Derzeit ist eBay eine der größten Online-Verkaufsplattformen in den Vereinigten Staaten. Mit 25 Millionen eBay-Verkäufern auf der Plattform kann es jedoch eine Herausforderung sein, konkurrenzfähig zu bleiben und profitabel zu bleiben. Was können Sie also tun, wenn Sie feststellen, dass Ihre Verkäufe zu verlangsamen beginnen? Viele eBay-Verkäufer berichten von langsameren Verkäufen zu verschiedenen Zeiten im Jahr, unabhängig von ihrer Erfahrung.
Glücklicherweise hat das Team von ZIK Analytics Sie abgesichert und bietet Ihnen unseren umfassenden Leitfaden zur Behebung von langsamen eBay-Verkäufen. Mit unseren datengesteuerten Strategien und unseren Tools für umfassende Analysen müssen Sie nicht mehr raten, wenn es darum geht, die langsamen Verkäufe in Ihrem Shop zu verbessern. Dieser Artikel hilft Ihnen dabei, den Hauptgrund für Ihre schleppenden Verkäufe zu identifizieren und unterstützt Sie dabei, Ihre Verkäufe wieder auf Kurs zu bringen.
ANSCHAUEN: In diesem Video wird die gesamte Strategie erläutert
Verständnis für Ihre Verkäuferbewertung
Überprüfung abgeschlossener Fälle
Arten von aufgeführten Produkten
Wie verbessere ich meine eBay-Verkäufe im Jahr 2023?
Verwenden Sie aussagekräftige Titel
Machen Sie Produktbilder attraktiv
Preisgestaltung Ihrer Produkte
Verwenden Sie beworbene Angebote
Warum beschränkt eBay meine Verkäufe?
Sind die eBay-Verkäufe insgesamt im Jahr 2023 rückläufig?
Der Online-Marktplatz hat sich in den Jahren 2020, 2021 und 2022 erheblich verändert. Immer mehr Verbraucher tätigen Online-Einkäufe als je zuvor, was zu einem enormen Wachstum des Bruttowarenwerts (GMV) von eBay im ersten Quartal führte, das im Vergleich zum Vorjahr um 29 % gestiegen ist. Im zweiten Quartal gab es jedoch einen Rückgang des GMV um 7 % und der aktiven Käufer um 2 % wie in ihrem Quartalsbericht dargelegt. Wenn Sie also auf der eBay-Plattform verkaufen, sollten Sie besorgt sein? Sicher, der GMV war rückläufig, aber eBay hat dies erkannt und antizipiert und verstanden, dass die Kaufgewohnheiten aufgrund der unvorhersehbaren Wirtschaftslage während der Pandemie unregelmäßig sein würden.
Insgesamt erscheinen uns diese Zahlen jedoch nicht besonders besorgniserregend, und wir sind zuversichtlich, dass die eBay-Verkäufe insgesamt weiter steigen werden, da das Unternehmen weiterhin innoviert und sich auf die Verbesserung seines Kernangebots konzentriert, trotz der externen Faktoren, die die globale Wirtschaft beeinflussen. Daher können wir einen globalen Rückgang der Verkäufe ausschließen und werfen einen genaueren Blick darauf, was sich auf Ihre Verkäufe auf der Ladenebene auswirken könnte.
Diagnose von langsamen eBay-Verkäufen
Bevor wir uns mit diesem Thema befassen und uns ansehen, wie Sie Ihre Verkäufe verbessern können, müssen wir zunächst herausfinden, warum Ihre Verkäufe überhaupt zurückgegangen sind. Der erste Teil dieses Artikels wird einige wichtige Faktoren erläutern, die wir betrachten, um ein umfassendes Verständnis für die Leistung Ihres Shops zu erhalten.
Verständnis Ihrer eBay-Verkäuferbewertungen
Ihr Dashboard ist im Grunde genommen eine verlässliche Quelle für Ihre Leistung auf eBay, auf der Sie eine umfassende Aufschlüsselung Ihres Geschäfts finden, wie z. B. Ihre eBay-Verkäufe und andere wichtige Shop-Metriken. Hier können Sie auch sehen, ob Sie sich an alle eBay-Richtlinien halten, und dies ist der erste Ort, den ich überprüfen würde, um sicherzustellen, dass wir keine Mängel in unserem Konto haben.
Im Wesentlichen ist es wie ein Zeugnis über die Rentabilität und Leistung Ihres gesamten Shops.
Es ist äußerst wichtig, dass Sie alle eBay-Richtlinien kennen, um sicherzustellen, dass Sie nach den Regeln spielen.
Ihr Performance-Dashboard bietet Ihnen Einblicke in mehrere wichtige Indikatoren, die sich auf Ihre eBay-Verkäuferbewertung auswirken, nämlich:
- Ihre Mängelquote
- Ihre Verzögerungsrate bei der Lieferung
- Fälle, die ohne Ihre Lösung geschlossen wurden
Wir werden im Folgenden näher darauf eingehen.
Mängelquote
Ihre Mängelquote auf eBay wird durch die Anzahl der in Ihrem Shop erfassten Mängel geteilt durch die Gesamtverkäufe Ihres Shops berechnet. Wenn Sie zum Beispiel in diesem Monat 100 Artikel in Ihrem Shop verkauft und 4 Mängel hatten, beträgt Ihre Mängelquote 4%.
Aber was verursacht einen Mangel auf eBay?
Gemäß eBay kann Ihr Shop aus folgenden Gründen einen Mangel haben:
- Der Artikel entsprach nicht der Beschreibung
- Der Artikel wurde vom Verkäufer storniert
- Es gab eine Forderung über den Zahlungsabwickler, bei der die Forderung zugunsten des Käufers entschieden wurde.
Beachten Sie Folgendes, um Ihre Chancen auf eine bessere Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Mängel zu reduzieren:
- Beschreiben Sie Ihre Waren genau, stellen Sie Fotos zur Verfügung und klären Sie jeden Aspekt Ihres Produkts – stellen Sie sicher, dass Sie die Artikelspezifikationen ausfüllen.
- Überprüfen Sie regelmäßig den Bestand Ihrer Artikel.
- Füllen Sie Ihren Bestand sofort wieder auf, sobald er zur Neige geht.
- Wenn Sie feststellen, dass es länger dauert, Ihren Bestand aufzufüllen, verwenden Sie sofort die Option “Nicht vorrätig”, nachdem die Artikel ausverkauft sind.
- Immer wenn Ihre Käufer ein Problem melden, sprechen Sie mit ihnen darüber und sehen Sie, ob Sie eine Lösung mit ihnen finden können. Eine schnelle Einigung kann einen Mangel vermeiden und in vielen Fällen zu positivem Feedback führen.
Verzögerungsrate bei der Lieferung
Die Verzögerungsrate bei der Lieferung ist, wie der Name schon sagt, die Rate der verspäteten Lieferungen. Wenn Sie Ihre Artikel verspätet versenden, über die in Ihrem Angebot angegebene Zeit hinaus, entsteht Ihnen eine Verzögerungsrate.
Wenn Ihre Transaktionen häufiger verzögert werden, wird Ihre Bewertung im Dashboard abnehmen. Wenn dann Ihre Lieferungen eine bestimmte Anzahl von Malen verspätet sind, wird eBay tatsächlich Einschränkungen für Ihre Versandoptionen auferlegen.
Um sicherzustellen, dass Sie sich mit Ihrer Versandrichtlinie im Rahmen der Vorgaben bewegen, sollten Sie Folgendes beachten:
- Berechnen Sie die voraussichtliche Auftragsdauer (einschließlich Versand und Bearbeitung), um ein genaues Ankunftsdatum für Ihre Bestellungen anzugeben.
- Verwenden Sie die Auftragsverfolgung für Ihre Sendungen.
- Erstatten Sie bei verspäteten Lieferungen, wenn Sie wissen, dass Ihr Kunde schwierig sein wird.
Werden Ihre Fälle ohne eine Lösung durch den Verkäufer geschlossen?
Kundenservice ist das Fundament, um ein Top-Verkäufer auf eBay zu sein. Es ist daher wichtig sicherzustellen, dass keine Fälle ohne Lösung mit dem Käufer geschlossen werden. Mit anderen Worten, wenn eBay einschreiten muss, um ein Problem zu lösen, ist das schlechte Nachrichten für Ihren Shop!
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bewertung und/oder Ihre Verkäufe gesunken sind und Sie einige Fälle hatten, die ohne Lösung geschlossen wurden, haben Sie wahrscheinlich den Grund für den Rückgang Ihrer Verkäufe gefunden. Die gute Nachricht ist, dass eBay Ihre Bewertung jeden Monat neu berechnet, sodass Sie Ihren Shop definitiv wieder aufbauen können!
Möchten Sie die Bestellung eines Käufers nach der Bezahlung stornieren, sind sich aber nicht sicher, wie sich dies auf Ihre Verkäuferbewertung auswirkt? Lesen Sie diesen Leitfaden, um herauszufinden, wie es funktioniert: Guide zum Stornieren einer eBay-Bestellung als Verkäufer.
Weitere wichtige Kennzahlen, die überprüft werden sollten
Neben Ihrer Bewertung gibt es noch einige andere wichtige Kennzahlen, die überprüft werden sollten, um sicherzustellen, dass Ihre Verkäufe optimal laufen und mehr Menschen Ihre Angebote sehen.
Überprüfen Sie Ihre eBay-Shoprichtlinien
Das eBay-Geschäftsrichtliniensystem soll Ihnen den Verkaufsprozess erleichtern, indem Sie voreingestellte Zahlungs-, Versand- und Rückerstattungsrichtlinien festlegen können, die Sie regelmäßig auf Ihren Angeboten anwenden.
Es ist wichtig, regelmäßig zu überprüfen, ob Ihre Shop-Richtlinien fair und benutzerfreundlich für Ihre Kunden sind.
Überprüfen Sie Ihren Traffic und Ihre Impressions
Eine “Impression” tritt auf, wenn ein Käufer nach etwas sucht und Ihr Produkt in den eBay-Suchergebnissen angezeigt wird. Der eigentliche Traffic zu Ihrer Angebot erfolgt, wenn Käufer auf das Angebot in den eBay-Suchergebnissen klicken.
Wenn Sie feststellen, dass der Traffic auf Ihrem Angebot gering ist, kann dies bedeuten, dass Ihr Produkt weiter optimiert werden muss. Verbesserungen können durch eine optimierte Beschreibung und einen aussagekräftigen Titel erreicht werden.
Lesen Sie diesen Leitfaden zur Optimierung Ihres eBay-Titels: Anleitung zur Optimierung Ihres eBay-Titels.
Betrachten Sie die Art der Produkte, die Sie verkaufen
Ihr Geschäft hatte möglicherweise ein fantastisches Quartal, und plötzlich bemerken Sie, dass die Verkäufe zum Erliegen gekommen sind. Natürlich ist Ihre erste Reaktion wahrscheinlich Panik: “Habe ich etwas getan, um die eBay-Götter zu verärgern?” Die Wahrheit könnte jedoch etwas weniger besorgniserregend sein. Wenn Sie beispielsweise saisonale Produkte auflisten, können Sie erwarten, dass die Verkäufe in Ihrem Geschäft etwas unbeständiger sind. Wir empfehlen den meisten Verkäufern, auch dauerhafte Produkte in ihrem Sortiment aufzulisten, um Kontinuität zu fördern.
Wie steigere ich die Verkäufe auf eBay im Jahr 2023?
Nun, da wir einige mögliche Gründe für den Rückgang der Verkäufe diagnostiziert haben, wollen wir darüber sprechen, wie Sie mehr Verkäufe generieren können. Hier sind einige Maßnahmen, die wir Ihnen empfehlen:
Rufen Sie eBay an
Wenn Sie oben genannte Faktoren identifiziert haben, die zu einer geringeren Verkäuferleistung führen, können Sie dies durch einen Anruf beim eBay-Kundenservice lösen und die Situation erklären. Es gibt Fälle, in denen Sie fälschlicherweise einen Mangel erhalten haben oder negative Bewertungen aufgrund von Umständen außerhalb Ihrer Kontrolle vorliegen (häufig sehen wir negative Bewertungen aufgrund von Lieferverzögerungen während der Pandemie) oder aus anderen Gründen.
Seien Sie konsequent und wachsam, indem Sie sicherstellen, dass Sie mit eBay telefonieren oder chatten, um herauszufinden, wie Sie diese Probleme beheben können. Wenn dies weiterhin ein Problem für Sie darstellt, bitten Sie um Unterstützung in der ZIK Analytics Facebook-Gruppe. Dort finden Sie Agenten, die Dienstleistungen anbieten, um Mängel in Ihrem Geschäft zu entfernen, und Sie werden sicherlich eine helfende Hand finden.
Optimieren Sie Ihre Angebote
Hier ist eine kurze Übersicht einiger eBay-SEO-Elemente, die Ihnen dabei helfen, Ihre Angebote zu optimieren und in der eBay-Suchmaschine zu erscheinen.
Verwenden Sie aussagekräftige Titel
Ihr Titel ist einer der wichtigsten Faktoren, um die Sichtbarkeit in der eBay-Suchmaschine zu erhöhen. Ein gut optimierter Titel ist entscheidend für Ihr eBay-SEO.
Werfen Sie einen Blick auf Ihr Dashboard auf eBay und überprüfen Sie Ihre Gesamtansichten, um die Effizienz Ihres Titels zu beurteilen. Ein niedriger Prozentsatz an Ansichten kann bedeuten, dass Ihr Produkt nur für eine Handvoll potenzieller Kunden in der eBay-Suche angezeigt wird, wenn sie aktiv nach Artikeln zum Kauf suchen.
Wenn Kunden Ihr Produkt also nicht finden, besteht die Möglichkeit, dass Ihr Titel nicht für die Schlüsselwörter optimiert ist, die potenzielle Kunden in die eBay-Suchmaschine eingeben.
Machen Sie Ihre Produktbilder auffällig
Hervorragende, wiedererkennbare Bilder haben sich als wichtig für die Steigerung der Klickrate und der Ansichten in der eBay-Suche erwiesen.
So ist es wichtig, hochauflösende Fotos Ihres Produkts in Ihrem Angebot zu verwenden. Wenn die Produktfotos pixelig oder insgesamt von geringer Qualität sind, könnten potenzielle Kunden annehmen, dass das Produkt von minderer Qualität ist und sich abwenden.
Um bessere Bilder für Ihr Angebot zu erhalten, stellen Sie sicher, dass die Fotos folgende Qualitätsstandards erfüllen:
- Sie haben eine gute Beleuchtung, um eine bessere Sichtbarkeit zu ermöglichen.
- Sie haben eine hohe Auflösung.
- Es handelt sich um aktuelle Bilder des tatsächlichen Produkts, das Sie anbieten, am Tag der Auflistung.
- Es gibt Fotos, die Ihr Produkt aus verschiedenen Blickwinkeln zeigen.
Wenn nötig, überarbeiten Sie die Fotos, um sie noch ansprechender zu gestalten. Sie können auch einen Fotografen kontaktieren, um Fotos von Ihren hochwertigeren Angeboten zu erstellen und zu bearbeiten.
Um den Traffic für Ihr Angebot zu steigern, stellen Sie sicher, dass Ihre Fotos klar, scharf und professionell wirken!
Preisen Sie Ihre Produkte wettbewerbsfähig
Wenn Sie Ihre Wettbewerbsanalyse richtig durchgeführt haben, haben Sie wahrscheinlich den Artikel zu einem Preis eingestellt, der es Ihnen ermöglicht, wettbewerbsfähig zu sein und dennoch Gewinn zu erzielen. Die meisten Kunden auf eBay sind ziemlich versiert und werden Ihr Angebot mit anderen Artikeln vergleichen, wenn Sie sich nicht genug differenzieren. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie bei der Preisgestaltung bewusst vorgehen. Achten Sie darauf, dass Sie bei der Auflistung des Artikels alle anfallenden Gebühren berücksichtigen und dann einen angemessenen Aufschlag festlegen, ohne den Käufer zu überhöhten Preisen zu belasten.
Bieten Sie schnelle und kostenlose Lieferung an, wenn möglich
Heutzutage möchte jeder sein Produkt gestern haben (und mit Plattformen wie Amazon, die Same-Day-Delivery anbieten, ist das auch nicht völlig unerwartet!). Daher ist es wichtig, dass Ihre Lieferoptionen schnell und genau sind. Sie können immer langsamere und günstigere Optionen anbieten, aber geben Sie den Kunden auch die Möglichkeit für Expresslieferung. Dadurch können Sie beide Arten von Kunden bedienen.
Um dies zu erreichen, bieten Sie eine Vielzahl von Versandalternativen an, wie zum Beispiel kostenloser Versand oder bundesweiter Versand. Die meisten eBay-Käufer erwarten kostenlosen Versand für bestimmte Artikel, und dies hat den zusätzlichen Vorteil, dass es Ihr Ranking verbessert, da eBay gerne sieht, dass Kunden diese Option angeboten bekommen.
Verwenden Sie beworbene Angebote
Organische Verkäufe sind äußerst wichtig, aber es gibt noch eine andere Möglichkeit, Ihren Online-Umsatz zu steigern, und das ist die Verwendung beworbener Angebote.
Die Nutzung beworbener Angebote ermöglicht es Ihnen, die nativen Werbemöglichkeiten von eBay zu nutzen, um Ihre Angebote über andere zu bewerben. Im Gegensatz zur Pay-per-Click-Werbung können Sie bei beworbenen Angeboten einen Prozentsatz Ihres Verkaufspreises für die Werbekosten festlegen. Das bedeutet, dass Sie immer die Kontrolle über die Gebühren haben, die Sie für die Werbung auf der Plattform zahlen. eBay gibt Empfehlungen für die Gebühren in verschiedenen Kategorien ab, aber Sie müssen Ihre eigenen Tests durchführen, um diese Raten zu überprüfen.
Fassen wir zusammen..
Wenn Sie einen spürbaren Umsatzrückgang haben, ist noch nicht alles verloren! Es gibt eine klare und umsetzbare Anleitung, um Ihren Umsatz wieder zu steigern und Ihren Shop erneut erfolgreich aufzubauen. Der Kern aller Strategien, die wir lehren und die eBay bevorzugt, besteht darin, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten, die Kunden lieben, mit Ihren Kunden zu kommunizieren und Artikel schnell zu versenden. Wenn Sie diese goldenen Regeln befolgen, sind wir zuversichtlich, dass Sie in kürzester Zeit einen erfolgreichen Shop haben werden!
Häufig gestellte Fragen
Beschränkt eBay den Umsatz?
Es gibt ein monatliches Limit für die Anzahl der Artikel, die Sie in Ihrem Shop auflisten können, abhängig von der Art des Abonnements und dem Alter Ihres Kontos. Dieses Limit wird durch die Anzahl der Artikel in Ihrem Shop beeinflusst, nicht durch die Anzahl der verkauften Artikel – daher sollten Sie den Lagerbestand im Auge behalten, wenn Sie ein kostenloses Konto haben oder ein neues Konto haben, da Sie anfangs eingeschränkt sein können.
Ich habe ein Shop-Abonnement, warum beschränkt eBay meinen Umsatz?
Wenn Sie ein Abonnement für einen der höheren eBay-Pläne haben und nicht durch die Anzahl der Artikel, die Sie auflisten dürfen, eingeschränkt werden, kann Ihr Umsatz aufgrund von Mängeln oder Saisonalität Ihrer Produkte beschränkt oder reduziert sein. Sie können dies beheben, indem Sie Ihre Bewertung in Ihrem Dashboard verbessern, Ihre Angebote optimieren und herausragenden Kundenservice bieten.
