.
Tipp 3: Kümmern Sie sich um alle eBay-Fälle
Der nächste Tipp besteht darin, sich richtig um alle Ihre Fälle zu kümmern. Über Ihr eBay-Konto zeigt Ihnen das Resolution Center alle Ihre Fälle an, darunter Stornierungen von Bestellungen oder Anfragen und Streitigkeiten von Käufern. Sie müssen sich um all diese Fälle kümmern.
Wie man mit eBay-Bestellstornierungen umgeht
Lassen Sie uns zunächst das Thema Bestellstornierungen angehen. Zunächst müssen wir sicherstellen, dass wir, wenn wir Bestellungen stornieren, dies aus den richtigen Gründen tun und unseren Käufern mitteilen, warum wir bestimmte Bestellungen stornieren.
Die Stornierung von Bestellungen ist für Dropshipper wichtig, aber das Stornieren aufgrund von möglichen Verlusten kommt bei eBay nicht gut an. Wenn Sie eine Bestellung stornieren, sollten Sie fast immer angeben, dass der Grund für die Stornierung darin besteht, dass der Käufer um eine Stornierung gebeten hat. Sie müssen dennoch direkt mit ihnen kommunizieren, um die Käufer davon abzuhalten, das betreffende Produkt zu kaufen. Dies kann durch Angebot von kostenlosem Versand, Rabatten oder anderen Formen der Entschädigung geschehen, um sie dazu zu bringen, eine andere Option zu wählen.
Wie man mit Anfragen und Streitfällen auf eBay umgeht
Wenn Sie zur Rubrik “Anfragen und Streitfälle” in Ihrem eBay-Konto gehen, sollten Sie immer darauf achten, dass hier keine offenen Punkte vorhanden sind. Wenn Sie jedoch einige Artikel auf dieser Seite haben, sollten Sie sofort handeln. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Fälle eine Lösung seitens des Verkäufers haben, da Sie nicht möchten, dass eBay eingreift! Dies ist äußerst wichtig, da dies einen starken Einfluss auf Ihre eBay-Verkäuferbewertungen hat.
Tipp 4: Verwenden Sie genaue Artikelbeschreibungen
Als Nächstes sollten Sie Ihre Artikelbeschreibung anpassen, um sie genauer auf das tatsächliche Produkt abzustimmen. Was bedeutet das genau? Nun, machen Sie Ihre Angebotsbeschreibung so direkt und informativ wie möglich, damit der Käufer alle Informationen vor sich hat und weiß, was er tatsächlich kauft. Dadurch verringern Sie die Wahrscheinlichkeit von negativem Feedback für Ihren Shop.
Genau und informative Artikelbeschreibungen wären auch nicht vollständig ohne klare Bilder des Produkts selbst. Letztendlich lässt dies Ihre Käufer weniger Fragen zu diesem bestimmten Produkt oder jedem anderen Produkt, das Sie auf eBay verkaufen möchten, haben.
Warum ist dieser Teil besonders wichtig? Nun, zunächst einmal ist er wichtig für Ihre Käufer. Sie müssen eine gewisse Beziehung zu Ihren Käufern aufbauen, um positive Rückmeldungen und wiederkehrende Geschäfte zu fördern.
Es ist auch wichtig für Sie, da es tatsächlich Zeit spart, wenn Sie alle Informationen über das spezifische Produkt, das Sie verkaufen, bereitstellen. Dies reduziert Fragen und Rücksendungen aufgrund unklarer Erwartungen an das Produkt.
Aber drittens ist ein sehr wichtiger Teil dieses Puzzles, warum wir all diese Informationen dort platzieren, dass eBay möchte, dass die Käufer die bestmögliche Erfahrung mit eBay haben, und das zu Recht!
Tipp 5: Bieten Sie einen ausgezeichneten Kundenservice!
So viel wie möglich müssen wir als eBay-Verkäufer den bestmöglichen Service bieten! Das Wichtigste, was wir als Verkäufer auf eBay haben, ist der Kundensupport-Bereich Ihrer eBay-Seite. Wir können dies nicht genug betonen, aber als Verkäufer ist es UNERLÄSSLICH, dass Sie jede einzelne Nachricht beantworten, die Sie erhalten, und dies muss schnell und effizient erfolgen, denn wir wollen kein Risiko eingehen.
Aber wenn wir Nachrichten ignorieren, erhalten wir automatisch negative Bewertungen, und das ist etwas, das wir um jeden Preis vermeiden möchten. Deshalb ist es wichtig, dass wir schnell auf Kundenanfragen antworten, um ihnen den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.
Indem wir unser Bestes geben und unseren Kunden alle Möglichkeiten bieten, detaillierte Verkäuferbewertungen abzugeben, ermöglichen wir ihnen ein großartiges Einkaufserlebnis!
Tipp 6: Überprüfen Sie Ihre detaillierte Verkäuferbewertung
Die detaillierte Verkäuferbewertung ist eine Aufschlüsselung wichtiger Informationen wie:
- Genauigkeit der Artikelbeschreibung
- Wie schnell der Artikel beim Käufer angekommen ist
- Ob der Käufer die Versand- und Bearbeitungsgebühren fair fand
- Wie gut Sie mit dem Käufer kommuniziert haben
Es ist wichtig, diese Bewertungskriterien gründlich zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie in keiner dieser Kategorien schlecht bewertet werden. Wenn Sie feststellen, dass dies dennoch geschieht, müssen Sie Maßnahmen ergreifen, um dies zu korrigieren, wie beispielsweise kostenlose Versandoptionen anzubieten, wo es möglich ist, und die restlichen Tipps 1 bis 6 in diesem Leitfaden zu befolgen.
Abschließende Gedanken
Ein profitabler eBay-Verkäufer zu sein, unterscheidet sich nicht wesentlich vom Betreiben eines stationären Ladengeschäfts. Ihr Online-Ruf ist ENTSCHEIDEND. In den eBay-Standards entspricht Ihr Online-Ruf Ihrer Verkäuferbewertung. Aus diesem Grund ist es wichtig, alles zu tun, um diese Bewertung zu schützen und zu verbessern. Wie das Zik Analytics-Team immer betont hat, ist der Kundenservice das A und O, um Ihr Gesamt-Rating zu verbessern!
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet es, ein Top-Verkäufer auf eBay zu sein?
Ein Top-Verkäufer zu sein bedeutet, dass Sie einer der besten Verkäufer auf eBay sind und außergewöhnlichen Kundenservice bieten. Außerdem erfüllt Ihr eBay-Geschäft die Mindestverkaufsanforderungen für diesen Verkäuferlevel.
Wenn Sie Teil der renommierten und begehrten Liga der Top-Verkäufer sind, sind Sie auch berechtigt, von den Vorteilen der Top Rated Plus-Listings zu profitieren, solange Sie die erforderlichen Listing-Qualifikationen erfüllen.
Darüber hinaus können Sie auch als Top-Verkäufer Plus eingestuft werden! Dies bedeutet, dass Sie Anspruch auf folgende Vorteile haben:
- Das Top Rated Plus-Siegel wird prominent in Ihrem Feedback und in den Artikelbeschreibungen Ihrer Produkte angezeigt.
- Eine 10%ige Ermäßigung auf Ihre Standardgebühren, einschließlich Versand und Steuern.
Ist es möglich, das eBay-Verkäufer-Rating schnell zu erhöhen?
Ja, es ist möglich, Ihr eBay-Verkäufer-Rating schnell zu erhöhen, da eBay Ihr Verkäufer-Rating jeden Monat neu berechnet. Sie müssen schnell entschlossene Maßnahmen ergreifen und Schritte unternehmen, um negatives Feedback zu reduzieren, positives Feedback zu erhöhen und somit Ihre durchschnittliche Feedback-Bewertung zu verbessern. Sie sollten auch sicherstellen, dass Sie alle Fälle abschließen und insgesamt eine herausragende Kundenerfahrung bieten.
Was bedeutet ein eBay-Verkäufer-Rating über dem Durchschnitt?
Ein eBay-Verkäufer-Rating über dem Durchschnitt bedeutet, dass Ihre Kunden positive Bewertungen für Ihren Shop hinterlassen, dass Sie die Mindeststandards von eBay für Verkäufer erfüllen und dass Sie sich gut um Ihre Kunden kümmern.
Was bedeutet ein eBay-Verkäufer-Rating unter dem Durchschnitt?
Wenn Ihr Shop mehr eBay-Feedback benötigt und Sie Schwierigkeiten haben, eine oder mehrere der Mindestanforderungen von eBay für die Kundenservice-Qualität zu erfüllen, wird Sie die automatische eBay-Feedback-Erinnerung wahrscheinlich in die Kategorie der Verkäufer unter dem Durchschnitt einstufen, was nicht ideal ist.
Was ist eine gute Verkäuferbewertung?
Eine gute Verkäuferbewertung ist der Top Rated-Status, da er Ihnen einzigartige Vorteile bietet und das Vertrauen der Kunden durch eine hohe Verkäuferbewertung stärkt.
Was ist eine schlechte Verkäuferbewertung?
In Bezug auf eine schlechte Verkäuferbewertung handelt es sich immer um eine Verkäuferbewertung unter dem Durchschnitt. Dies bedeutet in erster Linie, dass Sie die Mindestanforderungen an die Kundenservice-Qualität nicht erfüllen. Dies kann bedeuten, dass Käufer aufgrund Ihrer niedrigen Verkäuferbewertung davon abgehalten werden, in Ihrem Shop einzukaufen.
