Que vous reveniez d’une longue pause ou qu’Amazon ait remarqué une violation de ses politiques et suspendu votre compte vendeur, vous devez le réactiver pour continuer à utiliser la plateforme.
Il ne fait aucun doute qu’Amazon se soucie de sa base de clients en millions et les protège en mettant en place des politiques strictes à suivre pour des processus d’achat et de vente sécurisés.
Amazon ne suspend pas les comptes sans raison, et si vous avez investi autant dans votre entreprise Amazon avant une suspension, cet article vous aidera à réactiver votre compte et à reprendre vos activités. Commençons !
Que signifie la suspension d’un compte vendeur sur Amazon ?
La suspension d’un compte sur Amazon est une mesure corrective visant à garantir la satisfaction et l’expérience des clients, ainsi qu’à prévenir la mise en vente de produits dangereux sur la plateforme. La suspension d’un compte vendeur sur Amazon est un signal d’alarme pour votre entreprise et signifie que vous ne pourrez pas reprendre vos ventes quotidiennes sur Amazon.
Dès que votre compte est identifié en vue d’une suspension, vous pouvez perdre l’intégralité de votre inventaire, rendant impossible pour les clients de passer des commandes auprès de vous. Le service client d’Amazon vous enverra un avis vous demandant de créer un Plan d’Action en fonction de votre infraction, afin de ne pas perdre vos privilèges de vente. De plus, il est attendu que les vendeurs répondent à la notification dans un délai de 72 heures.
Par conséquent, vous devrez finaliser toute transaction déjà en cours, et si vous devez obtenir certaines sommes d’argent, vous aurez le temps de les traiter dans une demande distincte.
Pourquoi Amazon suspend-il les comptes vendeurs ?
Amazon est une entreprise axée sur l’utilisateur qui accorde de la valeur à ses clients et ne chercherait jamais à les chasser en annulant leurs comptes. Cependant, Amazon a ses justifications pour toute suspension.
Jetons un coup d’œil à quelques raisons pour lesquelles Amazon suspend les comptes des vendeurs pour vous aider à éviter de commettre des erreurs répétées.
- Vente de produits interdits par Amazon
Les produits interdits par Amazon sont des articles que les politiques du marché considèrent comme trop dangereux ou offensants. Ainsi, aucun vendeur ne doit les répertorier ou les vendre sur Amazon.
Produits restreints sur Amazon
Exemples de ces catégories de produits :
- Médicaments illégaux et récréatifs,
- Alcool,
- Animaux et produits liés aux animaux,
- Équipements pour tester des médicaments, des dispositifs médicaux délicats et illégaux, des produits ou services,
- Jeux de hasard et loteries,
- Recyclage des produits électroniques,
- Produits liés à la monnaie,
- Parties humaines et artefacts funéraires,
- Automobiles et sports motorisés,
- Armes et explosifs,
- Produits de soin de la peau, des cheveux ou cosmétiques,
- Articles laser,
- Aliments et boissons,
- Bijoux et pierres précieuses,
- Éclairage,
- Substances et substituts qui appauvrissent la couche d’ozone (réfrigérants),
- Produits à base de plantes et de graines,
- Produits de lutte antiparasitaire,
- Crochets de serrure et dispositifs antivol,
- Allumettes à frottement n’importe où,
- Chaussures et vêtements pour enfants,
- Abonnements périodiques et autres produits que Amazon considère comme interdits.
Cependant, bien qu’il existe de nombreux produits restreints, Amazon accorde à certains vendeurs une autorisation préalable pour vendre légalement certains de ces produits sur sa plateforme. Il vous suffit de postuler pour vendre, de fournir des informations supplémentaires sur le produit et de garantir leur conformité lors de la liste.
- Violation des lois applicables aux produits
Même si certains produits sont autorisés sur Amazon, ils doivent se conformer aux politiques en matière de produits établies. Les liens que vous fournissez doivent également être précis et principalement informatifs pour les acheteurs.
Si vous présentez vos produits de manière incorrecte à un moment donné ou si vous vous engagez dans une publicité mensongère, il est probable que votre compte soit susceptible d’être suspendu.
- Violation de la loi sur le droit d’auteur
Les vendeurs qui enfreignent la loi sur la contrefaçon du droit d’auteur risquent fort d’être automatiquement suspendus, ce qui aura également un impact négatif sur leur entreprise.
N’importe quel vendeur peut s’inscrire auprès du Registre de marques d’Amazon pour protéger ses propriétés intellectuelles telles que son logo ou sa marque déposée, ou les produits de sa marque.
Il peut s’agir d’une image que vous souhaitez utiliser dans votre annonce, mais vous devez vous conformer aux droits d’auteur et également identifier et demander les droits d’auteur afin de ne pas violer les droits de propriété intellectuelle d’autres marques.
- Fréquentes évaluations négatives et signalements
Les clients d’Amazon donnent fréquemment des commentaires basés sur leur expérience d’achat auprès des vendeurs, et s’ils continuent de donner de mauvais rapports à Amazon sur votre produit, Amazon enquêtera et pourra ensuite vous suspendre. Cela montre qu’Amazon n’a aucune tolérance pour les produits non sécurisés sur leur plateforme.
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- Utilisation de plusieurs comptes simultanément et fausse information de compte
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Amazon suspend les comptes pour fausse information de contact et si vous utilisez plusieurs comptes. De plus, si Amazon remarque que vous ouvrez un nouveau compte vendeur après avoir banni votre ancien compte, ils sont susceptibles de vous suspendre à nouveau. Les fausses informations de compte tromperont les acheteurs et le service Amazon ne pourra pas vous contacter en cas de problème avec votre compte, ce qui pourrait entraîner une suspension.
Comment réactiver un compte vendeur Amazon
Pour réactiver votre compte, vous devez contacter le service clientèle d’Amazon et rédiger un appel professionnel une fois que vous avez compris la raison de votre suspension. Une fois que vous connaissez le problème, il est possible d’aborder la solution. Il en va de même pour la récupération d’un compte vendeur Amazon désactivé.
Dans votre lettre d’appel, vous justifierez pourquoi votre compte devrait être réactivé et pourquoi vous devriez continuer à faire des affaires sur la plateforme.
Passons en revue le processus de réactivation de votre compte Amazon suspendu :
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- Connectez-vous à votre Compte Vendeur Amazon
- Accédez à la page des performances et sélectionnez Notifications de performance
- Accédez à l’Avis de suspension et sélectionnez Appel
- À partir de là, remplissez tous les détails nécessaires et attendez la réponse d’Amazon.
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Cela pourrait prendre plusieurs jours voire des semaines, mais assurez-vous de mettre à jour vos annonces pour qu’elles respectent les politiques d’Amazon pendant cette période.
Comment Rédiger un Appel Amazon
Pour réactiver votre compte vendeur Amazon, un appel bien rédigé qui expose clairement votre intention d’écrire, la cause probable de la suspension et comment vous comptez prendre des mesures correctives à long terme est essentiel. Vous avez également la possibilité d’écrire vous-même votre lettre d’appel ou d’engager un professionnel pour la rédiger.
Une fois votre lettre d’appel prête, n’oubliez pas de fournir des informations de contact précises et de la soumettre à Amazon Seller Performance pour examen.
Combien de Temps Faut-il pour Réactiver un Compte Vendeur Amazon ?
Amazon n’a pas de délai spécifique pour réactiver un compte vendeur suspendu, cependant, vous pouvez obtenir une réponse rapide en soumettant un appel approprié. Vous pourriez obtenir une réponse en 24 heures ou dans un délai de 7 jours ouvrables ou plus.
Effets de la suspension sur Amazon
Effets de la Suspension sur Amazon
Si vous êtes suspendu sur Amazon, vous ne pourrez pas vendre sur la plateforme, atteindre vos acheteurs potentiels et, par conséquent, vous perdrez beaucoup de rentrées d’argent.
La suspension met également en danger la réputation, la confiance et l’autorité de votre marque. Vos clients peuvent ne plus vous faire confiance, car votre suspension sera visible par tout utilisateur d’Amazon recherchant vos produits.
La violation des politiques d’Amazon, comme la vente de produits illégaux ou dangereux, peut entraîner des sanctions légales et des peines criminelles.
De plus, Amazon détruit vos annonces dans ses centres de traitement sans vous payer et peut retenir définitivement vos paiements.
Comment Éviter la Suspension de Votre Compte Amazon
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- Examinez les Produits Interdits par Amazon Avant de les Mettre en Vente
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Vérifiez les produits interdits par Amazon avant de les mettre en vente pour connaître les produits que vous devez proposer et ceux que vous ne devez pas proposer.
Une fois que vous respectez les politiques d’Amazon, vous n’aurez aucun problème à être suspendu.
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- Obtenez l’Approbation Pour Vendre des Produits Requis
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Vous pouvez vendre certains produits restreints sur Amazon une fois que vous avez demandé la permission. Si les produits sont déjà dans la base de données d’Amazon, connectez-vous à votre compte vendeur Amazon, accédez au catalogue, ajoutez des produits, cochez l’article particulier que vous souhaitez vendre, sélectionnez Afficher les limitations, sélectionnez Demander l’autorisation de vendre et suivez les étapes requises.
Pour les articles qui ne sont pas vendus par Amazon, consultez les catégories d’Amazon et les produits qui nécessitent une page d’approbation pour savoir par où commencer. Cela dépend de la catégorie à laquelle appartient l’article.
Ayez un Processus d’Expédition Excellent
Si vous voulez éviter la désactivation de votre compte vendeur Amazon, avoir un processus d’expédition excellent est également essentiel. Amazon a établi des normes rigoureuses à la fois pour l’expédition et le service à la clientèle. La satisfaction du client est leur priorité.
Il est important de respecter les délais de livraison lors de l’expédition des colis. La Buy Box n’est pas le seul endroit où cette question entre en jeu. C’est une métrique clé pour évaluer la “santé” de votre compte. Si vous ne répondez pas aux critères d’Amazon, votre compte vendeur peut être annulé.
Amazon tient compte du nombre de livraisons en retard par rapport au nombre total de livraisons au cours des 30 jours précédents. S’il atteint 4 % ou plus, Amazon peut suspendre votre compte.
Conclusion
De nombreux utilisateurs d’Amazon gagnent leur vie grâce à la plateforme d’Amazon, et lorsqu’ils se retrouvent suspendus, ils se retrouvent coincés sans savoir comment la réactiver.
Amazon suspend principalement des comptes en raison de la performance des vendeurs et du service client, de la violation des politiques d’Amazon et de la vente de produits restreints. Vous devez entretenir de bonnes relations avec les clients, rester à jour avec les politiques d’Amazon et éviter les produits interdits, sauf si vous avez accès à la liste.
Cependant, vous pouvez réactiver votre compte avec la bonne réclamation et continuer à répertorier des produits approuvés pour la vente afin d’atteindre une base de clients plus large.
