Il s’agit d’un guide complet sur le Programme de Livraison Mondiale eBay (GSP). Dans ce post, nous vous montrerons tout ce que vous devez savoir sur le programme de livraison mondiale, et comment vous pouvez l’utiliser pour étendre votre entreprise au-delà de votre pays de résidence actuel.
Le programme de livraison mondiale eBay est un excellent moyen de rendre vos produits disponibles à un public mondial. Avec ce guide, vous apprendrez comment commencer sur le programme, les avantages du programme et les directives qui le régissent, entre autres avantages. Commençons !
Qu’est-ce que le Programme de Livraison Mondiale eBay ?
Le Programme de Livraison Mondiale eBay est un service offert par eBay à ses vendeurs pour les aider à atteindre davantage de pays et de clients potentiels. C’est un programme facile à utiliser qui permet aux vendeurs d’expédier leurs produits vers l’un des centres de livraison nationaux d’eBay, et eBay se chargera de la livraison et de la logistique nécessaire pour livrer le colis directement à la porte de l’acheteur.
En somme, eBay agit comme votre centre de traitement des commandes.
Le programme de livraison mondiale, lancé en 2012, donne aux vendeurs un accès à plus de 60 millions d’acheteurs à travers le monde, et c’est une opportunité pour eux d’étendre leurs activités au-delà de leurs marchés locaux et de toucher des acheteurs internationaux.
Comment fonctionne le Programme de Livraison Mondiale eBay?
Voici comment commencer avec le Programme de Livraison Mondiale d’eBay
- Être un vendeur et lister vos articles sur eBay : Le Programme de Livraison Mondiale d’eBay n’est pas accessible à tout le monde. Seuls les vendeurs accrédités sur eBay peuvent accéder au programme. Un vendeur doit avoir une liste d’articles qu’il souhaite vendre sur eBay, et seuls ces articles peuvent être vendus via le Programme de Livraison Mondiale.
- Avoir une évaluation de vendeur supérieure à la norme : Avant de pouvoir accéder au Programme de Livraison Mondiale d’eBay, vous devez avoir une évaluation de vendeur supérieure à la norme, Top Rated, ou Top Rated Plus.
Après avoir satisfait aux exigences du vendeur, voici comment commencer à utiliser le Programme de Livraison Mondiale d’eBay :
- Accédez à ‘Mon Compte‘
- Sélectionnez ‘Préférences du site’
- Cliquez sur ‘Utiliser le Programme de Livraison Mondiale pour les nouvelles annonces éligibles’ pour mettre à jour vos paramètres d’expédition.
Pour participer au Programme de Livraison Mondiale d’eBay, vous devez respecter les exigences en matière d’expédition internationale.
- L’article doit être physiquement situé aux États-Unis car l’expédition se fera à partir des États-Unis. Par conséquent, le GSP n’est disponible que pour les vendeurs qui utilisent un fournisseur aux États-Unis.
- L’article ne doit pas être soumis à des restrictions à l’exportation. Pour en être certain, consultez la politique de commerce international d’eBay.
- Votre article répertorié ne doit pas violer les termes du contrat d’utilisateur d’eBay.
Il est important de comprendre les politiques d’expédition de chacun des pays de destination. Le programme mondial d’expédition d’eBay permet aux vendeurs d’expédier vers environ 100 pays, et pour chaque pays, il existe des restrictions de poids, de longueur et de dimensions pour les produits expédiés.
De plus, eBay a un prix de vente maximum pour chaque pays, qui représente ce que les vendeurs peuvent facturer pour leurs articles, y compris les frais d’expédition et de manutention. Toutes ces informations sont disponibles dans cet article.
Avantages du programme mondial d’expédition d’eBay
Outre le fait de fournir aux vendeurs un accès aux acheteurs internationaux et de simplifier l’expédition de l’article vous-même, le Programme de Livraison Mondiale d’eBay (GSP) offre également certains avantages, tels que :
Les vendeurs sont protégés contre les avis négatifs ou neutres
Un avis négatif ou neutre sur votre article résultant du processus d’expédition ou de manipulation sera supprimé.
Il y a une garantie de remboursement pour les vendeurs
eBay propose une politique de garantie de remboursement qui offre une protection aux vendeurs ainsi qu’aux acheteurs. Lorsque l’article est perdu ou endommagé pendant l’expédition internationale, eBay résoudra le cas en faveur du vendeur. Ils veilleront à ce que cela n’affecte pas votre évaluation de vendeur.
Pour en savoir plus sur la politique de garantie de remboursement d’eBay, cliquez ici.
Sellers Receive Five-Star Ratings
Sellers automatically receive five stars for shipping costs in their detailed seller rating when they offer free domestic shipping to the shipping center.
Ils reçoivent également des évaluations cinq étoiles pour le délai de livraison s’ils expédient le même jour ou dans un délai d’un jour ouvrable. Lorsque vous téléchargez les informations de suivi dans un délai d’un jour après avoir reçu le paiement et que vous livrez le colis au centre de livraison aux États-Unis dans un délai de 4 jours ouvrables, eBay vous attribuera des évaluations cinq étoiles pour le délai de livraison.
Moins de cinq étoiles n’affecteront pas vos évaluations de vendeur
Si vous recevez moins de cinq étoiles pour les frais d’expédition lorsque vous facturez les frais d’expédition nationaux, cela n’aura pas d’incidence sur vos normes de performances globales en tant que vendeur.
Inconvénients du Programme mondial d’expédition eBay
Ce n’est pas rentable pour les acheteurs
eBay utilise la même classe pour l’expédition internationale, ce qui signifie que les acheteurs paient des frais premium pour l’expédition car elle ne tient pas compte du type d’article expédié et de son poids réel.
Les frais de douane sont également fixes, quelle que soit le pays de destination, ce qui rend le GSP coûteux pour les acheteurs car ils devraient couvrir ces coûts. Cela est particulièrement vrai pour les articles de faible valeur, qui ont tendance à être plus chers lorsqu’ils sont expédiés à l’international que lorsqu’ils sont expédiés à l’intérieur du pays.
Les prix ne sont pas compétitifs
Le prix moyen des articles répertoriés sur le programme de vente mondiale est plus élevé que ceux répertoriés sur d’autres plates-formes, ce qui signifie que les vendeurs perdent leur avantage concurrentiel en matière de tarification. Les frais de manutention et d’expédition élevés rendent le prix global trop élevé pour que la plupart des acheteurs s’intéressent aux articles.
Les vendeurs doivent assumer la responsabilité des retours
Sur eBay, les vendeurs doivent supporter les coûts de retour, même en cas de perte ou de dommage survenu pendant le transit entre le centre d’expédition et l’acheteur.
La bonne nouvelle, c’est que cela peut ne pas affecter votre évaluation de vendeur, mais cela affecte votre portefeuille !
Le programme d’expédition mondiale d’eBay est susceptible d’endommager les articles.
Une particularité du GSP d’eBay est que chaque colis sera ouvert et vérifié au centre de traitement des expéditions. La mauvaise nouvelle, si vous êtes un vendeur, c’est que cela signifie que votre article pourrait être endommagé. Si un vendeur vend quelque chose de fragile ou délicat, cela peut poser un gros problème.
Pour éviter ce problème, vous devez vous assurer que vos articles sont en parfait état avant de les envoyer au centre de traitement des expéditions. Cela signifie prendre des vidéos de vos articles lorsqu’ils sont déballés et vous assurer qu’ils restent en bon état après avoir été remballés.
Si un article est endommagé à son arrivée au centre de traitement des expéditions, il existe une garantie de remboursement, alors si vous voulez cette protection, assurez-vous de conserver des preuves vidéo de l’état de votre article avant de l’envoyer.
Suivi des articles dans le programme d’expédition mondiale d’eBay
Informations importantes que les vendeurs doivent connaître sur le suivi des articles dans le programme d’expédition mondiale d’eBay.
- Avant d’expédier des articles vers le centre de traitement des expéditions, vous devez ajouter un numéro de suivi pour vous aider à suivre l’article.
- Lorsque vous ajoutez un numéro de suivi à l’article, il devient un numéro de suivi mondial que les acheteurs peuvent utiliser pour suivre le colis jusqu’à la livraison.
- Si vous n’utilisez pas l’étiquette d’expédition d’eBay, vous devez utiliser le numéro de suivi reçu de votre transporteur préféré et le numéro de référence sur l’étiquette.
- Lorsque le centre de traitement des expéditions reçoit les articles, il ajoutera un numéro de suivi international afin que vous et vos acheteurs puissiez les suivre.
Autres informations importantes que les vendeurs eBay doivent noter concernant le suivi des articles.
- Afin d’éviter toute confusion, envoyez uniquement le numéro de suivi global si vous envoyez des informations de suivi à l’acheteur par le biais d’un autre système.
- Si vous créez votre propre étiquette d’expédition, incluez un numéro de référence. Consultez la page des détails de la commande pour obtenir le numéro de référence, le nom de l’acheteur et l’adresse de livraison aux États-Unis.
Comment personnaliser l’expédition internationale
Vos préférences d’expédition internationale peuvent être personnalisées sur le programme mondial d’expédition, notamment les pays et les services d’expédition que vous souhaitez utiliser.
Voici les étapes pour personnaliser vos préférences GSP.
- Sélectionnez Préférences du site depuis Mon eBay > Compte.
- Dans la section Préférences d’expédition, cliquez sur Afficher.
- Cliquez sur Modifier à côté de Proposer le programme mondial d’expédition.
- Cochez la case “Autorisez-moi à personnaliser l’expédition internationale par pays” et soumettez.
- Choisissez les services d’expédition que vous souhaitez utiliser pour des pays spécifiques dans la section Expédition internationale de votre annonce. En plus du Programme mondial d’expédition d’eBay, vous pouvez ajouter jusqu’à quatre options d’expédition internationale supplémentaires.
Questions fréquemment posées sur le Programme mondial d’expédition d’eBay
eBay GSP est-il gratuit pour les vendeurs ?
Oui ! Il n’y a pas de frais pour utiliser le Programme mondial d’expédition d’eBay. Cependant, comme pour les autres vendeurs, il y a des frais associés à la mise en vente des articles. Si vous vendez via le Programme mondial d’expédition, vous devez payer des frais internationaux pour les articles expédiés en dehors des États-Unis.
Les frais internationaux s’élèvent à 1,65 % du montant total de votre vente et cette somme est déduite de vos ventes. Vous pouvez également encourir des frais supplémentaires en fonction des lois du pays de votre acheteur.
L’Australie, le Canada, l’Allemagne, l’Espagne, la France, l’Italie, l’Irlande, la Belgique, l’Autriche, la Suisse, les Pays-Bas, la Pologne, le Royaume-Uni et la Chine ont tous des régimes de frais différents.
Checkez les différents frais internationaux ici.
En plus des frais de vente, les vendeurs paieront également des frais PayPal pour les transactions internationales.
Qui peut rejoindre le Programme mondial d’expédition eBay ?
Les conditions pour rejoindre le programme d’expédition mondial ont été clairement énoncées dans cet article. Tout d’abord, vous devez avoir une évaluation de vendeur de Standard ou supérieur, Top Rated ou Top Rated Plus.
Ensuite, seuls les vendeurs qui ont des fournisseurs aux États-Unis peuvent rejoindre le programme mondial d’expédition eBay, car les articles répertoriés doivent être physiquement présents aux États-Unis.
Il y a une norme minimale que les vendeurs doivent atteindre pour obtenir la cote de vendeur Above Standard. Et pour obtenir une cote Top Rated, certaines des exigences comprennent :
- Vous devez avoir un compte vendeur actif sur eBay depuis au moins 90 jours.
- Atteignez la barre des 1 000 $ de ventes avec au moins 100 transactions avec des acheteurs américains au cours d’une période de 12 mois.
- Vous devez également respecter les exigences d’eBay en matière de taux de défaut de transaction, de taux d’expédition tardive et de cas clos sans résolution du vendeur.
- Vous devez respecter la politique de pratiques de vente d’eBay.
Que se passe-t-il si le programme d’expédition mondiale d’eBay (GSP) perd votre colis ?
La Garantie de remboursement eBay couvre à la fois les acheteurs et les vendeurs en cas de perte ou de dommage d’un article après son arrivée au centre d’expédition. Pour le vendeur, cela signifie que vous ne supportez aucun frais de retour et cela n’affectera pas vos normes de performance en tant que vendeur.
Où se trouve le centre d’expédition mondiale ?
Le centre d’expédition eBay aux États-Unis est situé à Erlanger, Kentucky. eBay externalise son expédition internationale à Pitney Bowes, une entreprise logistique chargée d’expédier des articles depuis son siège du programme d’expédition mondiale vers le monde entier.
Y a-t-il des articles restreints dans le programme d’expédition mondiale ?
Oui ! Certains articles sont considérés comme restreints ou interdits dans le programme d’expédition mondiale. La plupart de ces restrictions sont dues à des limitations à l’exportation dans différents pays.
Les articles qui ne peuvent pas être expédiés via le programme d’expédition mondiale comprennent :
- Équipement lourd, pièces jointes d’équipement lourd
- Entreprises et sites web
- Montres intelligentes
- Devise virtuelle
- Parfums
- Biens immobiliers
- Cartes de jeu prépayées
- Accessoires multimédias vidéo
- Cartes-cadeaux et coupons
- Fournitures pour volailles de jardin
Cette liste ne contient pas tous les articles interdits ou restreints sur eBay. Il existe une politique sur les articles interdits ou restreints. Cependant, les vendeurs du programme d’expédition mondiale sont responsables de vérifier si leurs transactions sont légales dans le pays de l’acheteur.
Est-ce qu’un vendeur peut se désinscrire du programme d’expédition mondiale d’eBay ?
Oui, vous pouvez vous désinscrire du programme d’expédition mondiale d’eBay à tout moment. L’un des avantages du programme d’expédition est que les vendeurs ont le contrôle sur les articles qui peuvent être répertoriés. Vous pouvez totalement vous désinscrire du programme, et vous pouvez également exclure certains de vos articles du programme.
Pour vous désinscrire du programme :
- Visitez ‘Gérer les préférences d’expédition’
- Cliquez sur Modifier à côté de l’option ‘Programme d’expédition mondiale’
- Cliquez sur ‘Se désinscrire’
Votre demande peut prendre jusqu’à 72 heures pour être traitée.
Voici comment supprimer une seule annonce de la liste active du Programme d’expédition mondiale.
Dans le Seller Hub, sélectionnez ‘Actif’ sous l’onglet des annonces. Cliquez sur Modifier, puis dans le menu déroulant, sélectionnez Modifier la sélection.
Cliquez sur Modifier la politique sélectionnée dans la section Ajouter des détails d’expédition. Sur la boîte de dialogue Modifier la politique d’expédition qui apparaît, cliquez sur la section Expédition internationale et décochez la case à côté de l’option qui indique “Envoyer au centre de livraison aux États-Unis”.
Enregistrez et confirmez vos modifications et l’annonce sera retirée par eBay.
Si vous souhaitez supprimer toutes vos annonces actives du programme mondial d’expédition, voici un guide étape par étape :
- Dans le Seller Hub, cliquez sur ‘Actif’ sous l’onglet des annonces.
- Dans le menu déroulant Modifier, cliquez sur ‘Modifier toutes les annonces’
- Cochez la case en haut à gauche pour sélectionner toutes vos annonces.
- Cliquez sur la politique d’expédition dans le menu déroulant Modifier
- Sur la boîte de dialogue de la politique d’expédition, sélectionnez ‘Changer en’ et sélectionnez Modifier à côté du nom de la politique d’expédition
- Sur la boîte de dialogue de la politique d’expédition, décochez les cases cochées à côté de l’option qui dit “Envoyez-le au centre d’expédition aux États-Unis.”
- Enregistrez et soumettez vos modifications, et les changements seront confirmés sur eBay.
Est-ce que eBay offre une assurance ShipCover aux vendeurs dans le GSP ?
Oui et non ! eBay n’offre pas d’assurance ShipCover pour l’expédition vers le centre d’expédition national. À la place, les vendeurs peuvent souscrire une assurance auprès de leur transporteur préféré pour couvrir les marchandises pendant le transit vers le centre d’expédition national.
Pour la partie expédition internationale, le programme mondial d’expédition offre une couverture aux marchandises via USPS Priority International Mail.
Comment contacter eBay Global Shipping ?
En haut du site eBay, cliquez sur “Service client”, sélectionnez “Contacter eBay” et connectez-vous si vous n’êtes pas déjà connecté. Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre question ou préoccupation. Cliquez sur le lien “Appelez-nous” si les informations fournies ne résolvent pas votre problème.
Après avoir cliqué sur “Appelez-nous”, vous verrez un numéro de téléphone et un code PIN. Le code PIN expire dans les 15 minutes, donc vous devriez passer l’appel pendant cette période afin de pouvoir utiliser le code PIN.
Conclusion
Dans ce post, nous avons discuté en détail du programme mondial d’expédition d’eBay.
Comme vous pouvez le constater, le Programme mondial d’expédition est un excellent moyen d’élargir votre portée et d’augmenter vos ventes. Cependant, il n’est pas sans problèmes. Il est important de savoir à quoi vous vous engagez avant de commencer à utiliser le programme.
En tant que vendeur eBay, avez-vous des annonces actives dans le Programme mondial d’expédition ? Faites-nous savoir dans la section des commentaires quelle a été votre expérience.
