Salut à tous les Zikkers !
L’une des premières choses auxquelles un vendeur eBay ou un dropshipper se concentre lorsqu’il commence son parcours, ce sont ses profits et ses revenus. Et pour cause, jeter un coup d’œil sur vos bénéfices et vos revenus globaux, en particulier au démarrage de votre boutique eBay, vous donne un aperçu de la performance de votre boutique en termes d’efficacité de coût et de performance totale des ventes.
Cela dit, il y a quelque chose que nous considérons comme fondamental pour votre réussite en tant que vendeur et que nous aimerions que vous intégriez dans votre routine quotidienne. Cela fera passer votre boutique d’un simple “quelques ventes” à une véritable entreprise eBay générant des revenus quotidiennement.
Il s’agit de vous concentrer sur l’amélioration de votre évaluation en tant que vendeur eBay. Cet article abordera 6 conseils pour augmenter RAPIDEMENT votre évaluation en tant que vendeur eBay en 2023.
Navigation Rapide
Réduire les commentaires négatifs
Misez sur les ventes “haut de gamme”
Traitez TOUS les cas
Utilisez des descriptions de produit précises
Fournissez un service client exceptionnel
Examinez votre évaluation de vendeur détaillée
REGARDER : Guide rapide sur la façon dont j’augmente rapidement ma note de vendeur
Qu’est-ce que les évaluations de vendeurs eBay ?
Alors, qu’est-ce que les évaluations de vendeurs eBay et comment elles me concernent-elles ? Pour commencer, votre évaluation de vendeur est en réalité un classement calculé par eBay qui vous place dans l’un des 3 niveaux de vendeurs possibles.
Vous pouvez voir votre évaluation détaillée de vendeur dans votre tableau de bord de vendeur sur eBay.
Cette partie est importante car votre évaluation de feedback résultant de votre performance en tant que vendeur décidera essentiellement de la fréquence et de la visibilité de votre boutique dans les résultats de recherche pour les acheteurs potentiels.
Il est important de noter qu’eBay recalcule cette évaluation le 20 de chaque mois. Ainsi, si vous constatez soudainement que votre évaluation de vendeur diminue, ce n’est pas la fin du monde ! En fonction de l’évaluation de feedback d’eBay, de votre performance de vente et de la qualité du service que vous avez fourni, vous serez classé dans l’un des niveaux de vendeurs suivants :
😊 Top-rated
🙂 Above Standard
😞 Below Standard
Devenir un vendeur Top-rated devrait être l’objectif si vous envisagez de commencer à vendre sur la plateforme. Vous venez de commencer ? Vous pouvez consulter notre guide récent sur comment vendre sur eBay pour les débutants. Mais quelles sont les étapes nécessaires que vous pouvez prendre pour vraiment devenir Top-rated ?
Bien sûr, Zik Analytics vous couvre. Découvrez nos 6 meilleures astuces pour augmenter votre évaluation de vendeur ci-dessous.
Conseil 1 : Réduisez les commentaires négatifs
Avant toute chose, en tant que vendeur sur eBay, vous devez comprendre comment minimiser et supprimer les commentaires négatifs. Selon que vous êtes un dropshipper ou un vendeur, vous pouvez avoir ou non le contrôle sur votre inventaire.
Si vous êtes un dropshipper, il y a toujours un risque de recevoir des commentaires négatifs de temps en temps en raison d’un temps d’expédition lent ou d’autres problèmes d’inventaire.
Nous savons que les commentaires négatifs peuvent découler de diverses raisons, mais l’élément principal que vous devez connaître en tant que vendeur est que vous avez le contrôle pour définir les attentes de vos acheteurs, ce qui peut aider à éviter les commentaires négatifs.
Comment répondre aux commentaires négatifs
Dans ce scénario, supposons que notre acheteur vous a laissé un avis neutre ou négatif. Une première étape importante consiste à répondre au commentaire de l’acheteur sur votre profil de commentaires avec quelque chose de simple comme :
Nous sommes désolés pour la mauvaise expérience que vous avez vécue dans notre magasin, et nous aimerions l’améliorer.
Ou quelque chose de similaire.
Répondre immédiatement aux commentaires négatifs indique à vos futurs acheteurs que “nous nous soucions de votre expérience et nous nous efforçons d’améliorer continuellement notre service client” ! De cette manière, vous n’essayez pas activement de cacher les commentaires négatifs et vous les prenez comme une critique constructive.
Devrais-je demander une révision à eBay ?
Après avoir répondu aux commentaires négatifs, nous vous recommandons d’éviter de demander une révision à eBay en dernier recours, car, autant que possible, nous ne voulons pas que eBay s’implique, car cela pourrait compliquer les choses pour votre magasin. Cela est particulièrement vrai si vous êtes un dropshipper.
Contacter l’acheteur
Ce que vous pouvez faire à la place, c’est envoyer un message directement à l’acheteur qui a laissé un commentaire négatif. Ici, vous pouvez, une fois de plus, vous excuser pour la mauvaise expérience qui les a poussés à laisser un commentaire négatif et leur faire savoir quelles actions vous pouvez entreprendre pour les compenser, peut-être même un remboursement en espèces ou la suppression des frais d’expédition.
Dans de nombreux cas, cela peut entraîner un commentaire positif et améliorer réellement votre évaluation sur eBay.
Conseil 2 : Obtenez plus de commentaires positifs en mettant l’accent sur les ventes “haut de gamme”
Ce conseil suivant consiste à vous concentrer sur les ventes haut de gamme pour augmenter les commentaires sur eBay et offrir à votre acheteur une expérience positive. Pourquoi les ventes haut de gamme ?
Nous avons constaté que ce type de produits est le plus susceptible de faire laisser des commentaires par les acheteurs. Mais comment cela fonctionne-t-il exactement ?
Pour ce faire, vous devez exploiter la puissance de ZIK Analytics ! Sur le site de ZIK, sélectionnez la recherche de produits. Dans la barre de recherche, recherchez une certaine marque que nous savons que certains fournisseurs proposent.
Vous pouvez sélectionner n’importe quel type de marque ou de produit que vous souhaitez. L’objectif ici est de trouver des articles qui sont dans la partie supérieure de la gamme de prix et qui se vendent vraiment bien.
Donc, ce que vous pouvez faire, c’est sélectionner quelques-uns de ces articles et vous allez également scanner quelques-uns de ces vendeurs pendant que vous recherchez vos articles haut de gamme. Lors de la recherche de ces articles haut de gamme, assurez-vous également que le prix est supérieur à 50 $.
Une fois que vous avez trouvé un bon produit qui a beaucoup de retours, vous pouvez raisonnablement supposer que l’ajouter à votre magasin aidera à améliorer votre pourcentage de rétroaction. Il est important de comprendre que vous pourriez finir par perdre un peu d’argent avec cette stratégie, mais nous considérons cela comme l’achat de vos commentaires positifs et c’est une forme de stratégie de perte contrôlée qui a d’autres impacts positifs sur votre magasin.
Conseil 3 : Prenez soin de TOUS les cas eBay
La prochaine astuce consiste à gérer correctement tous vos cas. À travers votre compte eBay, le centre de résolution vous montre tous vos cas, qui peuvent être des annulations de commandes, des demandes d’acheteurs et des litiges. Vous devrez vous occuper de tous ces cas.
Comment traiter les annulations de commandes eBay
Tout d’abord, nous devons nous assurer que si nous devons annuler des commandes, nous le faisons pour toutes les bonnes raisons et que nous devons informer nos acheteurs de la raison pour laquelle nous annulons certaines commandes.
L’annulation de commandes est importante pour les dropshippers, mais le faire parce que vous pourriez perdre de l’argent ne plaît pas vraiment à eBay. En annulant une commande, vous devez presque toujours indiquer que la raison de l’annulation est que l’acheteur a demandé d’annuler.
Vous devez toujours communiquer avec eux directement pour encourager les acheteurs à ne pas acheter le produit en question. Cela peut se faire en offrant la livraison gratuite, des remises ou d’autres types de compensation pour qu’ils choisissent une autre option.
Allons d’abord aborder les demandes et les litiges. En allant dans la section des demandes et des litiges de votre compte eBay, vous devriez toujours viser à avoir des zéros partout. Si vous avez des éléments sur cette page en particulier, agissez immédiatement.
Vous voulez vous assurer que vos cas ont une résolution du vendeur, car vous ne voulez pas qu’eBay intervienne ! Cela est extrêmement important car cela a un impact significatif sur vos évaluations de vendeur eBay.
Conseil 4 : Utilisez des descriptions d’articles précises
Ensuite, ajustez votre description d’article pour qu’elle soit plus précise et reflète réellement le produit. Que signifie cela, cependant ? Eh bien, rendre votre description de l’annonce aussi directe et aussi informative que possible, de sorte que votre acheteur ait tout sous les yeux, garantit qu’il sait ce qu’il achète réellement et réduit les chances de tout commentaire négatif sur votre boutique.
Des descriptions d’articles précises et informatives ne seraient pas complètes sans des images claires du produit lui-même. En fin de compte, cela laissera à vos acheteurs moins de questions sur ce produit particulier, ou sur n’importe quel produit que vous essayez de vendre sur eBay.
Pourquoi cette partie est-elle super importante ? Eh bien, elle est importante d’abord pour vos acheteurs. Vous devez avoir une sorte de relation avec vos acheteurs pour encourager un score de commentaires positifs et des achats répétés.
Il est également important pour vous, car cela permet réellement de gagner du temps lorsque vous fournissez toutes les informations sur l’article spécifique que vous vendez. Cela réduit les questions et les retours en raison d’attentes peu claires concernant le produit.
Mais troisièmement, une pièce très importante de ce puzzle explique pourquoi nous mettons toutes ces informations là-bas, c’est parce qu’eBay veut que les acheteurs aient la meilleure expérience possible lorsqu’ils utilisent eBay, et à juste titre !
Conseil 5 : Fournissez un service client exceptionnel !
Autant que possible, nous, en tant que vendeurs sur eBay, devons offrir le meilleur service possible ! La chose la plus importante que nous avons en tant que vendeurs sur eBay est la section du support client de votre page eBay.
Nous ne pouvons pas insister assez là-dessus, mais en tant que vendeur, il est ESSENTIEL de répondre à chacun des messages que vous recevez, et cela doit être fait de manière rapide et efficace car nous ne voulons prendre aucun risque à ce sujet.
Éviter un message signifiera automatiquement que nous recevons des commentaires négatifs, et c’est quelque chose que nous voulons éviter à tout prix. Ainsi, lorsque nous répondons rapidement aux messages de nos clients, nous leur offrons le meilleur service possible.
Cependant, lorsque nous fournissons tout à notre meilleur et à pleine capacité, et que nous permettons pleinement à nos acheteurs de laisser des évaluations détaillées du vendeur : nous offrons à nos acheteurs une excellente expérience d’achat !
Conseil 6 : Examinez votre évaluation détaillée du vendeur
The detailed seller rating is a breakdown of important information like:
-
- L’exactitude de la description de l’article
- La rapidité avec laquelle l’article est arrivé chez l’acheteur
- Si l’acheteur a estimé que les frais d’expédition et de manutention étaient équitables
- La qualité de la communication avec l’acheteur
Il est important de passer en revue ces éléments en détail pour vous assurer que vous ne recevez pas de pénalités pour l’une de ces catégories. Si vous constatez que cela se produit, vous devrez prendre des mesures pour remédier à la situation, comme offrir la livraison gratuite lorsque c’est possible et suivre le reste des conseils 1 à 6 de ce guide.
Pensées finales
Être un vendeur rentable sur eBay n’est pas différent de gérer une entreprise traditionnelle. Votre réputation en ligne est ESSENTIELLE. Selon les normes d’eBay, votre réputation en ligne est votre note de vendeur. Pour cette raison, il est important de faire tout ce que vous pouvez pour protéger et améliorer cette note.
Comme l’équipe de Zik Analytics l’a toujours souligné, le service client est la clé de voûte de votre objectif d’augmenter votre note globale !
Foire aux questions
Que signifie être un vendeur de premier plan sur eBay ?
Être un vendeur de premier plan signifie que vous faites partie des meilleurs vendeurs d’eBay offrant un service client d’une qualité exceptionnelle. De plus, votre entreprise eBay doit répondre aux exigences minimales de ventes pour ce niveau de vendeur.
Si vous faites partie de la ligue prestigieuse et recherchée des vendeurs de premier plan, vous êtes également éligible aux avantages des annonces de qualité supérieure tant que vous répondez aux qualifications nécessaires pour les annonces de qualité supérieure.
En plus de cela, vous pouvez également être classé en tant que Top-Seller Plus ! Cela signifie que vous bénéficiez des avantages suivants :
- L’insigne Top Rated Plus sera présenté de manière visible dans vos évaluations et dans les descriptions d’articles de vos produits.
- Une réduction de 10 % sur vos frais standard, y compris les frais d’expédition et les taxes.
Est-il possible d’augmenter rapidement la note de vendeur sur eBay ?
Oui, il est possible d’augmenter rapidement votre note de vendeur sur eBay, car eBay recalcule votre note de vendeur chaque mois. Vous devrez prendre des mesures décisives rapides et prendre des mesures pour réduire les commentaires négatifs, augmenter les commentaires positifs pour améliorer vos scores moyens de commentaires.
Vous devrez également vous assurer de clôturer tous les cas et de fournir dans l’ensemble une expérience client exceptionnelle.
Qu’est-ce qu’une note de vendeur eBay “Above Standard” ?
Être un vendeur eBay “Above Standard” signifie que vos clients laissent également des commentaires positifs sur votre magasin, que vous respectez la norme minimale d’eBay pour les vendeurs et que vous vous occupez bien de vos clients.
Que signifie avoir une note de vendeur eBay “Below Standard” ?
Si votre magasin a besoin de plus de commentaires eBay et que vous avez du mal à respecter une ou plusieurs des exigences minimales d’eBay en matière de qualité de service à la clientèle, le rappel automatique de commentaires d’eBay vous classera très probablement dans la catégorie des vendeurs eBay “Below Standard”, ce qui n’est pas idéal.
Qu’est-ce qu’une bonne note de vendeur ?
Une bonne note de vendeur est le statut “Top Rated” car il vous offre des avantages uniques en plus d’encourager la confiance des clients grâce à une note de vendeur élevée.
Qu’est-ce qu’une mauvaise note de vendeur ?
En termes de mauvaise note de vendeur, c’est toujours la note “Below Standard”. Principalement parce que cela signifie que vous ne respectez pas les exigences minimales en matière de qualité de service à la clientèle. Cela peut signifier que les acheteurs sont dissuadés d’acheter dans votre magasin en raison de votre faible note de vendeur.
