Es ist eine der größten Herausforderungen, als eBay-Verkäufer tätig zu sein: Nicht alle Kunden werden zufrieden sein. Verschiedene eBay-Probleme können bei jeder Transaktion auftreten, und eines der häufigsten Probleme besteht darin, dass ein Käufer unzufrieden ist, sobald der Artikel angekommen ist. Dies kann daran liegen, dass der Artikel beschädigt angekommen ist oder der Käufer seine Meinung geändert hat und eine Rückerstattung wünscht. Es gibt ein System auf eBay, das es eBay-Verkäufern erleichtert, unzufriedene Kunden, die eine Rückerstattung wünschen, zu überzeugen. Wenn Dinge schief laufen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, können Sie eine teilweise Rückerstattung ausstellen.
Was ist eine teilweise Rückerstattung bei eBay?
Eine teilweise Rückerstattung ist ein Werkzeug, das eBay-Verkäufern über das Verkäufer-Dashboard zur Verfügung steht. Damit können Sie als Verkäufer eine Rückerstattung an Kunden ausstellen, die eine solche beantragen, jedoch nicht den vollen Betrag des Artikels aus der ursprünglichen Transaktion. Mit einer teilweisen Rückerstattung bei eBay müssen Sie nicht mehr mit dem Aufwand einer Rücksendeanforderung seitens des Kunden oder den zusätzlichen Kosten für die Rücksendung umgehen. Selbst wenn Sie Rücksendungen in Ihrem eBay-Shop akzeptieren, ist eine teilweise Rückerstattung eine gute und bequeme Option für beide Seiten, um eBay-Probleme zu lösen.
Der Rückerstattungsbetrag, den Sie gemäß dem eBay-System für teilweise Rückerstattungen an den Kunden erstatten, richtet sich nach der Schwere des Problems oder dem spezifischen Problem, das der Käufer angibt. Wenn ein Käufer eine Rückerstattungsanfrage stellt, wird er gebeten, die Details zu seinem Anliegen anzugeben. Alle bereitgestellten Informationen werden verwendet, um den Rückerstattungsbetrag und ob der Kunde eine volle oder teilweise Rückerstattung verdient hat, zu bestimmen.
eBay teilweise Rückerstattungen sind eine großartige Möglichkeit, Probleme mit Kunden zu lösen und negatives Feedback zu vermeiden. Sie können die Bestelldetails mit dem Kunden besprechen, bevor Sie die Rückerstattung senden. Wenn ein Käufer ein eBay-Problem meldet, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass eBay auf der Seite des Kunden steht.
Sie können potenzielle Probleme in der Zukunft vermeiden, die zu negativem Feedback führen könnten, indem Sie dem Käufer eine Lösung anbieten, wenn Sie teilweise Rückerstattungen ausstellen. Es ist eine der Werkzeuge in Ihrem Verkäufer-Dashboard, daher sollten Sie sie nutzen, wenn Sie mit einem Käufer verhandeln, um Zeit, Aufwand und Geld auf lange Sicht zu sparen. Die Ausstellung von teilweisen Rückerstattungen macht besonders Sinn, wenn Sie genügend Geld auf Ihrem Konto haben, da Sie die zusätzlichen Kosten für die Rücksendung nicht mehr tragen müssen.
Wann sollte eine teilweise Rückerstattung erfolgen?
Der Hauptzweck des eBay-Teilrückerstattungssystems besteht darin, Verkäufern die Möglichkeit zu geben, Käufern eine teilweise Rückerstattung auszustellen, insbesondere wenn der Käufer behauptet, dass er das falsche Produkt erhalten hat oder das Produkt beschädigt angekommen ist. Es gibt auch Käufer, die behaupten, dass das Produkt nicht der Beschreibung in der Auflistung entspricht, und daher ihre Meinung geändert haben.
In diesem Fall haben Sie einige andere Optionen, um mit den Ansprüchen umzugehen.
- Rücksendeanfrage – Eine der Optionen besteht darin, dass der Käufer eine Rücksendeanfrage stellt. Wenn Sie Rücksendungen akzeptieren, kann dies zu erheblichen Verlusten auf Ihrer Seite führen. Sie müssen eine vollständige Rückerstattung geben, nachdem Sie die Rücksendung akzeptiert haben, und die ursprünglichen Versandkosten des Artikels tragen.
- Vollständige Rückerstattung – Sie können auch eine vollständige Rückerstattung ausstellen, wenn der Käufer mit seinem Artikel unzufrieden ist. Bei einer vollständigen Rückerstattung behält der Käufer den Artikel, aber Sie müssen den vollen Betrag der ursprünglichen Transaktion zurückerstatten.
- Ersatz oder Umtausch – Diese Option ermöglicht es Verkäufern, einen doppelten Artikel als Ersatz für einen ähnlichen Artikel zu senden. Viele Verkäufer wählen diese Option, wenn der Käufer unzufrieden ist, weil der tatsächliche Artikel nicht der Beschreibung in der Auflistung entspricht.
Derzeit dürfen eBay-Verkäufer keine teilweise Rückerstattung ausstellen, wenn der Käufer den Artikel noch nicht erhalten hat. Verkäufer können auch eine teilweise Rückerstattung anbieten, wenn sich der Käufer nach Erhalt des Artikels umentschieden hat.
Es gibt jedoch ein Problem bei der Verwendung des Rücksendeformulars auf eBay. Die meisten Verkäufer erhalten den zurückgesandten Artikel in einem schlechten Zustand, im Vergleich zum Zustand, in dem er bei der ursprünglichen Transaktion versendet wurde. Wenn der Artikel beschädigt ist oder wenn es sich um Artikel handelt, die zu den genehmigten Verkaufskategorien auf eBay gehören, gibt es zwei mögliche Optionen.
- Option 1: Verkäufer, die kostenlose Rücksendungen anbieten, können dem Kunden eine teilweise Rückerstattung in Höhe von 50% gewähren. Der Betrag des Rabatts bei Ausstellung einer Rückerstattung dient dazu, den Wert des Artikels abzudecken und ist nur für Artikel mit geringem Wert vorteilhaft.
- Option 2: Verkäufer, die keine kostenlosen Rücksendungen anbieten, müssen 10-20% des Rückerstattungsbetrags abziehen, aufgrund von Käuferreue oder wenn der Käufer seine Meinung geändert hat.
Es gibt verschiedene Schritte, um eine teilweise Rückerstattung auf eBay zu veranlassen, abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode für die ursprüngliche Transaktion. Beachten Sie diese Schritte zur Ausstellung einer teilweisen Rückerstattung, abhängig von der aufgezeichneten Zahlungsmethode.
1. Teilweise Rückerstattung über Paypal ausstellen
Die Ausstellung einer teilweisen Rückerstattung über Paypal ist eine der einfachsten Möglichkeiten, eBay-Teilrückerstattungen zu verwalten, da Paypal den Vorgang einfach und effizient gestaltet. Sie haben bis zu 180 Tage ab dem Zeitpunkt der ursprünglichen Transaktion Zeit, um eine teilweise Rückerstattung an den Käufer zu veranlassen.
- Gehen Sie zum Tab “Aktivitäten” im Header der Startseite. Wählen Sie aus der Liste der Transaktionen die spezifische Transaktion aus, für die Sie eine teilweise Rückerstattung vornehmen möchten.
- Wählen Sie die Option “Diese Zahlung erstatten”.
- Standardmäßig wird der volle Betrag angezeigt, wenn Sie den Rückerstattungsvorgang auf Paypal starten. Sie können den Betrag entsprechend der gewünschten Rückerstattung anpassen.
- Überprüfen Sie alle anderen Details, bevor Sie die Transaktion bestätigen und die teilweise Rückerstattung an den Käufer veranlassen.
2. Teilweise Rückerstattung über Managed Payments ausstellen
Wenn Sie für Ihren eBay-Shop das Managed Payments-System verwenden, können Sie die teilweise Rückerstattung über Ihr Verkäufer-Dashboard vornehmen:
- Wählen Sie die Bestelldetails aus Ihrem eBay-Verkäuferkonto aus. Wählen Sie die Option “Rückerstattung senden” aus dem Dropdown-Menü.
- Geben Sie den Grund an, warum Sie eine Rückerstattung vornehmen möchten.
- Sie können den Rückerstattungsbetrag angeben, entweder pro Artikel oder für die gesamte Bestellung.
- Klicken Sie auf die Option “Rückerstattung senden”, nachdem Sie sich vergewissert haben, dass die Details zur Transaktion korrekt sind.
Wenn Sie über das Managed Payments-Feature eine teilweise Rückerstattung anbieten, besteht die Möglichkeit, eine teilweise Rückerstattung pro Artikel vorzunehmen, da Sie den genauen Wert jedes Artikels kennen. Bei der teilweisen Rückerstattung auf Bestellebene funktioniert es etwas anders, da der Rückerstattungsbetrag proportional auf jeden Artikel in der Bestellung aufgeteilt wird.
Die Entscheidung, eine teilweise Rückerstattung über das Managed Payments-System anzubieten, muss innerhalb von 60 Tagen (im Vergleich zu 180 Tagen bei Paypal) nach der ursprünglichen Transaktion getroffen werden. Dies ist etwas, das Käufer beachten sollten, wenn sie um eine vollständige oder teilweise Rückerstattung bitten.
Abschließende Gedanken zur teilweisen Rückerstattung auf eBay
Das System der teilweisen Rückerstattung ist eines der Tools, das eBay-Verkäufern zur Verfügung steht, um eine offene und ehrliche Transaktion mit ihren Käufern aufrechtzuerhalten. Es dient als Instrument zur Beilegung von Streitigkeiten und ermöglicht es Ihnen, negatives Feedback zu vermeiden. Verkäufer, die eine teilweise Rückerstattung anbieten, können auch Gebührengutschriften auf eBay erhalten. Die Gebührengutschriften, die Sie erhalten, stehen im Verhältnis zum Rückerstattungsbetrag, den Ihr Käufer für die Transaktion erhalten hat, oder den Gebühren, die Sie gezahlt haben.
Wenn Ihre Kunden zufrieden sind, können Sie Ihr Geschäft am Laufen halten. eBay-Rückerstattungen können sich zwar auf Ihre Gewinnmarge auswirken, helfen jedoch langfristig, Ihr Geschäft aufrechtzuerhalten.
Häufig gestellte Fragen zur teilweisen Rückerstattung auf eBay
Können Sie auf eBay eine teilweise Rückerstattung anbieten?
Ja. Sie können aus verschiedenen Gründen eine teilweise Rückerstattung an Ihren Käufer vornehmen, und zwar innerhalb des angegebenen Zeitraums seit der ursprünglichen Bestellung.
Erhebt eBay weiterhin Gebühren, wenn Sie eine Rückerstattung vornehmen?
eBay wird die Abschlussgebühr erst dann in Rechnung stellen, wenn Sie und der Käufer Ihre eBay-Angelegenheiten geklärt haben. Die Abschlussgebühr wird zurückgehalten, wenn der Käufer eBay bittet, den Fall zu überprüfen.
