Saat ini, eBay merupakan salah satu platform penjualan online terbesar di Amerika Serikat, tetapi dengan 25 juta penjual eBay di platform ini, bagaimana Anda dapat bersaing dan tetap menguntungkan? Atau, apa yang harus Anda lakukan jika Anda melihat penjualan Anda mulai melambat?
Banyak penjual eBay melaporkan penjualan yang lebih lambat pada berbagai waktu dalam setahun tanpa memandang pengalaman mereka.
Untungnya, tim di ZIK Analytics telah menyiapkan panduan komprehensif kami untuk memperbaiki penjualan lambat di eBay. Dengan strategi yang didukung oleh data kami dan analitika komprehensif dari alat kami, Anda tidak perlu lagi berspekulasi saat harus memperbaiki penjualan lambat di toko Anda.
Artikel ini akan membantu Anda mengidentifikasi alasan utama penjualan Anda yang lambat dan akan membantu memulihkan kembali penjualan Anda.
Hal Utama dari Artikel Ini:
- Memahami Tantangan Penjualan di eBay: Sebagai penjual eBay, sangat penting untuk menyadari bahwa berbagai faktor dapat memengaruhi penjualan Anda, termasuk peringkat penjual, tingkat cacat, keterlambatan pengiriman, dan lainnya. Luangkan waktu untuk menilai kinerja toko eBay Anda sendiri dalam hal-hal ini. Tinjau dasbor Anda secara reguler untuk memastikan Anda memenuhi kebijakan dan panduan eBay. Pemahaman ini akan membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki.
- Beradaptasi dengan Tren Penjualan eBay: Tetap terinformasi tentang tren penjualan eBay, karena mereka dapat berfluktuasi dari waktu ke waktu. Meskipun GMV eBay dapat mengalami naik turun, penting untuk tidak panik. Sebaliknya, fokuslah pada beradaptasi dengan perubahan keadaan. Teruslah berinovasi dan meningkatkan penawaran inti Anda, dan jangan biarkan faktor eksternal menghalangi Anda. Sadarilah bahwa tren dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, dan upaya proaktif Anda dapat membuat perbedaan signifikan.
- Terapkan Strategi untuk Pertumbuhan: Untuk meningkatkan penjualan eBay Anda, ambillah tindakan nyata. Hubungi layanan pelanggan eBay jika Anda mengalami masalah yang memengaruhi kinerja penjual Anda. Optimalkan daftar Anda dengan judul yang deskriptif dan gambar produk berkualitas tinggi. Harga produk Anda secara kompetitif dan pertimbangkan untuk menawarkan opsi pengiriman cepat dan gratis untuk memenuhi preferensi pelanggan. Manfaatkan daftar yang dipromosikan untuk meningkatkan visibilitas. Ingatlah, produk berkualitas, komunikasi yang efektif, dan pengiriman yang cepat adalah kunci kesuksesan di eBay.
Pengambilan kesimpulan ini, berdasarkan pengalaman saya, memberikan wawasan yang dapat diimplementasikan bagi penjual eBay untuk mendiagnosis tantangan, beradaptasi dengan tren pasar, dan menerapkan strategi pertumbuhan dalam bisnis eBay mereka.
TONTON: Video ini merinci seluruh strategi
Mendiagnosis penjualan lambat di toko Anda
Memahami peringkat penjual Anda
Meninjau tingkat cacat
Tingkat keterlambatan pengiriman
Meninjau kasus yang ditutup
Metrik penting lainnya
Kebijakan toko
Lalu lintas dan impresi
Jenis produk yang terdaftar
Bagaimana cara meningkatkan penjualan eBay Anda pada 2023
Hubungi eBay
Mengoptimalkan daftar
Gunakan judul yang deskriptif
Buat gambar produk menarik
Penentuan harga produk Anda
Opsi pengiriman ideal
Gunakan daftar yang dipromosikan
Mari kita selesaikan
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah eBay membatasi penjualan
Mengapa eBay membatasi penjualan saya
Sebelum Anda Memulai: Mendiagnosis penjualan lambat di eBay Anda
Sebelum kita merinci topik ini dan melihat bagaimana meningkatkan penjualan Anda, kita perlu mendiagnosis mengapa penjualan Anda turun. Bagian pertama dari artikel ini akan menguraikan beberapa faktor penting yang kami perhatikan agar kami dapat memahami sepenuhnya kinerja toko Anda.
Memahami Peringkat Penjual eBay Anda
Dasbor Anda pada dasarnya adalah sumber kebenaran untuk kinerja eBay Anda, di mana Anda dapat mendapatkan pemecahan rinci tentang bisnis Anda, seperti penjualan eBay dan metrik toko penting lainnya. Di sini Anda juga dapat melihat apakah Anda mematuhi semua kebijakan eBay, dan ini adalah tempat pertama yang akan saya periksa untuk memastikan bahwa kita tidak memiliki cacat dalam akun kita.
Pada dasarnya, ini seperti kartu laporan tentang profitabilitas dan kinerja seluruh toko Anda.
Sangat penting bahwa Anda memahami semua kebijakan eBay untuk memastikan Anda bermain sesuai aturan.
Sekarang, dasbor kinerja memberi Anda wawasan tentang beberapa indikator penting yang memengaruhi peringkat penjual eBay Anda, yaitu:
- Tingkat Cacat Anda
- Tingkat Pengiriman Terlambat Anda
- Kasus ditutup tanpa penyelesaian dari Anda
Kami akan membahasnya di bawah ini.
Tingkat cacat
Tingkat cacat Anda di eBay dihitung oleh jumlah cacat yang tercatat di toko Anda, dibagi dengan total penjualan toko Anda. Misalnya, jika Anda telah menjual 100 item di toko Anda bulan ini, dan memiliki 4 cacat, tingkat cacat Anda akan menjadi 4%.
Namun, apa yang menyebabkan cacat di eBay?
Menurut eBay, toko Anda dapat memiliki cacat karena alasan berikut.
- Barang tidak sesuai dengan deskripsi
- Barang dibatalkan oleh Anda
- Ada klaim melalui prosesor pembayaran di mana klaim tersebut menguntungkan pembeli.
Pertimbangkan hal berikut untuk meningkatkan peluang mendapatkan kepuasan pelanggan yang lebih baik dan mengurangi cacat:
- Deskripsikan barang Anda dengan akurat, berikan foto, dan jelaskan setiap aspek produk Anda – pastikan untuk mengisi detail item.
- Rutin periksa persediaan barang Anda.
- Isi kembali persediaan Anda segera setelah Anda melihatnya menipis.
- Jika Anda merasa perlu waktu lebih lama untuk mengisi kembali inventaris Anda, gunakan opsi “Out Of Stock” segera setelah barang habis terjual.
- Setiap kali pembeli Anda melaporkan masalah, berbicaralah dengan mereka tentang itu dan lihat apakah Anda dapat mencapai solusi bersama. Berkompromi dengan mereka secepat mungkin dapat menghindari cacat dan dalam banyak kasus dapat menghasilkan umpan balik yang menguntungkan.
Tingkat Pengiriman Terlambat
Sekarang, tingkat pengiriman terlambat seperti namanya. Jika Anda mengirimkan barang terlambat, melewati waktu yang Anda tentukan di penawaran Anda – Anda akan dikenakan tingkat pengiriman terlambat.
Ketika transaksi Anda sering ditunda, peringkat dasbor Anda akan turun. Kemudian, ketika pengiriman Anda terlambat sejumlah kali, eBay akan benar-benar memberlakukan pembatasan pada pilihan pengiriman Anda.
Untuk memastikan bahwa Anda mematuhi kebijakan pengiriman Anda, berikut beberapa hal penting yang perlu dipertimbangkan.
- Hitung durasi pesanan Anda (termasuk pengiriman dan penanganan) untuk memberikan tanggal kedatangan yang tepat untuk pesanan Anda.
- Gunakan pelacakan pesanan untuk pengiriman Anda.
- Berikan pengembalian dana untuk keterlambatan pengiriman ketika Anda tahu bahwa pelanggan Anda akan menantang.
Apakah kasus Anda ditutup tanpa penyelesaian penjual?
Pelayanan pelanggan adalah dasar menjadi penjual teratas di eBay. Dengan ini, penting untuk memastikan bahwa penjual tidak memiliki kasus yang ditutup tanpa penyelesaian dengan pembeli. Dengan kata lain, jika eBay harus turun tangan untuk menyelesaikan masalah, itu adalah berita buruk untuk toko Anda!
Jika Anda menyadari bahwa peringkat dan/atau penjualan Anda telah menurun dan Anda memiliki beberapa kasus yang telah diselesaikan tanpa penyelesaian, Anda kemungkinan telah menemukan penyebab penurunan penjualan Anda. Kabar baiknya, eBay menghitung ulang peringkat Anda setiap bulan, jadi Anda pasti bisa mengembalikan toko Anda!
Ingin membatalkan pesanan pembeli setelah pembayaran, tetapi tidak yakin bagaimana ini akan memengaruhi peringkat penjual Anda? Lihat panduan ini untuk mengetahui caranya.
Metrik penting lainnya untuk diperiksa
Selain peringkat Anda, ada beberapa metrik penting lainnya yang perlu diperiksa untuk memastikan bahwa penjualan Anda berperforma optimal dan lebih banyak orang melihat daftar Anda.
Periksa kebijakan toko eBay Anda
Sistem kebijakan bisnis eBay dimaksudkan untuk memudahkan proses penjualan Anda dengan memungkinkan Anda menentukan pembayaran, pengiriman, dan kebijakan pengembalian yang telah ditentukan sebelumnya yang Anda terapkan secara teratur pada daftar Anda.
Secara berkala periksa apakah kebijakan Anda untuk toko Anda dan tentukan apakah mereka adil dan efisien untuk pelanggan Anda.
Periksa lalu lintas dan impresi Anda
“Impresi” terjadi ketika seorang pembeli mencari sesuatu dan produk Anda muncul dalam hasil pencarian eBay. Lalu lintas aktual ke daftar Anda terjadi ketika pembeli mengklik daftar dari hasil pencarian eBay.
Jika Anda melihat bahwa lalu lintas ke daftar Anda rendah, ini mungkin berarti bahwa produk Anda memerlukan lebih banyak optimasi, yang dapat dicapai dengan meningkatkan deskripsi dan judul daftar Anda.
Lihat panduan ini tentang pengoptimalan Judul eBay Anda.
Lihat jenis produk yang Anda jual
Toko Anda mungkin memiliki kuartal yang luar biasa, dan tiba-tiba Anda mungkin menyadari bahwa penjualan telah berhenti. Tentu saja, reaksi pertama Anda mungkin panik, “apakah saya melakukan sesuatu yang tidak menyenangkan para dewa eBay?”. Kebenaran bisa menjadi sesuatu yang jauh lebih tidak mengkhawatirkan.
Jika Anda, misalnya, mencantumkan produk musiman, maka Anda dapat mengharapkan penjualan toko Anda menjadi sedikit lebih tidak teratur. Kami selalu mendorong sebagian besar penjual untuk mencantumkan produk evergreen di toko mereka juga untuk mendorong konsistensi.
Bagaimana cara meningkatkan penjualan di eBay pada 2023?
Sekarang bahwa kita telah mendiagnosis beberapa alasan mungkin Anda mengalami penurunan penjualan, mari kita bicara tentang bagaimana meningkatkan penjualan. Berikut adalah beberapa hal yang akan kami dorong Anda lakukan:
Hubungi eBay
Jika ada hal-hal yang telah Anda identifikasi di atas yang mengakibatkan kinerja penjual lebih rendah, Anda dapat menyelesaikannya dengan menghubungi layanan pelanggan eBay dan menjelaskan situasinya. Ada kasus di mana Anda mungkin menerima cacat secara keliru, atau Anda mungkin mendapat umpan balik negatif karena alasan di luar kendali Anda (umumnya, kami melihat umpan balik negatif karena keterlambatan pengiriman selama pandemi) atau alasan lainnya.
Anda perlu konsisten dan waspada tentang ini, memastikan bahwa Anda menelepon atau mengobrol dengan eBay untuk melihat bagaimana Anda dapat mengatasi masalah ini. Jika ini terus menjadi masalah bagi Anda, minta bantuan di Grup Facebook ZIK Analytics.
Ada agen yang menyediakan layanan untuk membantu menghapus cacat di toko Anda, dan Anda pasti akan menemukan tangan yang membantu.
Optimalkan listing Anda
Berikut adalah gambaran singkat beberapa item SEO eBay untuk membantu mengoptimalkan listing Anda agar muncul di mesin pencari eBay.
Gunakan judul yang mendeskripsikan
Judul Anda adalah salah satu faktor terpenting untuk meningkatkan visibilitas di mesin pencari eBay. Memiliki judul yang dioptimalkan dengan baik sangat penting untuk SEO eBay Anda.
Lihatlah dasbor Anda di eBay dan periksa impresi keseluruhan untuk menilai efisiensi judul Anda. Persentase tampilan yang rendah mungkin berarti produk Anda hanya muncul dalam pencarian eBay untuk sejumlah kecil calon pelanggan ketika mereka aktif mencari barang untuk dibeli.
Jadi, jika konsumen tidak menemukan produk Anda, mungkin judul Anda tidak dioptimalkan untuk kata kunci yang dimasukkan calon pelanggan Anda ke dalam mesin pencari eBay.
Buat foto produk Anda menarik perhatian
Foto-foto yang sangat baik dan mudah dikenali telah terbukti memiliki peran penting dalam meningkatkan tingkat klik dan tampilan dalam pencarian eBay.
Jadi, penting untuk menempatkan foto-foto produk Anda dalam resolusi tinggi di dalam penawaran Anda. Jika foto produk terpixellasi atau kualitasnya rendah secara umum, calon pelanggan mungkin berpaling, mengira bahwa produk tersebut memiliki kualitas yang lebih rendah.
Untuk mendapatkan gambar yang lebih baik untuk penawaran Anda, pastikan bahwa gambar memenuhi standar kualitas berikut:
- Mereka memiliki pencahayaan yang baik untuk memberikan visibilitas yang lebih baik.
- Mereka memiliki resolusi tinggi.
- Mereka bukan foto yang sudah ketinggalan zaman, tetapi foto-foto aktual dari produk yang Anda tawarkan pada hari penawaran tersebut.
- Ada foto yang menampilkan produk Anda dari semua sudut.
Mengulang foto-foto tersebut jika diperlukan untuk membuatnya lebih presentabel. Anda juga dapat menghubungi seorang fotografer untuk mengambil dan memoles foto produk yang lebih mahal.
Untuk meningkatkan traffic pada penawaran Anda, pastikan foto-foto Anda jelas, tajam, dan bersih!
Harga produk Anda dengan bersaing
Jika Anda telah melakukan analisis pesaing dengan benar, maka Anda kemungkinan telah menentukan harga barang pada tingkat yang memungkinkan Anda bersaing dan tetap menghasilkan keuntungan. Sebagian besar pelanggan di eBay cukup cerdas, sehingga mereka akan membandingkan penawaran Anda dengan barang lain jika Anda tidak membedakannya dengan cukup.
Untuk alasan itu, penting untuk memastikan bahwa Anda menyadari harga Anda. Pastikan bahwa ketika Anda mendaftar barang Anda, Anda mempertimbangkan semua biaya terkait, dan kemudian mengenakan markup yang nyaman tanpa membebankan pembeli.
Tawarkan pengiriman cepat dan gratis jika memungkinkan
Saat ini, semua orang menginginkan produk mereka kemarin (dan dengan platform seperti Amazon menawarkan pengiriman pada hari yang sama, ini tidak sepenuhnya tidak terduga!). Oleh karena itu, penting bahwa pilihan pengiriman Anda cepat dan akurat.
Anda selalu dapat menawarkan opsi pengiriman yang lebih lambat namun lebih terjangkau tetapi memberi mereka opsi untuk pengiriman express juga. Ini memungkinkan Anda melayani kedua jenis pelanggan.
Untuk mencapai ini, mulailah dengan memberikan berbagai alternatif pengiriman, seperti pengiriman gratis atau pengiriman ke seluruh negeri. Sebagian besar pembeli eBay mengharapkan pengiriman gratis untuk barang tertentu, dan ini memiliki manfaat tambahan memberi Anda dorongan peringkat karena itu adalah sesuatu yang disukai eBay untuk ditawarkan kepada pelanggan.
Gunakan listing yang dipromosikan
Penjualan organik sangat penting, tetapi ada cara lain untuk meningkatkan penjualan online Anda, yaitu menggunakan listing yang dipromosikan.
Memanfaatkan listing yang dipromosikan memungkinkan Anda menggunakan iklan asli eBay untuk mempromosikan listing Anda di atas yang lain. Berbeda dengan iklan berbayar per klik, listing yang dipromosikan memungkinkan Anda memilih persentase dari penjualan Anda untuk dialokasikan ke biaya iklan.
Ini berarti Anda akan selalu memiliki kendali atas biaya yang Anda bayarkan untuk beriklan di platform ini. eBay memiliki rekomendasi biaya untuk berbagai kategori, tetapi Anda perlu melakukan uji coba sendiri untuk memverifikasi tarif tersebut.
Kesalahan Umum Saat Mendiagnosis Penjualan eBay yang Lambat:
- Mengabaikan Metrik Kinerja Penjual: Mengabaikan metrik penting seperti tingkat cacat, tingkat pengiriman terlambat, dan kasus yang ditutup tanpa penyelesaian dapat merugikan peringkat penjual eBay Anda dan menyebabkan penjualan lambat.
- Judul dan Gambar Produk yang Tidak Efektif: Menggunakan judul produk yang tidak dioptimalkan dengan baik dan gambar berkualitas rendah dapat mengakibatkan visibilitas yang lebih rendah dan tingkat klik yang berkurang, berdampak negatif pada penjualan.
- Penentuan Harga yang Terlalu Tinggi dan Masalah Pengiriman: Menentukan harga produk yang terlalu tinggi dan menyediakan opsi pengiriman yang lambat atau tidak akurat dapat menakut-nakuti pembeli potensial dan berkontribusi pada penjualan yang lambat.
Cara Mencegah Penjualan eBay yang Lambat:
- Secara Rutin Pantau Metrik Penjual: Perhatikan metrik kinerja penjual Anda secara cermat di dasbor eBay Anda. Tangani segera setiap cacat atau pengiriman terlambat untuk menjaga peringkat penjual yang tinggi.
- Optimalkan Daftar Produk: Terus-menerus optimalkan daftar produk Anda dengan menggunakan judul yang deskriptif dan kaya kata kunci serta gambar berkualitas tinggi. Pastikan bahwa harga Anda bersaing di dalam niche Anda.
- Berikan Pelayanan Pelanggan yang Unggul: Utamakan pelayanan pelanggan yang luar biasa dengan segera menanggapi pertanyaan pembeli dan menyelesaikan masalah. Hindari kasus yang ditutup tanpa penyelesaian.
- Varian Jangkauan Produk: Jangan bergantung hanya pada produk musiman. Pertahankan beragam produk evergreen di toko Anda untuk memastikan penjualan yang konsisten sepanjang tahun.
- Manfaatkan Promoted Listings: Pertimbangkan untuk menggunakan fitur promoted listings di eBay untuk meningkatkan visibilitas. Sesuaikan biaya iklan berdasarkan kinerja untuk menarik lebih banyak pembeli.
- Tetap Informasi tentang Kebijakan eBay: Tetap informasi tentang kebijakan dan pedoman eBay. Pastikan bahwa Anda selalu mematuhi aturan mereka untuk mencegah cacat.
Dengan menerapkan strategi ini secara proaktif dan menghindari kesalahan umum, penjual eBay dapat membantu mencegah penurunan penjualan yang lambat dan membangun bisnis online yang sukses dan berkelanjutan.
Mari kita akhiri…
Jika Anda mengalami penurunan penjualan yang signifikan, semuanya belum hilang! Ada panduan yang jelas dan dapat dilaksanakan untuk membantu Anda mengembalikan penjualan Anda dari keterpurukan dan membangun toko yang berkembang kembali. Inti dari semua strategi yang kami ajarkan, dan yang disukai oleh eBay, adalah bahwa Anda menawarkan produk berkualitas yang disukai pelanggan, Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda, dan Anda mengirimkan barang dengan cepat.
Jika Anda mengikuti aturan emas ini, kami tidak ragu bahwa Anda akan dapat memiliki toko yang sukses dalam waktu singkat!
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah eBay membatasi penjualan?
Ada batasan bulanan pada jumlah barang yang dapat Anda daftarkan di toko Anda, tergantung pada tingkat langganan yang Anda pilih dan seberapa baru akun Anda. Batasan ini dipengaruhi oleh jumlah barang yang ada di toko Anda, bukan jumlah barang yang terjual – jadi perhatikan jumlah stok Anda jika Anda menggunakan akun gratis atau memiliki akun baru karena Anda akan dibatasi pada awalnya.
Saya memiliki langganan toko, mengapa eBay membatasi penjualan saya?
Jika Anda berlangganan salah satu paket lebih tinggi eBay dan Anda tidak dibatasi oleh jumlah barang yang diizinkan untuk didaftarkan, penjualan Anda mungkin dibatasi atau berkurang karena adanya cacat atau musiman dari produk Anda. Anda dapat memperbaiki ini dengan meningkatkan peringkat Anda di dasbor, mengoptimalkan daftar Anda, dan memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa.
