Sia che tu stia tornando da una lunga pausa o che Amazon abbia notato una violazione delle loro politiche e abbia sospeso il tuo account venditore, è necessario riattivarlo per continuare a utilizzare il marketplace.
Senza dubbio, Amazon si preoccupa della sua vasta base di clienti e li protegge attraverso l’attuazione di politiche rigorose che devono essere seguite per garantire processi di acquisto e vendita sicuri.
Amazon non sospende gli account a caso, a meno che non ci sia una ragione specifica. Se hai investito molto nel tuo business su Amazon prima della sospensione, questo articolo ti aiuterà a riattivare il tuo account e tornare in affari. Cominciamo!
Cosa significa la sospensione dell’account venditore Amazon?
La sospensione dell’account su Amazon è una misura correttiva per garantire la soddisfazione e l’esperienza dei clienti e prevenire la presenza di prodotti non sicuri sul marketplace. Un account venditore Amazon sospeso è un segnale di pericolo per la tua attività e significa che non potrai più gestire le tue vendite quotidiane su Amazon.
Non appena il tuo account viene identificato per la sospensione, potresti perdere l’intero inventario, rendendo impossibile per i clienti effettuare acquisti da te. Il servizio clienti di Amazon ti invierà una notifica chiedendoti di creare un Piano di Azione in base alla tua infrazione, al fine di non perdere i tuoi privilegi di vendita.
Inoltre, ci si aspetta che i venditori rispondano alla notifica entro 72 ore.
Pertanto, dovrai completare qualsiasi transazione già in corso, e se devi riscuotere determinate somme, avrai il tempo per elaborarle in una richiesta separata.
Perché Amazon sospende gli account venditore
Amazon è un’azienda orientata all’utente che valorizza i suoi clienti e non li allontanerebbe mai cancellando i loro account. Tuttavia, Amazon ha le sue giustificazioni per la sospensione di un account.
Esaminiamo alcune delle ragioni per cui Amazon sospende gli account dei venditori, al fine di aiutarti a evitare di commettere errori ripetuti.
- Vendita di Prodotti Vietati da Amazon
I prodotti vietati da Amazon sono articoli che le politiche del marketplace considerano troppo pericolosi o offensivi. Pertanto, nessun venditore è autorizzato a elencarli o venderli su Amazon.
Prodotti Amazon con restrizioni
Esempi di queste categorie di prodotti sono:
- Sostanze illegali e droghe ricreative,
- Alcol,
- Animali e prodotti correlati agli animali,
- Attrezzature per il test di farmaci, dispositivi medici delicati e non autorizzati, prodotti o servizi,
- Giochi d’azzardo e lotterie,
- Riciclaggio di apparecchiature elettroniche,
- Prodotti correlati alla valuta,
- Parti umane e manufatti funerari,
- Automobili e mezzi di potenza,
- Armi ed esplosivi,
- Prodotti per la pelle, capelli o cosmetici,
- Oggetti a laser,
- Alimenti e bevande,
- Gioielli e gemme preziose,
- Apparecchi di illuminazione,
- Sostanze e sostituti che impoveriscono lo strato di ozono (refrigeranti),
- Prodotti vegetali e sementi,
- Prodotti per il controllo dei parassiti,
- Strumenti per il picking di serrature e dispositivi per il furto,
- Fiammiferi che possono accendersi ovunque,
- Calzature e abbigliamento per bambini,
- Pubblicazioni periodiche a abbonamento e altri prodotti che Amazon ha definito proibiti.
Tuttavia, anche se ci sono molti prodotti con restrizioni, Amazon concede a alcuni venditori un’autorizzazione preventiva per vendere legalmente alcuni di questi prodotti sul suo marketplace. È sufficiente presentare una richiesta di vendita, fornire ulteriori informazioni sul prodotto e garantire la conformità durante la creazione dell’annuncio.
- Violazione delle Leggi Applicabili ai Prodotti
Anche se alcuni prodotti sono ammessi su Amazon, devono comunque essere conformi alle politiche sui prodotti stabilite. I link che fornisci dovrebbero essere accurati e principalmente informativi per gli acquirenti.
Se in qualsiasi momento rappresenti in modo inaccurato i tuoi prodotti o ti impegni in una pubblicità falsa, il tuo account potrebbe essere soggetto a sospensione.
- Violazione della Legge sul Copyright
I venditori che violano la legge sulla violazione del copyright sono molto probabilmente sospesi automaticamente, il che avrà anche un impatto negativo sulla loro attività.
Qualsiasi venditore può registrarsi presso il Registro Marchi Amazon per proteggere le loro proprietà intellettuali come il tuo logo o marchio o prodotti di marca.
Potrebbe trattarsi di un’immagine che desideri utilizzare nella tua inserzione. Devi rispettare le normative e identificare e richiedere i diritti d’autore per non violare i diritti di proprietà intellettuale di altre marche.
- Frequenti Feedback Negativi e Segnalazioni
I clienti di Amazon spesso forniscono feedback basati sulla loro esperienza di acquisto da parte dei venditori, e se continuano a segnalare a Amazon recensioni negative sui tuoi prodotti, Amazon condurrà un’indagine e potrebbe successivamente sospendere il tuo account. Questo giustifica la politica di Amazon di tolleranza zero per i prodotti non sicuri nel loro marketplace.
- Utilizzo di Account Multipli contemporaneamente e Informazioni dell’Account False
Amazon sospende gli account per informazioni di contatto false e se si utilizzano account multipli. Inoltre, se Amazon nota che hai aperto un nuovo account venditore dopo che hanno bandito il tuo vecchio account, è probabile che ti sospendano nuovamente.
Le informazioni dell’account false possono trarre in inganno gli acquirenti e il servizio Amazon non sarà in grado di contattarti in caso di problemi con il tuo account, il che potrebbe alla fine portare a una sospensione.
Come riattivare un account venditore Amazon
Per riattivare il tuo account è necessario contattare il servizio clienti di Amazon e scrivere un appello professionale dopo aver compreso il motivo della sospensione. Una volta identificato il problema, è possibile iniziare a cercare una soluzione. Questo vale anche per il ripristino di un account venditore Amazon disattivato.
Le informazioni dell’account false possono trarre in inganno gli acquirenti e il servizio Amazon non sarà in grado di contattarti in caso di problemi con il tuo account, il che potrebbe alla fine portare a una sospensione.
Come riattivare un account venditore Amazon
Per riattivare il tuo account, è necessario contattare il servizio clienti di Amazon e scrivere un appello professionale dopo aver compreso il motivo della sospensione. Una volta identificato il problema, è possibile iniziare a cercare una soluzione. Questo vale anche per il ripristino di un account venditore Amazon disattivato.
- Effettua l’accesso al tuo Account Venditore Amazon
- Vai alla pagina delle prestazioni e seleziona Notifiche sulle prestazioni
- Naviga nella Notifica di sospensione e seleziona Appello
- Da lì, compila tutti i dettagli necessari e attendi la risposta da parte di Amazon.
Potrebbe richiedere diversi giorni o settimane, ma assicurati di aver aggiornato le tue inserzioni per conformarti alle politiche di Amazon mentre aspetti.
Come scrivere un appello ad Amazon
Per riattivare il tuo account venditore Amazon, è necessario scrivere un appello ben redatto che dichiari chiaramente la tua intenzione di scriverlo, la possibile causa della sospensione e come intendi prendere misure correttive a lungo termine. Inoltre, puoi scegliere se scrivere tu stesso la lettera di appello o assumere un professionista per redigerla.
Una volta pronta la tua lettera di appello, non dimenticare di fornire informazioni di contatto accurate e inviarla per la revisione a Amazon Seller Performance.
Quanto tempo ci vuole per riattivare un account venditore Amazon?
Amazon non ha un tempo specifico per riattivare un account venditore sospeso; tuttavia, è possibile ottenere una risposta rapida presentando un appello adeguato. Potresti ricevere una risposta entro 24 ore o entro 7 giorni lavorativi o più.
Effetti della sospensione su Amazon
Se vieni sospeso su Amazon, non sarai in grado di vendere sul marketplace, raggiungere i tuoi potenziali acquirenti e, di conseguenza, perderai molti flussi di denaro.
Essere sospesi rende anche vulnerabile la reputazione del tuo marchio, la fiducia e l’autorità. I tuoi clienti potrebbero non fidarsi più di te, poiché la tua sospensione sarà visibile a qualsiasi utente di Amazon che cerca i tuoi prodotti.
La violazione delle politiche di Amazon, come la vendita di prodotti illegali o dannosi, può portare a sanzioni legali e penali.
Inoltre, Amazon distrugge le tue inserzioni nei loro centri di evasione senza pagarti e potrebbe trattenere definitivamente i tuoi pagamenti.
Come mantenere il tuo account Amazon al riparo dalla sospensione
- Rivedi i prodotti Amazon con restrizioni prima di elencarli
Controlla i prodotti vietati da Amazon prima di elencare i tuoi prodotti per essere al corrente dei prodotti che dovresti elencare e di quelli che non dovresti.
Una volta che ti attieni alle politiche di Amazon, non avrai problemi a essere sospeso.
- Ottieni l’approvazione per vendere i prodotti richiesti
Puoi vendere alcuni prodotti con restrizioni su Amazon una volta ottenuta l’autorizzazione. Se i prodotti sono già presenti nel database di Amazon, accedi al tuo account Amazon Seller Central, vai al catalogo, aggiungi prodotti, verifica l’articolo specifico che desideri vendere, seleziona “Mostra le limitazioni,” seleziona “Richiedi di vendere” e segui i passaggi richiesti.
Per gli articoli che non sono di Amazon, controlla le categorie e i prodotti di Amazon che richiedono una pagina di approvazione per sapere da dove iniziare. Questo dipende dalla categoria a cui appartiene l’articolo.
Avere un processo di spedizione eccellente
Se desideri evitare la disattivazione del tuo account venditore Amazon, una spedizione eccellente è un altro elemento essenziale. Amazon ha stabilito rigide norme sia per la spedizione che per il servizio clienti. La soddisfazione del cliente è la loro priorità.
È importante rispettare la scadenza per la consegna durante l’invio dei pacchetti. La Buy Box non è l’unico luogo in cui questa questione entra in gioco. È una metrica chiave per valutare la “salute” del tuo account.
Se non soddisfi i criteri di Amazon, il tuo account venditore potrebbe essere cancellato.
Amazon tiene conto di quante consegne sono state effettuate in ritardo rispetto al numero totale di consegne nei 30 giorni precedenti. Se raggiunge il 4% o più, Amazon potrebbe sospendere il tuo account.
Conclusione
Molti utenti di Amazon fanno del marketplace Amazon il loro sostentamento, e una volta sospesi, si trovano in difficoltà senza sapere come riattivarlo.
Amazon sospende principalmente gli account a causa delle prestazioni dei venditori e del servizio clienti, della violazione delle politiche di Amazon e della vendita di prodotti con restrizioni. È necessario mantenere una buona relazione con i clienti, essere aggiornati sulle politiche di Amazon e stare lontani dai prodotti proibiti a meno che non si abbia accesso all’elenco.
Tuttavia, è possibile riattivare il proprio account con l’appello giusto e continuare a elencare prodotti approvati in vendita per raggiungere una base di clienti più ampia.
