Que faire pour corriger les ventes lentes sur eBay

Actuellement, eBay est l’une des plus grandes plateformes de vente en ligne aux États-Unis, mais avec 25 millions de vendeurs eBay sur la plateforme, comment pouvez-vous être compétitif et rester rentable ? Ou que faites-vous si vous remarquez que vos ventes commencent à ralentir ? De nombreux vendeurs eBay signalent des ventes plus lentes à différents moments de l’année, quelle que soit leur expérience.

Heureusement, l’équipe de ZIK Analytics a ce qu’il vous faut, en vous présentant notre guide complet pour réparer les ventes eBay lentes. Grâce à nos stratégies basées sur des données et à nos outils d’analyse complets, vous n’avez plus besoin de deviner lorsqu’il s’agit de corriger le ralentissement des ventes de votre magasin. Cet article vous aidera à identifier la raison principale de la faiblesse de vos ventes et vous aidera à remettre vos ventes sur les rails.

REGARDER : Cette vidéo présente l’ensemble de la stratégie

Les ventes sur eBay sont-elles globalement en baisse en 2023 ?

Le marché en ligne a considérablement changé en 2020, 2021 et 2022. De plus en plus de consommateurs effectuent des achats en ligne que jamais auparavant, ce qui a permis à eBay de connaître un premier trimestre gigantesque, avec une valeur brute des marchandises (GMV) en croissance de 29 % en glissement annuel. Ils ont cependant connu un deuxième trimestre plus lent, avec une baisse du GMV de 7 % et des acheteurs actifs de 2 %. comme indiqué dans leur rapport trimestriel. Maintenant, si vous vendez la plateforme eBay, faut-il s’inquiéter ? Bien sûr, le GMV était en baisse, mais eBay l’a reconnu et anticipé, comprenant que les habitudes d’achat seraient erratiques en raison de l’économie imprévisible pendant la pandémie.

Le fait est que, dans l’ensemble, ces chiffres ne semblent pas trop inquiétants pour l’équipe de ZIK Analytics, et nous sommes optimistes quant au fait que les ventes sur eBay continueront d’augmenter dans leur ensemble, la société continuant d’innover et de se concentrer sur l’amélioration de son offre de base, malgré le facteurs externes ayant un impact sur l’économie mondiale. Alors, excluant une baisse des ventes à l’échelle mondiale, examinons de plus près ce qui pourrait avoir un impact sur vos ventes au niveau du magasin.

Diagnostiquer la lenteur des ventes eBay

Avant d’aborder ce sujet et d’examiner comment améliorer vos ventes, nous devons d’abord diagnostiquer la raison pour laquelle vos ventes sont en baisse. La première partie de cet article présentera quelques facteurs importants que nous examinons afin que nous puissions avoir une compréhension complète des performances de votre magasin.

Comprendre vos évaluations de vendeur eBay

Votre tableau de bord est essentiellement une source de vérité sur vos performances eBay, où vous pouvez obtenir une analyse détaillée de votre entreprise, comme vos ventes eBay et d’autres mesures importantes de votre magasin. Ici, vous pouvez également voir si vous adhérez à toutes les politiques d’eBay, et c’est le premier endroit où je vérifierais pour m’assurer que nous n’avons aucun défaut sur notre compte.

Essentiellement, il s’agit d’un rapport sur la rentabilité et les performances de l’ensemble de votre magasin.

Il est extrêmement important que vous respectiez toutes les politiques d’eBay pour vous assurer que vous jouez conformément aux règles.

Désormais, votre tableau de bord de performances vous donne un aperçu de plusieurs indicateurs importants qui ont un impact sur votre note de vendeur eBay, à savoir :

• Votre taux de défauts
• Votre taux d’expédition en retard
• Dossiers clos sans votre résolution

Nous les aborderons ci-dessous.

Taux de défauts

Votre taux de défauts sur eBay est calculé par le nombre de défauts enregistrés dans votre boutique, divisé par les ventes totales de votre boutique. Par exemple, si vous avez vendu 100 articles dans votre magasin ce mois-ci et que vous aviez 4 défauts, votre taux de défauts serait de 4 %.

Mais qu’est-ce qui cause un défaut sur eBay ?

Selon eBay, votre magasin peut avoir un défaut pour les raisons suivantes.

• L’article n’était pas comme décrit
• L’article a été annulé par vous
• Il y a eu une réclamation via le processeur de paiement où la réclamation était en faveur de l’acheteur.

Tenez compte des éléments suivants pour augmenter vos chances d’obtenir une meilleure satisfaction client et de réduire les défauts :

• Décrivez avec précision vos produits, fournissez des photographies et clarifiez chaque aspect de votre produit, en vous assurant de remplir les détails de l’article.
• Vérifiez régulièrement l’approvisionnement de vos articles.
• Réapprovisionnez votre stock dès que vous constatez un niveau bas.
• Si vous pensez que le réapprovisionnement de votre inventaire prendra plus de temps, utilisez l’option “En rupture de stock” immédiatement après que les articles soient épuisés.
• Chaque fois que vos acheteurs signalent un problème, parlez-en avec eux et voyez si vous pouvez parvenir à une solution avec eux. Faire un compromis avec eux le plus tôt possible peut éviter un défaut et, dans de nombreux cas, conduire à des retours favorables.

Tarif d’expédition en retard

Désormais, le taux d’expédition en retard est comme son nom l’indique. Si vous expédiez vos articles en retard, au-delà de l’heure que vous avez spécifiée sur votre annonce, vous devrez payer des frais d’expédition en retard.

Lorsque vos transactions sont reportées plus régulièrement, la note de votre tableau de bord diminuera. Ensuite, lorsque vos livraisons sont en retard un certain nombre de fois, eBay imposera des restrictions sur vos choix d’expédition.

Pour vous assurer que vous respectez les limites de votre politique d’expédition, voici quelques éléments importants à considérer.

• Déterminez la durée de votre commande (y compris l’expédition et la manutention) pour fournir une date d’arrivée exacte de vos commandes.
• Utilisez le suivi des commandes pour vos expéditions.
• Rembourser les livraisons tardives lorsque vous savez que votre client va être confronté à un défi.

Vos dossiers sont-ils clôturés sans résolution du vendeur ?

Le service client est la pierre angulaire pour être l’un des meilleurs vendeurs sur eBay. Dans cette optique, il est important de s’assurer que les vendeurs ne voient aucun dossier clôturé sans résolution avec l’acheteur. En d’autres termes, si eBay doit intervenir pour résoudre un problème, c’est une mauvaise nouvelle pour votre boutique !

Si vous remarquez que votre note et/ou vos ventes ont baissé et que quelques cas ont été résolus sans résolution, vous avez probablement trouvé la raison de votre baisse de ventes. La bonne nouvelle est qu’eBay recalcule votre note chaque mois, vous pouvez donc définitivement faire revenir votre boutique !

Vous devez annuler la commande d’un acheteur après le paiement, mais vous ne savez pas quel impact cela aura sur votre évaluation du vendeur ? Consultez ce guide pour savoir comment.

Autres mesures importantes à vérifier

Outre votre note, il existe quelques autres mesures importantes à vérifier pour garantir que vos ventes fonctionnent de manière optimale et que davantage de personnes voient vos annonces.

Vérifiez les politiques de votre boutique eBay

Le système de politique commerciale d’eBay est destiné à faciliter le processus de vente en vous permettant de spécifier des paiements, des expéditions et des délais prédéfinis. politiques de remboursement que vous appliquez régulièrement sur vos annonces.

Vérifiez régulièrement si vos politiques pour votre magasin sont ou non et déterminez si elles sont équitables et rationalisées pour vos clients.

Vérifiez votre trafic et vos impressions

Une « impression » se produit lorsqu’un acheteur recherche quelque chose et que votre produit apparaît dans les résultats de recherche eBay. Votre trafic réel vers votre annonce se produit lorsque les acheteurs cliquent sur l’annonce à partir des résultats de recherche eBay.

Si vous remarquez que le trafic sur votre fiche est faible, cela peut signifier que votre produit nécessite une optimisation supplémentaire, ce qui peut être obtenu en améliorant la description et le titre de votre fiche.

Vérifier ce guide sur l’optimisation de votre titre eBay.

Look at the types of products that you are selling

Your store may have had an amazing quarter, and then all of a sudden you may notice sales have come to a halt. Offcourse, your first reaction is likely panic, “did I do something to displease the eBay gods?”. The truth could be something a lot less worrying. If you are listing seasonal products for instance, then you can expect your store’s sales to be a bit more erratic. We always encourage most sellers to list evergreen products in their store as well to encourage consistency.

How do I increase sales on eBay 2023?

So now that we have diagnosed a few possible reasons that you could be experiencing a downturn in sales, let’s talk about how to get more sales. Here are a few things that we would encourage you to do:

Call eBay

If there are things that you have identified above resulting in a lower seller performance, you can solve this by calling eBay customer service and explaining the situation. There are cases where you may receive a defect erroneously, or you may have had negative feedback due to reasons out of your control (commonly, we are seeing negative feedback due to delays in shipping during the pandemic) or other reasons.

You need to be consistent and vigilant about this, making sure that you get on the phone or chat with eBay to see how you can remove these issues. If this continues to be a problem for you, ask for assistance on the ZIK Analytics Facebook Group.  There are agents that provide services to help remove defects in your store, and you are sure to find a helping hand.

Optimize your listings

Here is a quick overview of some eBay SEO items to help optimize your listings to appear in eBay’s search engine.

Use descriptive titles

Your title is one of the most important factors to increase visibility in eBay’s search engine. Having a well optimized title is critical for your eBay SEO.

Take a look at your dashboard on eBay and examine your overall impressions to assess the efficiency of your title. A low percentage of views may mean that your product is only appearing in the eBay search for a handful of potential customers when they are actively looking for items to buy.

So if consumers are not finding your product, it is possible that your title isn’t optimized for the keywords that your potential customers are entering into the eBay search engine.

Make your product pictures pop

Excellent, recognizable pictures have been shown to have an important role in increasing click through rates and views in eBay’s search.

So, it is essential to put high-definition photographs of your product in your listing. If the product photos are pixelated or of overall low quality, potential customers may be turned away assuming that the product is of a lesser quality.

To have better images for your listing, make sure that the picture satisfies the following quality standards:

• They have good lighting to allow better visibility.
• They are high resolution.
• They are not outdated pictures, but actual pictures of the product you are offering the day it is being listed.
• There are photos that display your product from all angles.

Redo the photos, if needed, to make them extra presentable. You also may contact a photographer to shoot and touch up photos of your more expensive listings.

To enhance your listing’s traffic, ensure your photos are clear, crisp and polished!

Price your products competitively

If you have done your competitor analysis correctly, then you have likely priced the item at a level that allows you to compete and still make a profit. Most customers on eBay are pretty savvy, so they will compare your listing to other items if you don’t differentiate it enough. For that reason, it is important to make sure that you are conscious of your pricing. Make sure that when you do list your item, that you take into account all the associated fees, and then put a comfortable mark up without overcharging the buyer.

Offer fast and free delivery where possible

These days, everyone wants their product yesterday (and with platforms like Amazon offering same day delivery, this is not totally unexpected!). It is therefore important that your delivery options are fast, and accurate. You can always offer slower, more affordable options but give them the option for express as well. This allows you to cater to both types of customers.

To achieve this, start by giving a variety of shipping alternatives, like free shipping or shipping nationwide. Most eBay shoppers anticipate free shipping for specific items, and this has the added benefit of giving you a rankings boost as it is something that eBay likes to see offered to customers.

Use promoted listings

Organic sales are extremely important, but there is another way to boost your online sales, and that is the use of promoted listings.

Utilizing promoted listings allows you to use eBay’s native advertising to promote your listings above others. Unlike pay per click advertising, promoted listings allows you to choose a percentage of your sale to devote to the advertising cost. This means you will always be in control of the fees that you are paying to advertise on the platform. eBay has a recommendation of fees for various categories, but you will need to do your own testing to verify those rates.

Lets wrap up..

If you have had a noticeable decline in sales, all is not lost! There is a clear and actionable guide to help you bring your sales back from the dead, and build a thriving store again. The heart of all the strategies that we teach, and that eBay favors is that you offer quality products that customers love, that you communicate with your customers and that you ship items out quickly. If you follow these golden rules, we have no doubt that you will be able to have a thriving store in no time!

Frequently Asked Questions

Does eBay limit sales?

There is a monthly limit on the amount of items you can list in your shop, depending on the tier of subscription that you have and how new your account is. Now, this limit is impacted by the amount of items you have in your store, not the amount of items that have sold – so keep an eye on your stock count if you are using a free account or have a new account as you will initially be limited.

I have a store subscription, why is eBay restricting my sales?

If you are subscribed to one of eBay’s higher plans and you are not being limited by the quantity of items that you are allowed to list, your sales may be restricted or reduced due to defects or seasonality of your products. You can fix this by improving your rating in your dashboard, optimizing your listings and providing stellar customer service.